人民群眾對檢察工作滿意度的測評操作辦法

人民群眾對檢察工作滿意度的測評操作辦法

為明確人民滿意度調(diào)查的方法和途徑，并通過對人民滿意度的調(diào)查，改進(jìn)工作方法、提高檢察人員綜合素質(zhì)、提高執(zhí)法水平和服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾對檢察工作的需求和期望，從而更好的服務(wù)和諧社會，更好的服務(wù)全縣工作大局，最終達(dá)到人民滿意的目的。
1適用范圍
本操作辦法規(guī)定了滿意度調(diào)查的具體方法及控制要求。
本操作辦法適用于對我院機(jī)關(guān)和全院干警個人的測評。
2職責(zé)和權(quán)限
政治處會同院紀(jì)檢監(jiān)察部門對人民滿意度測評工作制定計(jì)劃與方案，并編制本院《人民滿意度調(diào)查報(bào)告》上報(bào)院黨
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伍素質(zhì)
（3）管理機(jī)制
（4）檢察業(yè)績
（5）社會形象
人大報(bào)告通過率測評內(nèi)容包括：
（1）工作報(bào)告通過率（上年度）
（2）專題報(bào)告通過率（本年度）
4人民滿意度測評的等級及分值
借鑒有關(guān)理論及經(jīng)驗(yàn)，對機(jī)關(guān)測評因素的評價(jià)結(jié)果表示為：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個級度，分別賦值10分、8分、6分、3分、0分。
5人民滿意度計(jì)算方法
對每個類別的測評因素進(jìn)行加權(quán)平均，得出每個類別的人民滿意度分值。
再根據(jù)各個類別再次加權(quán)平均，得出本院人民滿意度分值。
6人民滿意度調(diào)查的時(shí)間
（1）個案跟蹤調(diào)查隨機(jī)進(jìn)行。
（2）相關(guān)部門調(diào)查
①對公安、法院、審計(jì)、紀(jì)委等單位的滿意度調(diào)查每年一次。
②對自偵案件發(fā)案單位滿意度調(diào)查每年一次。
③接受本院檢察服務(wù)的相關(guān)單位的滿意度調(diào)查在每年一次。
（3） 人大、政協(xié)征求意見在每年人大、政協(xié)開會期間進(jìn)行。
（4） 報(bào)告通過率在每年人大及其常委會審議我院報(bào)告時(shí)進(jìn)行。
7人民滿意度調(diào)查方法
（1） 個案跟蹤
①全院每年進(jìn)行跟蹤的個案總數(shù)不少于20件，由政治處根據(jù)當(dāng)年各業(yè)務(wù)部門的辦案重心確定部門的個案跟蹤數(shù)。
②單個業(yè)務(wù)部門被確定的個案跟蹤數(shù)為多個時(shí)，采取隨機(jī)抽樣的方式產(chǎn)生。
③案件終結(jié)后，由本院政治處、紀(jì)檢部門會同各業(yè)務(wù)部門向案件的相關(guān)人員或單位發(fā)放并收取《滿意度調(diào)查表》，政治處匯總整理。
（2）部門調(diào)查
政治處、紀(jì)檢部門到公安、法院、審計(jì)、紀(jì)委等單位走訪了解情況，請與會代表填寫《滿意度調(diào)查表》，政治處匯總整理。
（3）征求人大代表、政協(xié)委員意見
在人大、政協(xié)會議期間，政治處組織相關(guān)人員征求人大代表、政協(xié)委員對檢察工作的意見，請與會代表和委員填寫《滿意度調(diào)查表》，政治處匯總整理。
（4）《檢察工作報(bào)告》通過率
在人民代表大會審議我院的報(bào)告后，政治處及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
（5）滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查報(bào)告由政治處編寫。
滿意度調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容：
①事由；
②被調(diào)查人員；
③反映出的情況；
④分析原因；
⑤改進(jìn)重點(diǎn)；
⑥具體的改進(jìn)措施。
檢察長組織召 ……（未完，全文共1806字，當(dāng)前僅顯示1148字，請閱讀下面提示信息。收藏《人民群眾對檢察工作滿意度的測評操作辦法》）