縣住建局貫徹落實《住宅物業(yè)管理條例》工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、我縣物業(yè)管理基本情況
二、工作開展情況
（一）在《條例》學(xué)習(xí)宣傳工作方面
一是抓內(nèi)部學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貫徹實施《條例》的自覺性
二是抓對外宣傳，形成貫徹實施《條例》的氛圍
三是抓執(zhí)行落地，促進(jìn)《條例》盡快實施
（二）在《條例》配套制度建設(shè)方面
（三）在物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管工作方面
一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二是抓資金安全
三是抓業(yè)務(wù)指導(dǎo)
（四）在物業(yè)管理糾紛調(diào)處工作方面
二、存在的困難和問題
一是物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低，人才短缺
二是開發(fā)商遺留問題較為突出
三是業(yè)主自主治理小區(qū)的意識和能力較弱
三、下一步工作打算
（一）持續(xù)加大宣傳力度
（二）持續(xù)加強(qiáng)督查指導(dǎo)
（三）持續(xù)形成工作合力
（四）持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
……
縣住建局貫徹落實《住宅物業(yè)管理條例》工作情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：
按照會議安排，現(xiàn)將我局貫徹落實《住宅物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）有關(guān)情況匯報如下：
一、我縣物業(yè)管理基本情況
我縣物業(yè)管理工作起步于*年初，目前我縣城區(qū)范圍內(nèi)共有*個住宅小區(qū)納入物業(yè)管理，共有物業(yè)企業(yè)*家，從業(yè)人員*余人，持證上崗*人。
二、工作開展情況
（一）在《條例》學(xué)習(xí)宣傳工作方面。一是抓內(nèi)部學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貫徹實施《條例》的自覺性。我們第一時間制定了的學(xué)習(xí)計劃，印發(fā)了學(xué)習(xí)材料，從立法背景、適用范圍、條款解讀等方面入手，全面解讀《條例》，使每一名干部職工都能吃透弄懂政策，明白行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識，為《條例》順利實施做足準(zhǔn)備。二是抓對外宣傳，形成貫徹實施《條例》的氛圍。通過發(fā)放宣傳材料、張貼標(biāo)語橫幅、召開業(yè)主座談會等多種形
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整改通知，責(zé)令限期整改，有效提升物業(yè)管理水平。同時，不定期對信訪問題處理情況進(jìn)行回訪，對處理不到位的納入物業(yè)企業(yè)年終考評扣分范疇，倒逼物業(yè)全力化解矛盾糾紛。
（三）在物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管工作方面。一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求各物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《條例》，實行前期物業(yè)由物業(yè)公司和開發(fā)商簽訂，后期物業(yè)由物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂，確保服務(wù)的延續(xù)性。嚴(yán)格衛(wèi)生保潔、門衛(wèi)值班、安全巡邏、綠化道路維護(hù)、公共設(shè)施維修、車輛停放管理等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置公開公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，接受行業(yè)部門和廣大業(yè)主的雙重監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有降低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，立刻通報，責(zé)令整改。二是抓資金安全。擬定了《*住宅專項維修資金管理辦法》，物業(yè)專項維修資金實行“專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策，政府監(jiān)督”，對已歸集的*多萬元專項維修資金，在保證專項維修資金正常使用支付的前提下，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，將剩余資金作為定期存款存入銀行，確保資金保值增值和資金安全。
三是抓業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過政策引導(dǎo)、思想發(fā)動，督促街辦切實履行屬地管理責(zé)任，先后指導(dǎo)*等小區(qū)成立了業(yè)主委員會，使更多業(yè)主廣泛參與到小區(qū)管理之中，取得了良好成效。
（四）在物業(yè)管理糾紛調(diào)處工作方面。成立了物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時處理信訪矛盾和便民服務(wù)平臺市民的訴求,限期查辦予回復(fù)。2019年共處理便民平臺投訴*件，辦結(jié)率100%，處理信訪矛盾*起，處理滿意度100%。2020年截至目前，處理便民平臺投訴*件，辦結(jié)率*%，處理信訪矛盾*起,處理滿意率*%。
二、存在的困難和問題
雖然我們在貫徹實施《條例》過程時，做了大量工作，也取得了一定成效，但小區(qū)物業(yè)管理中還存在一些不容忽視的問題：
一是物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低，人才短缺。我縣物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，從業(yè)人員大多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村富余勞動力，缺乏物業(yè)管理理論知識和實踐經(jīng)驗，整體素質(zhì)較低。
二是開發(fā)商遺留問題較為突出。個別開發(fā)商重視房屋建設(shè)，其它配套設(shè)施沒有完全按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施，導(dǎo)致少數(shù)小區(qū)建設(shè)手續(xù)不完善，一直不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；部分小區(qū)未嚴(yán)格按照規(guī)劃配套公共建筑和公用設(shè)施，房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
三是業(yè)主自主治理小區(qū)的意識和能力較弱。業(yè)主委員會組建率較低；已成立的業(yè)主委員會工作人員由于沒有薪酬變動較快；部分業(yè)主權(quán)利意識、法律觀念淡薄，不愿參加業(yè)主大會，致使小區(qū)中許多問題都不能按法律程序解決；相當(dāng)數(shù)量的業(yè)主并沒有把物業(yè)的服務(wù)當(dāng)做一種商品，不愿花錢買服務(wù)。
三、下一步工作打算
（一）持續(xù)加大宣傳力度。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式的媒體，進(jìn)一步廣泛宣傳《物管條例》，營造良好的社會輿論氛圍，引導(dǎo)物業(yè)公司和廣大業(yè)主自覺遵守條例規(guī)定，依法維護(hù)自身權(quán)益。同時，通過培訓(xùn)、講座、座談會等形式，組織各物業(yè)公司集中學(xué)習(xí)，不斷提升物管企業(yè)的服務(wù)理念和管理水平。
（二）持續(xù)加強(qiáng)督查指導(dǎo)。加強(qiáng)對物管企業(yè)的監(jiān)督，積極引入第三方機(jī)構(gòu)對物業(yè)公司進(jìn)行考評。指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會的成立 ……（未完，全文共2527字，當(dāng)前僅顯示1606字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局貫徹落實《住宅物業(yè)管理條例》工作情況匯報》）