銀行職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告和工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、上次職代會(huì)以來的主要工作
（一）堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，完善工會(huì)組織架構(gòu)
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)、健全工會(huì)組織管理
（三）認(rèn)真履行職責(zé)、護(hù)工職工權(quán)益
（四）以職工之家建設(shè)為載體，助推企業(yè)文化建設(shè)
（五）以迎接財(cái)富全球論壇為契機(jī)，提升金融服務(wù)水平
（六）助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升品牌形象
（七）積極主辦和參與各項(xiàng)活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活
1、關(guān)心女職工成長(zhǎng)
2、展示員工風(fēng)采
4、組織我行優(yōu)秀文體職工參加了**市第*屆運(yùn)動(dòng)會(huì)
6、組織戶外登山比賽
7、參加省銀監(jiān)局組織的**年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽
（八）熱衷公益事業(yè)，提升責(zé)任形象
二、下階段工會(huì)工作要點(diǎn)
（一）突出一項(xiàng)重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神
（二）推動(dòng)兩項(xiàng)建設(shè)，逐步完善工會(huì)工作機(jī)制
（三）抓好三項(xiàng)工作，有力保證我行和諧穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展
……
銀行職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告和工作計(jì)劃
履行職責(zé) 創(chuàng)新思路 推進(jìn)工會(huì)工作新發(fā)展

各位代表：
大家好！
我受工會(huì)的委托，向到會(huì)的各位代表作****第二屆十次職代會(huì)工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)予審議：
一、上次職代會(huì)以來的主要工作
回顧過去的一年，全行工會(huì)工作，在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下和市總工會(huì)的指導(dǎo)下，全體會(huì)員的共同努力下。圍繞第三次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，貫徹落實(shí)中華全國總工會(huì)“兩個(gè)普遍”的工作要求，大力提倡“關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、凝聚人”的工作理念，充分發(fā)揮工會(huì)基本職能，推進(jìn)民主管理，堅(jiān)持和諧發(fā)展，激發(fā)員工活力，提升服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員廣大員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，凝聚合力，服務(wù)大局，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了一定的成績(jī)，分別榮獲“**市廠務(wù)公開民主管理示范單位”、**市慈善總會(huì)2010-**年度“優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)”、**市總工會(huì)技能大賽先進(jìn)組織獎(jiǎng)、**年職工互助保障工作優(yōu)秀單位、**市第十二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)最佳組織獎(jiǎng)、“**市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)工會(huì)工作競(jìng)賽優(yōu)勝單位”一等獎(jiǎng)、**年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、**年度**百萬職工技能大賽先進(jìn)個(gè)人和單位。此外，****營業(yè)部營業(yè)室、**支行營業(yè)室、**支行、**支行營業(yè)室、*
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略805字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
作制度》、《****建設(shè)職工之家活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》、《****文明規(guī)范服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制方案》、《關(guān)于印發(fā)******年文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)和**年文明規(guī)范服務(wù)工作要點(diǎn)的通知》等制度性文件，從_機(jī)制上加強(qiáng)和健全了工會(huì)組織的管理，保障工會(huì)組織更好的履行職責(zé)。
（三）認(rèn)真履行職責(zé)、護(hù)工職工權(quán)益
一是積極幫扶困難職工，重點(diǎn)做好職工生病住院、直系親屬逝世等情況的慰問補(bǔ)助金發(fā)放工作，截止****年*月*日，我行共計(jì)發(fā)放職工辦理的住院醫(yī)療補(bǔ)助、職工生病住院、親人辭世慰問金等共計(jì)*余元，職工困難補(bǔ)助*余元。
二是堅(jiān)持為職工辦實(shí)事，審議通過《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》、《勞動(dòng)安全衛(wèi)生專項(xiàng)集體合同》、《工資集體協(xié)議書》等。為我行*名符合“在職職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)計(jì)劃”要求的職工與*名符合“在職女職工特殊疾病互助保障計(jì)劃”要求的女職工續(xù)保了保險(xiǎn)計(jì)劃。盡力緩解女職工因患重大疾病而導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難的狀況。
