在區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委成立暨“物業(yè)品牌提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感、緊迫感
二、突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，確保“品牌提升年”活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落地
一要著重做好“物業(yè)服務(wù)企業(yè)三十強(qiáng)”評選活動(dòng)，把優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評選出來
二要營造良好的品牌成長環(huán)境，在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)發(fā)展政策上下功夫
三要為品牌成長營造更寬廣的空間，積極支持物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展新型業(yè)態(tài)
四要夯實(shí)品牌提升的基礎(chǔ)，持之以恒推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升
五要保障品牌提升的正確方向，共同培育行業(yè)誠信體系
三、精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)治理，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理投訴居高不下的局面
（一）牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)
（二）組織開展“大排查、解難題、暖萬家”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)問題研判，對癥下藥
一是重承諾
二是重細(xì)節(jié)
三是重溝通
（三）組織開展群眾滿意度測評活動(dòng)
四、大力推進(jìn)星級(jí)小區(qū)創(chuàng)建和“紅色業(yè)委會(huì)”建設(shè)工作
……
在區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委成立暨“物業(yè)品牌提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上的講話

同志們：
在新冠肺炎疫情防控期間，為減少會(huì)議，提高工作效率，今天兩個(gè)會(huì)合并進(jìn)行召開，參會(huì)人員也盡量進(jìn)行了壓縮，參加會(huì)議的主要是各街道物管辦工作人員及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人。今天的會(huì)議非常重要，主要任務(wù)是通報(bào)區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委成立情況，部署開展全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“品牌提升年”活動(dòng)。剛才，物業(yè)科幾位科長及繼鍇副主任對具體工作進(jìn)行了安排部署。下面，我講四點(diǎn)意見：
一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感、緊迫感
今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我區(qū)26家物業(yè)企業(yè)、1000多名物業(yè)工作人員堅(jiān)守在各個(gè)項(xiàng)目上，把人民群眾的安全和健康放在第一位，不顧安危、不計(jì)代價(jià)，堅(jiān)守崗位、連續(xù)作戰(zhàn)，投入了大量的人力物力，牢牢地守住了疫情防控的第一道防線，充分展現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值和擔(dān)當(dāng)，涌現(xiàn)出了一大批先
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略606字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
評選出來。要把培育優(yōu)選品牌建設(shè)典型示范案例、“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目作為一項(xiàng)重要工作來抓，既可以“大而強(qiáng)”也可以“小而美”，抓出典型，示范帶動(dòng)全域提升。今年，我區(qū)共有5家企業(yè)參加了全市“物業(yè)服務(wù)企業(yè)三十強(qiáng)”評選活動(dòng)。希望通過大家共同的努力，使周村物業(yè)盡快形成幾家行業(yè)品牌并積極走出去，將周村物業(yè)服務(wù)品牌推向全市、走向全省。
二要營造良好的品牌成長環(huán)境，在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)發(fā)展政策上下功夫。企業(yè)是品牌建設(shè)的主體。沒有企業(yè)的發(fā)展，品牌提升就是一句空話。作為主管部門我們要著力打造適宜企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，為企業(yè)成長、發(fā)展提供全方位的服務(wù)。
三要為品牌成長營造更寬廣的空間，積極支持物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展新型業(yè)態(tài)。創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能積極拓展市場空間，不斷豐富品牌內(nèi)涵。一方面是服務(wù)手段的創(chuàng)新。企業(yè)要積極運(yùn)用信息化手段，使用新技術(shù)、新設(shè)備，提升業(yè)主體驗(yàn)，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。比如誰走在智慧物業(yè)的前列，誰就會(huì)展現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的新形象。另一方面是物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)的拓展，如北郊鎮(zhèn)園區(qū)物業(yè)、大專院校、醫(yī)院等新的物業(yè)形態(tài)，都對我們的服務(wù)提出了新的要求。
四要夯實(shí)品牌提升的基礎(chǔ)，持之以恒推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。標(biāo)準(zhǔn)是品牌的基石，培育和創(chuàng)造優(yōu)秀品牌，需要先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)。質(zhì)量是品牌的生命，兩者是有機(jī)統(tǒng)一體，我們必須以質(zhì)量提升促進(jìn)品牌提升，激發(fā)企業(yè)提升質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)品牌的內(nèi)生動(dòng)力。
五要保障品牌提升的正確方向，共同培育行業(yè)誠信體系。信譽(yù)是品牌的保障，只有良好信譽(yù)才能培育品牌忠誠度，樹立品牌美譽(yù)度。6月份省住建廳出臺(tái)了《**物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》，請大家會(huì)后認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。
三、精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)治理，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理投訴居高不下的局面
（一）牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，我們物業(yè)行業(yè)要牢記使命、勇?lián)跣模岦h委政府放心、讓群眾滿意。投訴反映問題是群眾的合法權(quán)益，我們要教育引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)干部職工、廣大從業(yè)人員，關(guān)心群眾訴求，關(guān)心群眾對美好生活的新期待，對群眾反映的問題努力做到一次就辦好，一次就辦滿意。作為服務(wù)行業(yè)，平時(shí)做了大量工作，可能業(yè)主都沒什么感覺，可一旦出了問題，就會(huì)不斷放大，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象。因此，我們要善于換位思考，找準(zhǔn)短板，解決問題，及時(shí)跟蹤和回應(yīng)業(yè)主訴求，做到依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。對于漠視群眾利益，推諉扯皮，甚至侵害群眾利益，抹黑行業(yè)形象的行為，要從嚴(yán)查處，絕不姑息。
（二）組織開展“大排查、解難題、暖萬家”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)問題研判，對癥下藥。我們要主動(dòng)與12345市民熱線等渠道建立定期溝通、會(huì)商、研判制度，聚焦群眾反映突出的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性制定綜合解決措施，努力做到解決問題既治標(biāo)又治本，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，日常工作忙于四處救火。大排查，就是借助12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)和數(shù)據(jù)，問診把脈物業(yè)服務(wù)管理中存在的問題，把問題的根源找出來。解難題，就是在理清楚部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，把群眾反映的問題解決掉。要推動(dòng)各職能部門執(zhí)法和監(jiān)管力量下沉到社區(qū)，形成“街呼區(qū)應(yīng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”制度落地落實(shí) ……（未完，全文共3368字，當(dāng)前僅顯示1701字，請閱讀下面提示信息。收藏《在區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委成立暨“物業(yè)品牌提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上的講話》）