局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、服務(wù)型單位主要標(biāo)準(zhǔn)
（一）工作紀(jì)律
1、落實(shí)考勤登記制度
2、實(shí)行亮牌辦公
3、嚴(yán)格執(zhí)行外出告知制度和工作無(wú)缺位制度
4、忠于職守，廉潔從政
5、嚴(yán)格依法行政
（二）服務(wù)禮儀
（三）工作質(zhì)量
（四）辦事效率
1、設(shè)置辦事指南，推行陽(yáng)光政務(wù)
2、清理過(guò)時(shí)規(guī)定,簡(jiǎn)化辦事程序
三、方法和步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段
（二）查擺問(wèn)題階段
（三）提升整改階段
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
（二）精心組織，狠抓落實(shí)
（三）加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實(shí)效
（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
……
局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型單位建設(shè)，鞏固“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)成果，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營(yíng)造高效、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，決定在全局開(kāi)展“服務(wù)型單位”建設(shè)活動(dòng)。實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大、十九屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神，鞏固、拓展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)成果，以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營(yíng)造高效、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)防"四風(fēng)"反彈回潮，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，為全市煤炭經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
二、服務(wù)型單位主要標(biāo)準(zhǔn)
（一）工作紀(jì)律
1.落實(shí)考勤登記制度。工作人員按時(shí)上下班，不遲到、早退；領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭落實(shí)上下
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略536字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
調(diào)辦理，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)。
（三）工作質(zhì)量
1.工作人員熟知相關(guān)政策法規(guī)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，做到業(yè)務(wù)熟練、工作扎實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.工作程序嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,行政審批(許可、備案等)準(zhǔn)確無(wú)錯(cuò)漏,其公文規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、工整。
3.投訴渠道暢通,設(shè)立了投訴電話和網(wǎng)上投訴平臺(tái)，群眾反映的問(wèn)題能得到有訴必理、有理必果且處理及時(shí)。
（四）辦事效率
1.設(shè)置辦事指南，推行陽(yáng)光政務(wù)。以公開(kāi)欄、電子顯示屏、辦事手冊(cè)等形式，公布本單位及各科室的工作職責(zé)、管理權(quán)限、服務(wù)項(xiàng)目、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、辦事人員、辦事結(jié)果等內(nèi)容，并做到內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、更新及時(shí)。
2.清理過(guò)時(shí)規(guī)定,簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)過(guò)去制訂的各種規(guī)定進(jìn)行清理,對(duì)影響辦事效率的規(guī)定,在不悖于有關(guān)法律法規(guī)的前提下,盡可能進(jìn)行廢除或修改,簡(jiǎn)化辦事程序。
3.落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、公開(kāi)承諾、責(zé)任追究等服務(wù)制度，對(duì)行政審批事項(xiàng)，做到不拖拉、不推諉、不扯皮、不刁難，在規(guī)定允許的前提下堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結(jié)。部門承擔(dān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，有跟蹤服務(wù)措施，協(xié)調(diào)服務(wù)到位。
三、方法和步驟
開(kāi)展“服務(wù)型單位”建設(shè)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。各部門要根據(jù)本《方案》的要求,在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定本部門切實(shí)可行、易于操作的方案。要做好本部門創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)員部署，使廣大工作人員充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾意識(shí)，積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。
（二）查擺問(wèn)題階段。各部門要認(rèn)真借鑒其他部門好的做法和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)征求基層和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)中工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、工作質(zhì)量、辦事效率等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，切實(shí)做到摸準(zhǔn)情況、找準(zhǔn)問(wèn)題、查淮原因，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。
（三）提升整改階段。各部門要針對(duì)存在的問(wèn)題，結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，充分借鑒和完善以往創(chuàng)建活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，制定針對(duì)性的整改落實(shí)計(jì)劃，明確整改目標(biāo)、責(zé)任分工、時(shí)限要求和具體措施，在扎實(shí)抓好創(chuàng)建工作的同時(shí)，進(jìn)一步探索并建立健全轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、促進(jìn)工作落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、工作要求
為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效，各部門必須高度重視，認(rèn)真做好以下工作:
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹落實(shí)中央《八項(xiàng)規(guī)定》精神和省、市有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)的要求的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要緊密結(jié)合部門實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，齊心協(xié)力，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。
（二）精心組織，狠抓落實(shí)。各部門要按照《方案》的總體要求，進(jìn)行具體部署。要深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)型單位建設(shè)的 ……（未完，全文共2367字，當(dāng)前僅顯示1505字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《局2021年度服務(wù)型單位建設(shè)實(shí)施方案》）