州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、工作任務(wù)
（一）深化“行之順心”行動(dòng)，滿意在交通
（二）深化“住之安心”行動(dòng)，滿意在住宿
（三）深化“食之放心”行動(dòng)，滿意在餐桌
（四）深化“游之舒心”行動(dòng)，滿意在旅游
（五）深化“購(gòu)之稱心”行動(dòng)，滿意在商場(chǎng)
（六）深化“娛之開(kāi)心”行動(dòng)，滿意在演藝
（七）倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，樹(shù)立**文明形象
（八）抓實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)短提升工程
（九）抓實(shí)窗口單位文明提升工程
（十）抓實(shí)重點(diǎn)部位精細(xì)化管理工程
三、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）健全工作機(jī)制
（三）強(qiáng)化調(diào)度督導(dǎo)
（四）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲
（五）加大資金投入
一、正向激勵(lì)
二、負(fù)面懲戒
一、督導(dǎo)形式
二、督導(dǎo)內(nèi)容
三、督導(dǎo)要求
一、工作聯(lián)動(dòng)
二、責(zé)任聯(lián)動(dòng)
一、考核對(duì)象
二、考核內(nèi)容
三、考核方式
四、考核結(jié)果運(yùn)用
……
州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)好省委對(duì)“文明在行動(dòng)·滿意在**”提出“硬要求、硬措施、硬考核”的部署要求和州委提出“定目標(biāo)、定辦法、定獎(jiǎng)懲”的工作安排，扎實(shí)做好“文明在行動(dòng)·滿意在**”各項(xiàng)工作，著力改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，提升城市管理水平和社會(huì)文明程度，為廣大人民群眾營(yíng)造文明和諧的城鄉(xiāng)人居環(huán)境，進(jìn)一步提升新時(shí)代**形象，推進(jìn)我州全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，特制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
緊緊圍繞“行、住、食、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)六要素，按照“處處是環(huán)境、人人是形象”的總要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整治、文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，提升社會(huì)參與度，推動(dòng)形成志愿服務(wù)全民化、常態(tài)化格局，持續(xù)深化行之順心、住之安心、食之放心、游之舒心、購(gòu)之稱心、娛之開(kāi)心“六心”行動(dòng)。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)展服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，著力打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高公民文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度。
二、工作任務(wù)
（一）深化“行之順心”行動(dòng)，滿意在交通
1．深化新時(shí)代“多彩**·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建。嚴(yán)格執(zhí)行“多彩**·最美高速”創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度。突出星級(jí)服務(wù)、特色經(jīng)營(yíng)、景觀改造、智能升級(jí)、旅游推廣，加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)、加油站、收費(fèi)站等服務(wù)功能的建設(shè)和管理。開(kāi)展員工文明服務(wù)禮儀、健康知識(shí)等教育培訓(xùn)，在服務(wù)區(qū)咨詢臺(tái)或疫情防控值守處設(shè)置志愿服務(wù)崗，廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒示范崗”等志愿服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開(kāi)展公益廣告宣傳，在服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)大廳、室外停車(chē)區(qū)綠化帶、加油站等區(qū)域廣泛刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、厲行節(jié)約、“講文明·樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，張貼各類溫馨提示。加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生保潔，保持飲食區(qū)、室外停車(chē)區(qū)、公廁干凈整潔，無(wú)暴露垃圾，公廁無(wú)明顯異味，開(kāi)展“文明如廁·從我做起”主題宣傳活動(dòng)。加強(qiáng)高速公路周邊沿線環(huán)境治理，優(yōu)化周邊環(huán)境，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1260字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
急管理局、市公安局、市衛(wèi)生健康局、市大數(shù)據(jù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
5．提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合個(gè)性化需求，實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，建立服務(wù)承諾制度，構(gòu)建覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)要素的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，強(qiáng)化涉及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、引導(dǎo)功能。加強(qiáng)公益廣告宣傳和志愿服務(wù)，各酒店、賓館、旅店實(shí)現(xiàn)公益廣告全覆蓋，大型酒店實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)崗全覆蓋。持續(xù)開(kāi)展星級(jí)飯店、旅游客棧、鄉(xiāng)村旅店、民宿等從業(yè)人員旅_業(yè)“大排查、大培訓(xùn)、大競(jìng)賽”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀與服務(wù)流程，塑造規(guī)范專業(yè)、熱情主動(dòng)的旅游服務(wù)形象，讓優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)理念深入人心、惠及廣大游客，不斷提升住宿行業(yè)品位和服務(wù)質(zhì)量。
