“首問負責、立即辦、聯(lián)動辦、一辦到底”實施辦法

“首問負責、立即辦、聯(lián)動辦、一辦到底”實施辦法

第一章 總則
第一條 為進一步深化政務服務_改革，規(guī)范行政行為，進一步做到便民、利民、為民，切實提升服務水平，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用團區(qū)委及各基層團（工）委。
第三條 試行“首問負責、立即辦、聯(lián)動辦、一辦到底”堅持以人民為中心，遵循“優(yōu)質、高效、便民”的原則，大力提高機關效能，徹底解決推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為等問題，營造優(yōu)質的服務環(huán)境，為新時代加快“四區(qū)同創(chuàng)”步伐提供有力保障。
第二章 首問負責
第四條 “首問負責”是指公民、法人或其他組織到團區(qū)委及各基層團（工）委辦理公共服務事項、咨詢事項、問題投
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就辦好”的原則，當場受理并辦結的服務事項。
第十二條 團區(qū)委及各基層團（工）委需認真梳理，列出“立即辦”事項詳單，并公示。
第十三條 進一步精簡工作流程，將事關發(fā)展、事關全局、事關民生的工作都要立即辦理。
1.事關經(jīng)濟社會發(fā)展的重點建設項目、行政審批事項、招商引起事項等，必須立即啟動辦理程序。跟蹤辦理，服務到位，確保高效運轉；
2.涉及重大民生問題，事關企業(yè)、群眾切身利益的合理訴求和公共服務事項，必須從快受理、從速辦結，確保質量優(yōu)先，群眾滿意。
第十四條 積極創(chuàng)新和推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全面實行政務服務事項“一窗辦”，優(yōu)先推行“一網(wǎng)辦”，通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，優(yōu)化流程“簡化辦”，努力做到“一次辦”，實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”，切實提高工作效率，著力營造優(yōu)質的政務服務環(huán)境和投資營商環(huán)境。
第四章 聯(lián)動辦
第十五條 團區(qū)委凡涉及與其他兩個或兩個以上部門聯(lián)合辦理的服務事項時，要加強與有關部門間的協(xié)調聯(lián)動，做到并聯(lián)辦理、限時辦結。
第十六條 對于涉及兩個或兩個以上部門辦理的服務事項，由首辦部門主要負責人向主管區(qū)長匯報，由主管區(qū)長協(xié)調相關部門聯(lián)動辦理。如遇重大疑難問題，由主管區(qū)長向區(qū)長報告，由區(qū)長負責協(xié)調，并確定牽頭部門，直到辦結。
第五章 一辦到底
第十八條 “一辦到底”是指按照“誰受理誰負責”的原則，對首問負責事項實行全程全權全責“一跟到底”負責制，直至事情辦結，群眾滿意。
第十九條 積極推行導辦、代辦、預約等服務舉措，最大程度方便居民，增強企業(yè)和群眾的辦事體驗感和親民感。
第二十條 團區(qū)委及各基層團（工）委要詳細梳理本單位負責的公共服務、業(yè)務辦理等事項，實行清單管理，明確辦理事項的內容、責任、流程、時限等，并向社會和公眾公開，接受社會監(jiān)督。
第六章 保障措施
第二十一條 要建立完善首問負責流程，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)有人負責，辦理全程留痕，真正為群眾搞好服務。
第二十二條 要實行首問負責回訪制度，對重點服務對象進行跟蹤，了解對服務對象解決事項的結果、服務態(tài)度等是否滿意及其他建議和需求。
第二十三條 要通過多種形式，向社會和公眾宣傳推行“首問負責、立即辦、聯(lián)動辦、一辦到底”的目的、意義和措施，不斷提升群眾的參與度和滿意度。
第二十四條 對執(zhí)行首問負責制中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改。
第二十五條 要積極探索創(chuàng)新，認真總結成功做法和經(jīng)驗，健全完善長效工作機制，真正為群眾辦好事解難題。
第七章 ……（未完，全文共2104字，當前僅顯示1338字，請閱讀下面提示信息。收藏《“首問負責、立即辦、聯(lián)動辦、一辦到底”實施辦法》）