在全市物業(yè)服務和管理工作會議上的發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、提高思想認識，深刻領(lǐng)會加強物業(yè)服務和管理工作的重要意義
二、客觀總結(jié)成績，堅定做好物業(yè)服務和管理工作的信心
三、堅持問題導向，切實解決物業(yè)服務和管理中存在的突
四、明確目標任務，切實提高物業(yè)服務和管理工作整體水平
五、強化工作責任，確保物業(yè)服務和管理各項工作任務落到實處
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在全市物業(yè)服務和管理工作會議上的發(fā)言材料

規(guī)范服務行為 提升服務水平  開創(chuàng)全市物業(yè)服務工作新局面 

各位領(lǐng)導、同志們：
物業(yè)服務工作涉及千家萬戶，事關(guān)城市形象。今天我們召開全市物業(yè)服務和管理工作會，邀請了全市120多家物業(yè)服務企業(yè)的負責同志參加這個會，主要任務是研究探討我市物業(yè)服務和管理中的熱點、難點問題，準確把握工作現(xiàn)狀，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范服務行為，提升服務水平，開創(chuàng)我市物業(yè)服務和管理工作新局面。下面我講五個方面的意見。
一、提高思想認識，深刻領(lǐng)會加強物業(yè)服務和管理工作的重要意義
習近平總書記指出，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。物業(yè)服務聯(lián)系千家萬戶，是跟老百姓結(jié)合最緊密的行業(yè)，直接關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系基層社會和諧穩(wěn)定。加強物業(yè)服務工作，是實現(xiàn)品質(zhì)@@建設(shè)的必然要求，是回應群眾所期所盼的迫切需要，是促進社會和諧穩(wěn)定的重要舉措。因此，我們必須提高思想認識，深刻領(lǐng)會加強物業(yè)服務和管理工作的重要意義。
第一，加強物業(yè)服務和管理工作，是實現(xiàn)品質(zhì)@@建設(shè)的必然要求。市委書記@@@指出，要大力推進品質(zhì)@@建設(shè)，把群眾的獲得感、幸福感、安全感作為檢驗品質(zhì)@@建設(shè)成效的重要風向標，持續(xù)做好民生工程，持續(xù)加強社會治理，持續(xù)提升城市文明程度，讓城市發(fā)展成果更多地
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8月份，我局通過陽光信訪、市長熱線、云上@@、市信訪局、局信訪辦轉(zhuǎn)辦、來人來訪和電話投訴等各類渠道接到的小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)服務的問題多達380余件，涉及到物業(yè)服務質(zhì)價不符、服務缺失缺位、隨意停水停電、治安巡防不到位、小區(qū)環(huán)境臟亂差等方方面面問題。大家非常清楚，這些問題確實存在，有些還非常突出，如果這些問題長期得不到解決，必將影響社會的和諧穩(wěn)定。因此，我們必須通過加強物業(yè)服務和管理工作，切實規(guī)范和大力提升物業(yè)服務能力和水平，及時解決物業(yè)服務糾紛中的矛盾和問題，才能維護整個社會的和諧穩(wěn)定。
二、客觀總結(jié)成績，堅定做好物業(yè)服務和管理工作的信心
和決心
近年來，我市物業(yè)服務和管理工作在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在各地各部門的共同支持下，在各物業(yè)服務企業(yè)的共同努力下，取得了一些成績和進步，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，制度體系不斷健全。在《湖北省物業(yè)服務和管理條例》出臺的基礎(chǔ)上，我市相繼出臺了《關(guān)于加強中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理的實施意見》、《@@市中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)基本服務標準》、《@@市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施細則》以及《關(guān)于開展住宅小區(qū)物業(yè)服務標準化試點工作方案》等相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)服務和管理制度體系進一步健全和完善。
第二，標準化試點穩(wěn)步推進。從2017年開始，我們在全市組織開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務標準化試點工作，相繼選取了水郡世家、水岸國際、云海天地等9個小區(qū)開展物業(yè)服務標準化建設(shè)。通過標準化試點創(chuàng)建工作，小區(qū)的規(guī)章制度進一步完善，環(huán)境面貌進一步改善，服務質(zhì)量進一步提高，業(yè)主滿意度進一步提升。
