銀行支行經(jīng)驗材料：奮斗的青春 支行在行動

銀行支行經(jīng)驗材料：奮斗的青春 **支行在行動

中國銀行**市**支行地處**園區(qū)，主要輻射周邊商務樓的白領(lǐng)客群。作為一家多功能、全覆蓋的營業(yè)網(wǎng)點，秉承“追求卓越”的核心價值觀、穩(wěn)健的經(jīng)營理念和“客戶至上”的宗旨，堅持高效、優(yōu)質(zhì)、誠信服務，積極創(chuàng)新服務模式，已經(jīng)成長為區(qū)域內(nèi)較有影響力的營業(yè)網(wǎng)點。
一、踐行文明規(guī)范服務，發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新服務手段
在總分行與**支行各級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，經(jīng)過**支行全體員工的共同努力，網(wǎng)點連續(xù)兩年業(yè)務規(guī)模、重要對公
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點的老年客戶提供上門服務；遇到不能辦理的業(yè)務也會盡量在規(guī)章制度許可下，給客戶提供解決問題的方案。
其次，**支行會定期組織開展文明規(guī)范服務、業(yè)務技能等培訓或比賽。用針對性的培訓提升員工的業(yè)務技能、服務效率和服務質(zhì)量，也因此涌現(xiàn)了一批業(yè)務精通、技能嫻熟、服務優(yōu)良的業(yè)務骨干。網(wǎng)點還通過晨會及例會進行手語、英語、方言培訓，開展關(guān)愛特殊人群和滿足涉外服務的服務技能培訓，以及妥善解決客戶投訴及糾紛的服務技巧培訓，結(jié)合日常微信群溫故知新、相互監(jiān)督，幫助員工提高與客戶溝通的能力和應急處理能力。
二、以人為本關(guān)愛員工，提升團隊凝聚力戰(zhàn)斗力
***支行堅持以人為本，注重人才隊伍培養(yǎng)，對優(yōu)秀員工進行適當獎勵與晉升，營造良好的職業(yè)環(huán)境。曾組織員工戶外團隊拓展、“家友會”、健步行和各類講座等活動。作為支行對公業(yè)務突出的板塊,不僅在業(yè)務上力求專業(yè)、全面,作為公司業(yè)務人員培養(yǎng)基地,更擔負業(yè)務帶教、向上級行輸送優(yōu)秀人才的職責。目前**員工中,2018年已有2位進入支行公司條線綜合客戶經(jīng)理隊伍，1位調(diào)任支行公司金融產(chǎn)品部工作，1位調(diào)任分行個人金融部工作。
三、積極履行社會責任，塑造區(qū)域優(yōu)秀網(wǎng)點形象
**支行主動與園區(qū)、街道協(xié)同合作，定期組織多種形式的金融知識普及以及公眾教育活動，包括315金融知識宣傳、普及金融知識萬里行和“三進”活動。
針對高�？蛻羧缟虾煼洞髮W，2018年6月，雙方簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并設立了“上海師范大學-中國銀行大學生職業(yè)發(fā)展俱樂部”，2018年11月，中國銀行作為首屆中國國際進口博覽會唯一銀行類綜合服務支持企業(yè)，為了服務好首屆進博會，中國銀行與學校商學院合作選拔100名優(yōu)秀學生作為進博會志愿者，為進博會的順利召開保駕護航。2019年在上師大奉賢校區(qū)共同投建“科技金融實驗基地”，旨在進一步提升學生實踐和創(chuàng)新能力，促進學生職業(yè)素養(yǎng)和 ……（未完，全文共1587字，當前僅顯示1009字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行經(jīng)驗材料：奮斗的青春 支行在行動》）