牽頭部門(mén)：市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén)：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
（三）深化“食之放心”行動(dòng)，滿意在餐桌
6. 構(gòu)建餐飲業(yè)安全消費(fèi)環(huán)境。大力實(shí)施“提升餐飲質(zhì)量安全工程”，強(qiáng)化對(duì)賓館酒店、飯店餐館、高速公路及國(guó)省干道服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè)等為重點(diǎn)單位的食品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售加工野生動(dòng)物、濫用食品添加劑、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售變質(zhì)食品、欺詐宰客、不明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)餐飲食品領(lǐng)域規(guī)范化建設(shè)，按照餐飲服務(wù)食品安全管理指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)施評(píng)級(jí)、升級(jí)、降級(jí)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理模式，推動(dòng)持證餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定和公示實(shí)現(xiàn)全覆蓋，確保證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng)，督促食品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信、守合同、重質(zhì)量，自覺(jué)履行法定義務(wù)，營(yíng)造安全的食品消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障游客舌尖上的安全。深入推進(jìn)食品安全城市創(chuàng)建，大力開(kāi)展“厲行節(jié)約”“文明餐桌”“公筷公勺”“光盤(pán)行動(dòng)”，倡導(dǎo)厲行節(jié)約，堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)，推行分餐制，使用公筷公勺。持續(xù)推進(jìn)“明廚亮灶”建設(shè)。
牽頭部門(mén)：市市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任部門(mén)：市紀(jì)委市監(jiān)委、市精神文明辦、市衛(wèi)生健康局、市公安局、市文化廣電和旅游局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
（四）深化“游之舒心”行動(dòng)，滿意在旅游
7．優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制執(zhí)行力度，加強(qiáng)對(duì)旅行社誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，開(kāi)展“最佳導(dǎo)游”“最佳文明旅行社”評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)化旅游公共設(shè)施布局，推進(jìn)環(huán)保、衛(wèi)生、急救、安全、消防等各類旅游配套設(shè)施建設(shè)。提升旅游廁所、游客集散中心等旅游服務(wù)設(shè)施檔次。完善游客咨詢、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公共服務(wù)設(shè)施，建立位置科學(xué)、布局合理、指向清晰的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。加強(qiáng)酒店、賓館、醫(yī)院、銀行、車(chē)站、政務(wù)服務(wù)中心等各類人員密集公共場(chǎng)所的從業(yè)人員管理，從業(yè)人員嚴(yán)格佩戴口罩，做好流行性感冒等傳染性呼吸疾病預(yù)防，主動(dòng)與他人保持社交距離。各景區(qū)（景點(diǎn)）建立旅游志愿服務(wù)工作站，開(kāi)展旅游宣傳推廣、文明旅游等志愿服務(wù)活動(dòng)，打造旅游志愿服務(wù)品牌。建好用好智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，涉旅場(chǎng)所全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信信號(hào)、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費(fèi)場(chǎng)所要具備在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付服務(wù)功能，加快推動(dòng)主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解和實(shí)時(shí)信息推送。加快**江邊旅游度假景區(qū)、**雙谷生態(tài)體育公園的4A級(jí)建設(shè)，加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的申報(bào)力度，加快建立健全旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化旅游客運(yùn)、城市公交對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的運(yùn)力服務(wù)保障。
牽頭部門(mén)：市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén)：市發(fā)展和改革局、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市衛(wèi)生健康局、市政務(wù)服務(wù)中心、市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)中心、市國(guó)有資產(chǎn)和金融服務(wù)中心、潤(rùn)泉公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
8．提高旅游投訴處理滿意率。建立高效的投訴處理機(jī)制，建好用好12345政務(wù)服務(wù)熱線及微信公眾號(hào)、熱線電話、咨詢中心等多樣化投訴平臺(tái)，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機(jī)制，做到受理熱情友好、處理規(guī)范公正、反饋及時(shí)有效，不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率。建立完善以游客滿意度為核心，以環(huán)境質(zhì)量、旅游設(shè)施質(zhì)量、旅游商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等為主要指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