第三，紅色物業(yè)創(chuàng)建初見成效。近年來，我們選取了新城大自然、城東公租房等小區(qū)開展了“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，各小區(qū)通過成立黨支部，設(shè)立黨員先鋒崗，成立物業(yè)服務“紅色應急隊”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過“三方聯(lián)動”工作機制，切實解決百姓關(guān)心的困難和問題，讓基層黨組織在小區(qū)活起來，讓紅色物業(yè)在小區(qū)紅起來，讓老百姓幸福感升起來。
雖然我市在加強物業(yè)服務和管理工作取得了一定的經(jīng)驗與成效，但由于我市物業(yè)服務和管理整體工作水平還不夠高。因此，與上級的要求相比，與群眾的期盼相比，還存在物業(yè)服務質(zhì)價不符、缺失缺位等方面的問題，對于這些問題，必須切實加以解決。
三、堅持問題導向，切實解決物業(yè)服務和管理中存在的突
出問題
近年來，雖然我市在規(guī)范和提高物業(yè)服務和管理水平方面出臺了一些文件，也相應做了一些工作，但隨著時間的推移、物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展以及群眾對物業(yè)服務期望值和關(guān)注度的逐漸提高，一些新的矛盾和問題也逐步顯現(xiàn)出來，有些問題已成為社會關(guān)注的熱點和焦點，甚至引起了_性上訪事件，給物業(yè)服務和管理工作帶來了不好影響，嚴重阻礙了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。今天的會議，就是要堅持問題導向，對標對靶，有的放關(guān)，切實解決物業(yè)服務和管理中存在的突出問題。
第一，一些地方和部門對物業(yè)服務工作支持不夠。一是重視力度不夠。一些地方和部門還沒有認識到物業(yè)服務與社會民生的緊密聯(lián)系，沒有將物業(yè)服務管理作為社會治理的有效手段，對物業(yè)服務管理工作的研究、部署和督導還不夠。二是職責履行不夠。物業(yè)服務管理涉及住建、公安、司法、自然資源和規(guī)劃、環(huán)保、發(fā)改、市場監(jiān)督、民防、城管、消防等諸多部門，部分職能部門沒有積極主動地把執(zhí)法服務延伸到物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，導致業(yè)主投訴的問題有的長期得不到有效解決。三是監(jiān)督管理不夠。長期以來，我市依據(jù)《物業(yè)服務和管理條例》對物業(yè)服務工作進行指導和監(jiān)管，并出臺了一些相關(guān)的規(guī)章制度，但是由于對規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴格，對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理還不夠到位。
第二，一些物業(yè)服務企業(yè)的服務水平和質(zhì)量不高。物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)服務的主體，其物業(yè)服務水平的高低，直接決定物業(yè)服務質(zhì)量好壞和業(yè)主的滿意度。一是服務理念落后。一部分物業(yè)服務企業(yè)沒有明確的發(fā)展定位和目標，沒有企業(yè)品牌意識和服務意識，仍然采用低級粗放的服務模式。個別企業(yè)仍保留在一間屋子、一張桌子、一個保潔員、幾個門衛(wèi)的初級狀態(tài)。有的物業(yè)企業(yè)的思想觀念落后，只重視物業(yè)收費而輕視物業(yè)服務，關(guān)注的重點是怎么把物業(yè)費收起來而不是怎么把物業(yè)服務的質(zhì)量提起來，殊不知只有不斷提升物業(yè)服務水平，才能不斷提高物業(yè)的收費水平。二是專業(yè)人才匱乏。目前，除了恒大、綠地、海翼等幾家大型物業(yè)企業(yè)招聘物業(yè)從業(yè)人員時提出了相應要求，物業(yè)人員相對年輕、學歷較高以外，大多數(shù)本地物業(yè)企業(yè)的業(yè)從業(yè)人員大都來自下崗、失業(yè)、退休人員和農(nóng)村剩余勞動力，缺乏專業(yè)的技術(shù)能力培訓，在年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和專業(yè)知識方面不能適應業(yè)主對物業(yè)服務的要求和行業(yè)發(fā)展的需要。三是規(guī)章制度不全。有的物業(yè)企業(yè)沒有制定員工規(guī)章、接待來訪、文明辦公等內(nèi)部管理制度及水泵房 ……（未完，全文共9205字，當前僅顯示2514字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市物業(yè)服務和管理工作會議上的發(fā)言材料》）