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傾心盡力為員工聯(lián)邦快遞成功的七項管理原則

發(fā)表時間:2006/1/9 18:43:46


  一、傾心盡力為員工
  公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān)(弗雷德)創(chuàng)建的扁平式管理結構,不僅得以向員工授權賦能,而且擴大了員工的職責范圍。
  與很多公司不同的是,聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質疑。他們可以求助于公司的(編者譯:保證公平待遇程序),以處理跟經理有不能解決的爭執(zhí)。
  公司還耗資數(shù)百萬美元建立了一個*(編者譯:聯(lián)邦快遞電視網絡),使世界各地的管理層和員工可建立即時聯(lián)系。它充分體現(xiàn)了公司快速、坦誠
……(新文秘網http://m.120pk.cn省略335字,正式會員可完整閱讀)…… 
種比較主要的獎勵有:
 。ㄗ骠敧劊邯剟畛鰳藴实淖吭奖憩F(xiàn)。
  ’(開拓獎):給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。
  (最佳業(yè)績獎):對員工的貢獻超出公司目標的團隊以一筆現(xiàn)金。
 。ń瘊棯劊邯劷o客戶和公司管理層提名表彰的員工。
 。餍牵壝餍仟劊哼@是公司的最佳工作表現(xiàn)獎,相當于受獎人薪水的支票。
  四、融合多元文化
  聯(lián)邦快遞有自己的大文化,同時也有各種局域文化。在超級中心站,它的文化在于其時間觀念;而在軟件開發(fā)實驗室和后勤服務部門,他們的文化則在于創(chuàng)新和創(chuàng)意;在一線現(xiàn)場,它強調的是顧客滿意的企業(yè)文化。
  負責美國和加拿大業(yè)務的高級副總裁(馬麗)指出:“我們的文化之所以有效,是因為它與我們的宗旨緊密相連,即提供優(yōu)秀品質服務顧客!
  五、激勵勝于控制
  聯(lián)邦快遞的經理會領導屬下按工作要求作出適當個人調整,創(chuàng)造一流業(yè)績。正如馬麗在報告中所說:“我們需要加強地面運作。我想,如果讓每個員工專注于單一目標,就能整體達到一定水平。正因為此,我們才引入最佳業(yè)績獎。它使我們能把名員工專注于提高生產效率和服務客戶。我們達到了以前從沒想過能實現(xiàn)的另一個高峰,工作績效接近,而成本卻降到最低水平。”
  公司設計了考核程序和培訓計劃,以確保經理知道如何作出正確的榜樣。公司的高級經理就是下級經理的榜樣。
  六、首要規(guī)則是改變規(guī)則
  聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系(),在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務程序,也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使(編者譯:美國民航管理委員會)解除對航空快運的限制后,開辟了隔夜送達貨運業(yè) ……(未完,全文共1479字,當前僅顯示940字,請閱讀下面提示信息。收藏《傾心盡力為員工聯(lián)邦快遞成功的七項管理原則》
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