把事辦到群眾心坎上

目錄/提綱：……
（一）堅(jiān)持公開(kāi)清單，增強(qiáng)群眾信任感
（二）堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)群眾方便感
一是建立最多跑一次清單
二是優(yōu)化再造辦事流程
（三）堅(jiān)持綜合辦件，增強(qiáng)群眾稱(chēng)心感
（四）堅(jiān)持強(qiáng)化管理，增強(qiáng)群眾滿意感
一是建立健全考核、問(wèn)責(zé)機(jī)制，以健全的制度約束人、管理人
三是定期開(kāi)展自查自糾、彌補(bǔ)不足、激發(fā)工作熱情
五是完善工作和服務(wù)反饋制度
……
把事辦到群眾心坎上

我們**黨群服務(wù)中心，以“把事辦到群眾心坎上”為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標(biāo)，以深化改革為動(dòng)力，打造出了“低成本、零障礙、高效率”的營(yíng)商環(huán)境和“快捷、高效、規(guī)范、透明”政務(wù)服務(wù)體系，受到社會(huì)和群眾的贊許和好評(píng)。
（一）堅(jiān)持公開(kāi)清單，增強(qiáng)群眾信任感
以為群眾辦好“每一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)力清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，全面梳理了各部門(mén)申請(qǐng)辦理的行_力和公共服務(wù)事項(xiàng)清單和群眾需要辦事的清單共45個(gè)項(xiàng)目，然后公布于眾。并將服務(wù)窗口由原來(lái)的5個(gè)增
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動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)高頻辦理的事項(xiàng)，清單中申請(qǐng)材料齊全、符合法定要求的，要盡快實(shí)現(xiàn)"最多跑一次"。二是優(yōu)化再造辦事流程。按照簡(jiǎn)便高效的原則，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行程序優(yōu)化和環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，減少不必要的審查材料和審查環(huán)節(jié)，最大限度縮短承諾辦理時(shí)限。取消法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的申報(bào)材料，減少非實(shí)質(zhì)性審查材料。三是積極推出《生育服務(wù)證》辦理，社保參保登記、注銷(xiāo)，符合條件的撫恤優(yōu)待對(duì)象的優(yōu)待辦理，困難殘疾人救助等35項(xiàng)辦事指南。居民動(dòng)動(dòng)手，掃掃二維碼即可了解辦事流程、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限等服務(wù)指南。努力以智慧政務(wù)新模式著力打造“最多跑一次”服務(wù)機(jī)制，讓群眾更方便、讓服務(wù)更高效。
（三）堅(jiān)持綜合辦件，增強(qiáng)群眾稱(chēng)心感
按照“一窗受理、集成服務(wù)”模式，積極推動(dòng)商事登記、計(jì)劃生育等事項(xiàng)的“綜合辦件”。此外，將民生事務(wù)、社保等所有業(yè)務(wù)設(shè)立在服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提高辦事效率，有效解決“多頭跑”問(wèn)題。同時(shí)構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、一網(wǎng)通辦的 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，有效解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的政務(wù)信息難以共享、業(yè)務(wù)難以協(xié)同等突出問(wèn)題，使廣大群眾來(lái)這里辦事感受到熱情溫暖、稱(chēng)心如意。
（四）堅(jiān)持強(qiáng)化管理，增強(qiáng)群眾滿意感
為確保“事有人管、責(zé)有人負(fù)”。我中心十分注重加強(qiáng)大廳工作人員管理。一是建立健全考核、問(wèn)責(zé)機(jī)制，以健全的制度約束人、管理人。二是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，提升窗口工作人員政治素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三是定期開(kāi)展自查自糾、彌補(bǔ)不足、激發(fā)工作熱情。四是發(fā)揮投訴舉報(bào)箱，投訴舉報(bào)電話的作用，接受群眾的投訴舉報(bào)，并積極處理，及時(shí)解決服務(wù)中的中間梗阻、堅(jiān)決處理違紀(jì)違規(guī)行為，打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。五是完善工作和服務(wù)反饋制度。我中心將群眾高興不高興，滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各辦事窗口每日填寫(xiě)服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬，每周每月進(jìn)行一次匯總上報(bào)。今年5月-8月服務(wù)大廳，共辦理服務(wù)事項(xiàng)426項(xiàng)，辦結(jié)率100%、群眾 ……（未完，全文共1634字，當(dāng)前僅顯示1039字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《把事辦到群眾心坎上》）