縣住建系統(tǒng)行政服務(wù)中心窗口2017年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、業(yè)務(wù)工作方面
一是依托窗口轉(zhuǎn)職能
一是“事權(quán)”保障
二是明確“人權(quán)”保障
三是以人為本抓服務(wù)
一是增強學(xué)習(xí)意識，提高業(yè)務(wù)能力
二是增強團隊意識，提高協(xié)調(diào)能力
三是增強人文意識，提高窗口親和力
二、共性工作方面
三、存在的問題
四、2018年工作任務(wù)
4、嚴格工作紀律，爭創(chuàng)各項先進榮譽
……
縣住建系統(tǒng)行政服務(wù)中心窗口2017年度工作總結(jié)

2017年，是深入推進“放管服”改革之年，窗口作為縣住建系統(tǒng)的“形象代言人”，在局黨組的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)、抓落實”的工作要求，依托各項審批辦事職能，全體工作人員團結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，扎實推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等工作，取得了重要的階段性成果。為進一步總結(jié)成績，查找不足，分析形勢，明確任務(wù)，穩(wěn)步推進后續(xù)工作，現(xiàn)就全年工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)務(wù)工作方面
今年以來，窗口按照局黨組統(tǒng)一部署，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指
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成功辦理發(fā)放建筑工程施工許可證49個，許可總建筑面積737578.35㎡，工程總造價117218萬元，辦理工程竣工驗收備案證23個，辦理建筑施工合同備案39份。
三是以人為本抓服務(wù)。窗口是部門工作的第一門戶，具有很強的專業(yè)性和法規(guī)性，我們不斷加強對窗口工作人員的教育和引導(dǎo)，切實增強三種意識。一是增強學(xué)習(xí)意識，提高業(yè)務(wù)能力。我們編印了多期業(yè)務(wù)資料，定期組織窗口人員集中學(xué)習(xí)與工作相關(guān)法律法規(guī)，促進了窗口人員素質(zhì)的提高。二是增強團隊意識，提高協(xié)調(diào)能力。我局各個審批環(huán)節(jié)如同一根鏈條，關(guān)聯(lián)度非常高。窗口人員必須要“一專多能”才能做到“首問負責”，各審批環(huán)節(jié)、審批單位只有加強銜接，才能加快進度。通過不斷磨合，我局在審批服務(wù)上，窗口人員基本做到了“審批材料清、情況摸得準、代跑代辦快”，各審批職能單位和窗口之間的關(guān)聯(lián)度也不斷提高，在加快審批的同時，還能根據(jù)窗口服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時規(guī)范行業(yè)管理。三是增強人文意識，提高窗口親和力。我們要求窗口人員對照一張笑臉、一杯熱茶、一句好言、一顆誠心、一份承諾等“五個一”的標準來要求自己，嚴格按規(guī)定著裝、佩證、亮牌，做到語言文明、態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范，努力把對客商和業(yè)主的尊重落到實處，今年以來我局窗口連續(xù)被政府服務(wù)中心授予紅旗窗口的稱號。
二、共性工作方面
堅持“一崗雙責”，認真落實黨廉“兩個責任”，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委“六條意見”、縣紀委“十條規(guī)定”和局制定的各項規(guī)章制度，切實加強了窗口作風建設(shè)，確保了無違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。
三、存在的問題
1、集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合制度建設(shè)方面做得不夠，工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高；
2、工作人員為辦事對象答疑解惑，主動服務(wù)的意識還不夠強；
3、窗口作為一線單位，與各相關(guān)職能部門之間的信息共享交換工作機制不夠健全，存在打亂仗，重復(fù)提供，拉低工作效率的現(xiàn)象。
總而言之，雖然我們在改進窗口服務(wù)上做了一些基礎(chǔ)性工作，但仍然還存在這樣那樣的問題，與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求比，還有較大的差距。接下來我們要認真借鑒兄弟單位的經(jīng)驗做法，力爭把窗口服務(wù)工作做得更 ……（未完，全文共1772字，當前僅顯示1127字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住建系統(tǒng)行政服務(wù)中心窗口2017年度工作總結(jié)》）