在全市提高群眾滿意度工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、認清形勢，提高認識，切實增強提高群眾滿意度工作的責任感和緊迫感
一是現(xiàn)在各級對于群眾滿意度工作越來越重視
二是我市群眾滿意度工作的付出與成績不成正比
三是要認清我市群眾滿意度工作面臨的嚴峻形勢
二、找準原因，有的放矢，進一步增強群眾滿意度工作的針對性、實效性
一是要適應群眾期盼，加大在民生方面的投入
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣傳引導和獎勵措施
三是要廣泛發(fā)動干部，解決好責任和壓力傳遞不到位的問題
三、加強領(lǐng)導，嚴密組織，確保我市提高群眾滿意度工作取得實效
一是強化領(lǐng)導，落實責任
二是迅速行動，扎實推進
三是加強督導，跟蹤問責
……
在全市提高群眾滿意度工作會議上的講話

同志們：
對于今年的群眾滿意度調(diào)查工作，市委非常重視，專門召開常委會進行了研究部署。剛才，同志對涉及的四項重要工作進行了安排部署，非常有針對性，也很詳細具體，希望大家一定要領(lǐng)會好、研究透，把各項工作真正抓緊抓實、抓出成效。下面，就做好這項工作，我再講三點意見。
一、認清形勢，提高認識，切實增強提高群眾滿意度工作的責任感和緊迫感
一是現(xiàn)在各級對于群眾滿意度工作越來越重視。近年來，對于群眾滿意度工作，從上到下都比較關(guān)注，并將其作為衡量一個地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的“晴雨表”，在考核中占的分量越來越重。而且根據(jù)形勢的發(fā)展變化，考核的內(nèi)容和方式也在不斷調(diào)整，更加貼合實際。具體到，以前通過撥打固定電話訪問，現(xiàn)在改為撥打手機號碼，調(diào)查內(nèi)容也由去年的“八個方面”改為現(xiàn)在的“六個方面”；計分辦法也發(fā)生了變化，“滿意”、“基本滿意”由原來分別計1
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略616字，正式會員可完整閱讀）……　
今年上半年滿意度調(diào)查中，對計分辦法進行了調(diào)整，滿意率=滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/（滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)+不滿意人數(shù)）。也就是說，回答“基本滿意”的等同于“滿意”的來計分，調(diào)查不利于我們的因素已經(jīng)排除了，可我市才得了87.35分，比去年底還降了2分多，在縣市區(qū)中仍排倒數(shù)第二，只比高不到1分，比第一名市少了8分多，差距越拉越大。俗話說“逆水行舟，不進則退”，咱們現(xiàn)在的群眾滿意度工作形勢已經(jīng)非常嚴峻，如果再不下決心，再拿不出切實有效的措施，那么我們的得分就會越來越低、差距就會越來越大。
二、找準原因，有的放矢，進一步增強群眾滿意度工作的針對性、實效性
一是要適應群眾期盼，加大在民生方面的投入。雖然我們近年來在保障和改善民生方面的投入不斷加大，但的底子比較薄，加上，財政壓力非常大，所以對于群眾的一些訴求解決起來力不從心。這是客觀方面的原因，隨著財政收入的好轉(zhuǎn)會逐步扭轉(zhuǎn)，比如今年我們就解決了一批企業(yè)職工養(yǎng)老保險問題。各個鎮(zhèn)區(qū)街道、市直部門要結(jié)合突出問題集中整改，加大投入力度，在短期內(nèi)再辦一批實事好事，讓群眾看到新變化、新成效。而且，這次我們在對困難_的救助上也做了改變，由過去各部門“各自為戰(zhàn)”改為市里統(tǒng)一組織進行，不僅在救助資金方面比以往有了增加，而且隨著救助覆蓋面的進一步擴大，可以讓更多的困難群眾感受到市委、市政府的關(guān)心和溫暖。
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣傳引導和獎勵措施。實事求是的講，涉及群眾滿意度調(diào)查的六個方面工作，每年我們都有新成績、新變化，但是宣傳報道的渠道、手段和頻率、力度還不夠，沒有及時讓群眾了解、知曉，群眾自然就不能很好地評價我們的工作。同時，大部分群眾對滿意度調(diào)查的方式和內(nèi)容都不熟悉，配合調(diào)查、回答問題的積極性也不高。針對上述問題，今年我們也做了有針對性地調(diào)整，把六個方面工作取得的成績印成慰問信發(fā)到每家每戶，讓群眾知道和了解我們的工作。三是要廣泛發(fā)動干部，解決好責任和壓力傳遞不到位的問題。對于這項工作，不客氣地講，只是列入考核的鎮(zhèn)區(qū)街道和涉及六個方面工作的責任部門比較重視、著急，而其他部門則基本上事不關(guān)己、不痛不癢，既沒有壓力也沒有動力，沒有將責任、壓力傳遞到每名干部身上，導致了在全市面上沒有形成工作合力。據(jù)我了解，別的縣市區(qū)所有的部門和干部都是齊心合力在做這項工作，比如將責任壓到了每名干部身上，要求所有干部都進村入戶做工作。人家的工作“做到家”了，相比之下，我們某些方面的工作還缺位很大、差距很大，成績不往下掉才怪了�！氨娙耸安窕鹧娓摺保鞑块T、各單位、各層面干部都為滿意度工作出把力，就能以點帶面、輻射帶動全市整體群眾滿意度工作的提高。
三、加強領(lǐng)導，嚴密組織，確保我市提高群眾滿意度工作取得實效
一是強化領(lǐng)導，落實責任。為做好這次全市群眾滿意度調(diào)查的組織和考核工作，市里成立了領(lǐng)導小組，由同志任組長，我和同志任副組長，紀委、組織部、宣傳部、政法委、教體局、公安局、住建局、文廣新局、衛(wèi)生局、環(huán)保局等相關(guān)職能部門主要負責人任成員。同時，依托，抽調(diào)涉及“六個方面”工作和相關(guān)救助責任部門的人員成立了臨時機構(gòu)，具體負責走訪救助、慰問信發(fā)放、專項整治等工作。各級各部門要嚴格按照市委要求，把這項工作作為當前的頭等任務， ……（未完，全文共2723字，當前僅顯示1731字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市提高群眾滿意度工作會議上的講話》）