牽頭部門(mén)：市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén)：市委政法委、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市供銷社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、**公司
9．強(qiáng)化旅游安全保障。建立景區(qū)景點(diǎn)最大承載量警示機(jī)制和出游安全風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，落實(shí)旅行社、酒店、景區(qū)安全規(guī)范，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)電梯、大型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備和景區(qū)內(nèi)旅游用車(chē)、旅游節(jié)慶活動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域及環(huán)節(jié)的監(jiān)管，制定應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練，加大維護(hù)和投入力度，確保場(chǎng)地、設(shè)備、安全警示標(biāo)志、護(hù)欄、消防設(shè)施、安全通道等符合國(guó)j-a全要求。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)服務(wù)人員守則、安全操作規(guī)程、設(shè)備安全檢查制度。重點(diǎn)整治景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
牽頭部門(mén)：市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén)：市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市應(yīng)急管理局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
10．加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管。重點(diǎn)查處利用廣告對(duì)游客作虛假承諾，欺詐游客或引人誤解的虛假宣傳等行為。對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客“零容忍”，開(kāi)展打擊欺詐宰客、不合理低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，完善旅游購(gòu)物無(wú)條件退貨制度，降低游客投訴率，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)綜合執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn)，推動(dòng)旅游執(zhí)法專業(yè)化、法制化和人性化。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)汽車(chē)、公交車(chē)、出租車(chē)、游船等行業(yè)的規(guī)范化管理。加強(qiáng)對(duì)旅游宣傳廣告的監(jiān)督管理，依法對(duì)旅游景區(qū)、旅行社發(fā)布的旅游服務(wù)廣告進(jìn)行檢測(cè)、檢查和監(jiān)管，加大對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者合同格式條款違法違規(guī)行為的整治力度，切實(shí)維護(hù)旅游服務(wù)廣告市場(chǎng)秩序，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
牽頭部門(mén)：市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén)：市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
（五）深化“購(gòu)之稱心”行動(dòng)，滿意在商場(chǎng)
11. 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)管。以景區(qū)周?chē)虉?chǎng)、超市、酒店及賓館附近的商店為重點(diǎn)區(qū)域，加強(qiáng)旅游必需品、工藝品、紀(jì)念品、農(nóng)副土特產(chǎn)品等重要類別的監(jiān)管。組織開(kāi)展旅游商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)，依法查處旅游商品質(zhì)量不合格、虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為。開(kāi)展特色旅游商品評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)全市旅游商品開(kāi)發(fā)和推廣，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品、手工藝品、文創(chuàng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品。依法打擊誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的虛假?gòu)V告及戶外非法張貼印刷品廣告行為。保障消費(fèi)者合法權(quán)益，確保商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等商品經(jīng)營(yíng)者能夠保證商品質(zhì)量，不得從事制假售假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等活動(dòng)，，實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，文明服務(wù)，自覺(jué)履行法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
牽頭部門(mén)：市市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任部門(mén)：市商務(wù)局、市公安局、市文化廣電和旅游局、市綜合行政執(zhí)法局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
（六）深化“娛之開(kāi)心”行動(dòng)，滿意在演藝
12. 推動(dòng)文化和旅游深度融合。以舉辦重大節(jié)會(huì)活動(dòng)為依托，將文 ……（未完，全文共19676字，當(dāng)前僅顯示3539字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案》）