大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理變革

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理變革

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集、統(tǒng)計、分析和處理，為人們的信息反饋、商業(yè)活動、公共決策等提供重要參考，被廣泛用于商業(yè)、教育、醫(yī)療、管理等各個領(lǐng)域。本文簡要分析了大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的發(fā)展，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、內(nèi)部管理三個方面分析了大數(shù)據(jù)帶來的主要變革，以實例輔佐說明，進(jìn)一步探討了大數(shù)據(jù)如何促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與變革，提出了大數(shù)據(jù)帶來的主要問題：缺乏數(shù)據(jù)人才、用戶隱私不安全、數(shù)據(jù)在使用上存在風(fēng)險性。可以預(yù)見的是，在未來較長的一段時間內(nèi)，大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推動力，而且這一推動力將越來越強(qiáng)大。能否對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)的基本定義
大數(shù)據(jù)是一種巨大的高增長的多樣化的信息資產(chǎn)，需要新的處理模型才能獲得更大的決策洞察力和流
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界上最大的在線旅游公司之一旅程網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)，向蘋果用戶顯示的酒店價格比PC用戶更昂貴，較之PC用戶，蘋果用戶平均一晚的酒店花費要貴20美元到30美元。這樣的例子并不少見，近年來，多款A(yù)PP利用用戶信息，針對同款商品、不同用戶進(jìn)行差異定價。比如同一箱進(jìn)口牛奶，在某知名電商網(wǎng)站上每月固定購買的老客戶花錢比新客戶要高；同一段打車旅程，用戶使用安卓手機(jī)和蘋果手機(jī)的報價也不一樣。
有了用戶的數(shù)據(jù)信息，就可以幫助企業(yè)針對用戶的意愿和消費水平進(jìn)行實時的反應(yīng)并調(diào)整價格，根據(jù)價格制定個性化的需求與服務(wù)，同時也享受到了銷售和利潤的增長。雖然通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行差別定價的行為存在一定的風(fēng)險，但是能夠有效增長企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(2)加強(qiáng)客戶資源管理
建立客戶資源是創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)，客戶資源的建立離不開數(shù)據(jù)，企業(yè)的客戶資源建立越完善，企業(yè)產(chǎn)品在社會上的影響力就越大，商業(yè)發(fā)展的空間就越大。大數(shù)據(jù)時代在客戶資源管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在挖掘潛在客戶、客戶分級管理兩個方面。
一方面，企業(yè)利用互聯(lián)的社交媒體數(shù)據(jù)、移動數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)分析和其它數(shù)據(jù)勾勒出客戶的特征，充分了解客戶的個性化特點，對特定_客戶投放廣告，挖掘潛在的客戶，擴(kuò)大消費_；另一方面，企業(yè)根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量分級，最終按一定的比例對客戶的權(quán)限和優(yōu)惠程度進(jìn)行加權(quán)管理。最廣泛的應(yīng)用就是多數(shù)APP根據(jù)用戶在平臺上的消費金額來劃分會員等級，給予不同程度的購買優(yōu)惠和服務(wù)程度。
3、企業(yè)內(nèi)部管理
(1)人力資源的數(shù)據(jù)化
企業(yè)可以通過對員工的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在招聘環(huán)節(jié)和培養(yǎng)環(huán)節(jié)對員工實施針對化和個性化的方案，通過人力資源的價值提升來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。公司還可以主動運用數(shù)據(jù)分析幫助員工做出職業(yè)規(guī)劃，提高員工的工作積極性和忠誠度。對在職和離職的員工進(jìn)行分析，使用分析的過程和結(jié)果，有助于在利用真實數(shù)據(jù)進(jìn)行建模預(yù)測分析的時候，減少員工流失，輔助人力資源團(tuán)隊進(jìn)行關(guān)鍵的干預(yù)工作，讓管理層指導(dǎo)哪些因素影響了“留人”，反過來促進(jìn)企業(yè)做好“選人”“教人”“用人”。
(2)信息系統(tǒng)的升級
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及市場競爭的加劇，數(shù)據(jù)的增長速度超過了信息處理能力的增長速度，企業(yè)需要通過對數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)升級來適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)。
江蘇移動公司建立了集中的企業(yè)數(shù)據(jù)中心和全面開放的數(shù)據(jù)共享平臺，提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)和用戶標(biāo)簽共享服務(wù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的集中化管理，提高了數(shù)據(jù)管理與支撐能力。漢庭酒店的財務(wù)部門和IT部門通過引進(jìn)先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式和信息化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)升級，選擇了基于IBMCognos的全面預(yù)算解決方案，將全面預(yù)算管理平臺升級為整合全面績效管理平臺，大大提升了數(shù)據(jù)處理效率，預(yù)算周期從過去的6個月縮短到2個月，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時間也縮短了近90％。
三、大數(shù)據(jù)帶來的問題
(1)數(shù)據(jù)分析人才的缺乏
在當(dāng)代社會，其實數(shù)據(jù)本身的價值不高，能運用大數(shù)據(jù)運算和分析的結(jié)果去 ……（未完，全文共3111字，當(dāng)前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理變革》）