（四）以職工之家建設(shè)為載體，助推企業(yè)文化建設(shè)
在職工之家建設(shè)過程中，總行工會(huì)堅(jiān)持明確重點(diǎn)，突出著力點(diǎn)，充實(shí)內(nèi)容，努力把建家活動(dòng)作為各項(xiàng)工作具體落實(shí)的重要抓手，有效營造企業(yè)文化建設(shè)氛圍。積極引導(dǎo)基層工會(huì)建設(shè)職工之家，開展豐富多彩、形式新穎的工會(huì)工作，并取得一定成績(jī)。例如，*積極創(chuàng)建職工小家，劃撥專用經(jīng)費(fèi)完善硬件設(shè)施配備，先后購買跑步機(jī)、微波爐、掛燙機(jī)等設(shè)備，使職工真正感受到“家”的味道；*支行、*支行積極創(chuàng)辦內(nèi)刊，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和行務(wù)公開工作；*支行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均覆蓋了wifi信號(hào)；*支行首次主辦了客戶與員工共同競(jìng)技的羽毛球比賽，不僅增進(jìn)了客戶和我行員工之間的友誼，而且促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；*支行重點(diǎn)抓柜面服務(wù)，在所轄網(wǎng)點(diǎn)定期開展柜面業(yè)務(wù)及服務(wù)禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；*支行結(jié)合“綠色環(huán)保、低碳生活”的城市理念，組織了綠道騎游活動(dòng)；*支行工會(huì)緊密圍繞業(yè)務(wù)中心，成立了社區(qū)宣傳小組，深入社區(qū)宣傳我行業(yè)務(wù)；錦江支行工會(huì)促進(jìn)職工參與民主決策，公開競(jìng)聘客戶經(jīng)理，建立后備人才庫。
（五）以迎接財(cái)富全球論壇為契機(jī)，提升金融服務(wù)水平
今年在**召開了*年財(cái)富全球論壇，這場(chǎng)盛會(huì)不僅是**發(fā)展的重要機(jī)遇，也是我行提升金融服務(wù)水平的重要契機(jī)。為做好論壇期間的金融服務(wù)工作，**市金融辦、*省銀行業(yè)協(xié)會(huì)*月初啟動(dòng)了“迎接*年財(cái)富全球論壇軟件提升工作”。在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在總行各部門和支行的大力支持和共同努力下，克服困難，圓滿完成了“*年財(cái)富全球論壇軟件提升工作”各項(xiàng)任務(wù)，不僅提供了“便利、周到、高效、優(yōu)質(zhì)”的銀行業(yè)金融服務(wù)，讓境內(nèi)外參與者感受到了“安心、稱心、貼心、舒心”，而且金融服務(wù)水平得到了較大得提升。
一是抓工作組織。*月*日召開了全行“迎接*年財(cái)富全球論壇軟件提升暨推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作大會(huì)”，成立了“迎接*年財(cái)富全球論壇軟件提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并在工會(huì)辦公室設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定并下發(fā)了《****迎接*年財(cái)富全球論壇軟件提升工作方案》，對(duì)工作實(shí)施步驟予以了部署，對(duì)總行行長(zhǎng)辦公室、合規(guī)管理部、個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)結(jié)算部等部門的職責(zé)進(jìn)行了明確，并定期將總行各部門和各支行工作開展情況進(jìn)行通報(bào)。
二是抓員工素質(zhì)提升。為了全面提升我行職工禮儀服務(wù)及英語水平水平，分別舉辦了“服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與投訴處理技巧”、“金融服務(wù)禮儀”和銀行服務(wù)英語專題培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人員共計(jì)*人。在英語培訓(xùn)方面，總行工會(huì)分別于*月*日和*月*日邀請(qǐng)英語培訓(xùn)專家舉辦了兩場(chǎng)英語培訓(xùn)，并在后期完成了“銀行服務(wù)英語日常用語100句”音頻材料的錄制和下發(fā)工作。同時(shí)組織“四片七區(qū)”重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人、大堂經(jīng)理、柜員等*余名職工分四期參加了市金融辦、省銀協(xié)舉辦的金融英語與禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。從后期檢查情況來看，大堂經(jīng)理經(jīng)培訓(xùn)后，英語口語水平得到了一定程度的提高，從不會(huì)說到大聲說，從磕磕絆絆到順暢流利。
三是抓網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范建設(shè)。結(jié)合金融辦、省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行各相關(guān)部門的要求，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、員工儀容儀表、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)、理財(cái)經(jīng)理、保安人員、自助設(shè)備、基本標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌配置（包括中英文對(duì)照的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示以及不收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、免責(zé)提示牌），規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的物件懸掛和擺放進(jìn)行了統(tǒng)一要求，促進(jìn)了全行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、職工形象的規(guī) ……（未完，全文共8275字，當(dāng)前僅顯示2260字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告和工作計(jì)劃》）