局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、服務(wù)型單位主要標準
（一）工作紀律
1、落實考勤登記制度
2、實行亮牌辦公
3、嚴格執(zhí)行外出告知制度和工作無缺位制度
4、忠于職守，廉潔從政
5、嚴格依法行政
（二）服務(wù)禮儀
（三）工作質(zhì)量
（四）辦事效率
1、設(shè)置辦事指南，推行陽光政務(wù)
2、清理過時規(guī)定,簡化辦事程序
三、方法和步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
（二）查擺問題階段
（三）提升整改階段
四、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
（二）精心組織，狠抓落實
（三）加強指導(dǎo)，確保實效
（四）加強宣傳，營造氛圍
……
局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實施方案

為了進一步加強服務(wù)型單位建設(shè)，鞏固“不忘初心，牢記使命”主題教育活動成果，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營造高效、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，決定在全局開展“服務(wù)型單位”建設(shè)活動。實施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大、十九屆五中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神，鞏固、拓展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動成果，以改進工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營造高效、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境為重點，堅持正風(fēng)肅紀，嚴防"四風(fēng)"反彈回潮，持續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，為全市煤炭經(jīng)濟快速發(fā)展營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
二、服務(wù)型單位主要標準
（一）工作紀律
1.落實考勤登記制度。工作人員按時上下班，不遲到、早退；領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭落實上下
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調(diào)辦理，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)。
（三）工作質(zhì)量
1.工作人員熟知相關(guān)政策法規(guī)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，做到業(yè)務(wù)熟練、工作扎實，高標準、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。
2.工作程序嚴謹、規(guī)范,行政審批(許可、備案等)準確無錯漏,其公文規(guī)范、準確、嚴謹、工整。
3.投訴渠道暢通,設(shè)立了投訴電話和網(wǎng)上投訴平臺，群眾反映的問題能得到有訴必理、有理必果且處理及時。
（四）辦事效率
1.設(shè)置辦事指南，推行陽光政務(wù)。以公開欄、電子顯示屏、辦事手冊等形式，公布本單位及各科室的工作職責(zé)、管理權(quán)限、服務(wù)項目、申報材料、辦理程序、承諾時限、辦事人員、辦事結(jié)果等內(nèi)容，并做到內(nèi)容全面、真實、準確、更新及時。
2.清理過時規(guī)定,簡化辦事程序。對過去制訂的各種規(guī)定進行清理,對影響辦事效率的規(guī)定,在不悖于有關(guān)法律法規(guī)的前提下,盡可能進行廢除或修改,簡化辦事程序。
3.落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、公開承諾、責(zé)任追究等服務(wù)制度，對行政審批事項，做到不拖拉、不推諉、不扯皮、不刁難，在規(guī)定允許的前提下堅持急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結(jié)。部門承擔(dān)的重點項目，有跟蹤服務(wù)措施，協(xié)調(diào)服務(wù)到位。
三、方法和步驟
開展“服務(wù)型單位”建設(shè)活動分三個階段進行。
（一）宣傳發(fā)動階段。各部門要根據(jù)本《方案》的要求,在認真研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，研究制定本部門切實可行、易于操作的方案。要做好本部門創(chuàng)建活動的動員部署，使廣大工作人員充分認識創(chuàng)建活動的重要性和必要性，進一步增強服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層、服務(wù)群眾意識，積極投身到創(chuàng)建活動中來。
（二）查擺問題階段。各部門要認真借鑒其他部門好的做法和經(jīng)驗，主動征求基層和服務(wù)對象的意見，圍繞創(chuàng)建活動中工作紀律、服務(wù)禮儀、工作質(zhì)量、辦事效率等方面的標準要求，認真開展自查自糾，切實做到摸準情況、找準問題、查淮原因，確保創(chuàng)建活動順利開展。
（三）提升整改階段。各部門要針對存在的問題，結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，充分借鑒和完善以往創(chuàng)建活動中好的經(jīng)驗和做法，制定針對性的整改落實計劃，明確整改目標、責(zé)任分工、時限要求和具體措施，在扎實抓好創(chuàng)建工作的同時，進一步探索并建立健全轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、促進工作落實的長效機制。
四、工作要求
為確保創(chuàng)建活動順利開展，取得實效，各部門必須高度重視，認真做好以下工作:
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要把創(chuàng)建活動作為貫徹落實中央《八項規(guī)定》精神和省、市有關(guān)改進工作作風(fēng)的要求的一項重要工作來抓，要緊密結(jié)合部門實際，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確責(zé)任，齊心協(xié)力，確保創(chuàng)建活動深入開展。
（二）精心組織，狠抓落實。各部門要按照《方案》的總體要求，進行具體部署。要深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，充分認識開展服務(wù)型單位建設(shè)的 ……（未完，全文共2367字，當(dāng)前僅顯示1505字，請閱讀下面提示信息。收藏《局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實施方案》）