縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作責(zé)任機(jī)制，形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍
二、營(yíng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境
三、落實(shí)多項(xiàng)便民措施
一是出臺(tái)了系列方便病人的措施
二是簡(jiǎn)化門(mén)診流程
四、推行文明禮貌服務(wù)
五、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)
六、實(shí)施高效的投訴處理機(jī)制
七、積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，社會(huì)形象得到進(jìn)一步改善
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縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作總結(jié)

創(chuàng)建省級(jí)文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造健康、文明、向上的良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑，也是提高公民素質(zhì)、滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需要，促進(jìn)我縣三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。我院高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把這項(xiàng)工作作為推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，緊緊圍繞縣委縣政府提出的創(chuàng)建文明城市目標(biāo)任務(wù)和工作要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，責(zé)任到位，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)優(yōu)良作風(fēng)、抓優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、樹(shù)文明形象，取得了明顯成效，為醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成起到了積極推動(dòng)作用。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作責(zé)任機(jī)制，形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍。
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把文明城市創(chuàng)建工作列入全院工作的重要議事日程 ，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，周密部署，狠抓落實(shí)。院成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨
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顯，并在各病區(qū)上墻探視制度，確保良好的醫(yī)療工作秩序。
為保障病人安全，醫(yī)院在易滑區(qū)域設(shè)立活動(dòng)的防滑提示性標(biāo)志，在配電房、發(fā)電機(jī)房、氧氣倉(cāng)庫(kù)、基建區(qū)域等所有危險(xiǎn)區(qū)域均設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，放射科按行業(yè)規(guī)定設(shè)立防輻射、防磁等防護(hù)措施，并通過(guò)疾控、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)驗(yàn)收。同時(shí)，主要道口建有防滑坡道方便行動(dòng)不便者同行。院內(nèi)設(shè)污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專(zhuān)人管理，開(kāi)展污水、廢水處理消毒工作，水質(zhì)處理符合環(huán)保部門(mén)要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規(guī)范，處理符合規(guī)定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護(hù)等工作措施落實(shí)，符合環(huán)保及疾病預(yù)防部門(mén)規(guī)定。
三、落實(shí)多項(xiàng)便民措施
醫(yī)院在日常工作中導(dǎo)入“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是出臺(tái)了系列方便病人的措施。如：電子屏公示主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格，設(shè)置多媒體觸摸屏，方便病人查詢(xún)；設(shè)立咨詢(xún)、服務(wù)、便民門(mén)診，方便病人就醫(yī)；在門(mén)診、病房等處設(shè)置公用電話，方便病人使用；上墻公示科室工作人員照片、身份，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督；對(duì)危重、老年以及行動(dòng)不便的病人予以平車(chē)、輪椅接送等。二是簡(jiǎn)化門(mén)診流程。在門(mén)診大廳設(shè)有各科室分布示意圖、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、專(zhuān)家門(mén)診介紹欄等，就醫(yī)信息清晰明了，同時(shí)，不斷改善就診環(huán)境，診室門(mén)口設(shè)置候診椅、走廊張貼科普知識(shí)圖，營(yíng)造了舒適的候診環(huán)境，并由專(zhuān)人管理，做到診室內(nèi)就診人數(shù)不超過(guò)4人。部分科室實(shí)行彈性工作制，提前半小時(shí)上班，有效縮短了病人排隊(duì)等候時(shí)間，消除病人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，確保掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。同時(shí)，保安定期巡視維護(hù)秩序，確保候診病人秩序井然。
四、推行文明禮貌服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務(wù)。有健全的勞動(dòng)制度，嚴(yán)格考核檢查，工作人員均提前10分鐘到崗。同時(shí)，積極開(kāi)展社會(huì)公德、執(zhí)業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀教育，貫徹落實(shí)《市民公約》，將創(chuàng)建省級(jí)文明城市市民行為要求、公民基本道德規(guī)范等內(nèi)容打印下發(fā)，做到內(nèi)容記心。并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)“習(xí)總書(shū)記重要講話”、“十八大”精神、各級(jí)各類(lèi)文件、制度、職業(yè)道德規(guī)范、各相關(guān)條例內(nèi)容，邀請(qǐng)培訓(xùn)老師講課、舉辦禮儀培訓(xùn)班等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。
使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。
五、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)
每次中層干部會(huì)議上均要點(diǎn)評(píng)近期行風(fēng)工作情況，通報(bào)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，做到行風(fēng)工作常抓常提。學(xué)習(xí)《醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)》并加強(qiáng)制度約束制訂下發(fā)《人民醫(yī)院關(guān)于嚴(yán)禁收受病人“紅包”和藥（物）品“回扣”的規(guī)定》，修訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》、《人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾》，完善行風(fēng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)金制度；并堅(jiān)持與醫(yī)務(wù)人員、相關(guān)人員簽訂“拒收紅包、回扣”協(xié)議書(shū)、保證書(shū)，與醫(yī)藥公司、藥品營(yíng)銷(xiāo)人員 ……（未完，全文共2687字，當(dāng)前僅顯示1708字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作總結(jié)》）