在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話

目錄/提綱：……
一、把握定位，調(diào)整心態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的責(zé)任感
二、突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，切實(shí)解決工作中存在的問題
一要做到非訪整治不放松
二要做到宣傳引導(dǎo)不走樣
三要做到源頭預(yù)防不懈怠
四要做到事要解決不動(dòng)搖
三、從嚴(yán)要求，提升能力，切實(shí)提高工作的整體水平
一要提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力
二要提高應(yīng)變能力
三要提高溝通表達(dá)能力
四要提高教育疏導(dǎo)能力
五要提高總結(jié)歸納能力
……
在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話

同志們：
全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)今天正式開班了。這次培訓(xùn)的主要目的是結(jié)合新形勢下信訪工作的特點(diǎn)和要求，提觀念，強(qiáng)業(yè)務(wù)，增素質(zhì)，樹形象，全面提升做好信訪工作的能力和水平，切實(shí)維護(hù)好全區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。希望同志們珍惜機(jī)會(huì)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，找準(zhǔn)和填補(bǔ)思想認(rèn)識(shí)和工作實(shí)踐上的差距，以更加飽滿的熱情，更加細(xì)致的舉措，更加豐富的知識(shí)，扎實(shí)做好我區(qū)下一步的信訪穩(wěn)定工作。下面，我就本次培訓(xùn)活動(dòng)講三點(diǎn)意見：
一、把握定位，調(diào)整心態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的責(zé)任感
黨的十八屆三中、四中全會(huì)提出“改革信訪工作制度”和“把信訪納入法治化軌道”，國家和省信訪局相繼出臺(tái)了逐級(jí)走訪、初信初訪、群眾滿意度評(píng)價(jià)、復(fù)查復(fù)核等一系列推進(jìn)信訪工作制度改革的政策和措施，為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期信訪穩(wěn)定工作指明了方向，提供了遵循，也對(duì)信訪干部的
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略581字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
一要做到非訪整治不放松。治理_非訪，不可能“畢其功于一役”。一定要從講政治、顧大局的高度重視和抓好非訪，堅(jiān)決遏制反彈勢頭。二要做到宣傳引導(dǎo)不走樣。要以《信訪條例》修訂實(shí)施10周年集中宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過普法宣傳、以案說法等多種方式，加大宣傳教育力度，增強(qiáng)依法開展信訪工作的自覺性，引導(dǎo)信訪人依法理性有序表達(dá)訴求。同時(shí)，要加快網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)平臺(tái)的完善和應(yīng)用，讓群眾感到網(wǎng)上信訪好用管用，更多地變走訪為“網(wǎng)訪”。三要做到源頭預(yù)防不懈怠。要加強(qiáng)情報(bào)信息收集和控制，確保重要上訪信息早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。特別是參加培訓(xùn)的鎮(zhèn)（街）信訪、綜治、司法部門的同志和村（居）信息員，每天都要及時(shí)掌握和溝通情況，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，要加大不穩(wěn)定因素的排查化解力度，確保不留死角和盲點(diǎn)。尤其要重點(diǎn)排查拖欠農(nóng)民工工資、征地拆遷、勞動(dòng)社保等引發(fā)的各類矛盾糾紛，逐一建立臺(tái)賬，盡快予以解決，堅(jiān)決杜絕集體_非訪現(xiàn)象的發(fā)生。四要做到事要解決不動(dòng)搖。對(duì)于初信初訪，要繼續(xù)落實(shí)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格工作成效，努力推動(dòng)信訪事項(xiàng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)依法妥善處理，嚴(yán)防矛盾激化、累積和升級(jí)。對(duì)上級(jí)交辦、督辦的重點(diǎn)信訪案件全部建立工作臺(tái)賬、列出時(shí)間表，嚴(yán)格按照“三個(gè)到位、一個(gè)依法處理”的要求，下大氣力予以解決；對(duì)堅(jiān)持無理要求纏鬧訪的，要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、法制教育、思想轉(zhuǎn)化以及復(fù)查審核認(rèn)定等工作，使信訪事項(xiàng)有效退出信訪程序。
三、從嚴(yán)要求，提升能力，切實(shí)提高工作的整體水平
這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長，但是內(nèi)容非常豐富，我看了下培訓(xùn)課程安排，感覺到這次培訓(xùn)所講的東西，對(duì)從事信訪工作的一線同志來說，都是些非常實(shí)在、非常有用的東西，也是做好信訪工作必須掌握的基本技能，現(xiàn)學(xué)就能現(xiàn)用，針對(duì)性和實(shí)用性都非常強(qiáng)。希望同志們要珍惜這次學(xué)習(xí)知識(shí)、增長才干的大好機(jī)會(huì)，著力提高五個(gè)方面的能力水平。一要提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。首先，要把解決群眾信訪問題的責(zé)任主體弄明確，做到“交”得準(zhǔn)確；其次，要把產(chǎn)生問題的原因分析透，做到“解”得準(zhǔn)確；再次，要積極溝通協(xié)調(diào)與督導(dǎo)，保證“解”得到位。尤其是對(duì)一些疑難復(fù)雜，又涉及多部門、多層級(jí)的信訪問題，要做到善溝通、會(huì)協(xié)調(diào)、勤督促，以保證群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。二要提高應(yīng)變能力。做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。原則性，就是要堅(jiān)持依法按政策辦事，熟練掌握相關(guān)的國家方針、政策，有關(guān)法律法規(guī)，黨委、政府的決策部署、工作要求，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)問題的指示、批示。靈活性，就是要審時(shí)度勢，因時(shí)、因地、因事、因問題的處理程度而有所變化，牢牢掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。三要提高溝通表達(dá)能力。在接待來訪群眾時(shí)，既要把握好“火候”，又要掌握好尺度，更要講究方法。信訪干部一定要學(xué)會(huì)將政治語言樸實(shí)化、政策語言群眾化，盡量避免群眾聽不懂的話。在對(duì)待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的上訪群眾時(shí)，信訪干部一定要通過耐心溝通、真誠交流實(shí)現(xiàn)“降壓”的目的，達(dá)到“春風(fēng)化雨”、“心平氣和”的效果。四要提高教育疏導(dǎo)能力。找準(zhǔn)群眾上訪“癥結(jié)”所在，以宣講法規(guī)等有效方式進(jìn)行必要的思想疏導(dǎo)，做到動(dòng)之以情 ……（未完，全文共2566字，當(dāng)前僅顯示1631字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話》）