市開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料：把探訪關(guān)愛服務(wù)送到特殊困難老人心坎上

目錄/提綱：……
一、實行項目化管理，有明確的責(zé)任主體全面負責(zé)特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)
一是探訪范圍覆蓋全市所有困難群眾
二是工作人員覆蓋全市所有村居
三是考核標(biāo)準(zhǔn)覆蓋探訪關(guān)愛服務(wù)全過程
二、提供親情化服務(wù)，有專業(yè)的志愿者認真落實特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)
一是確定本村居人員擔(dān)任志愿者，夯實探訪關(guān)愛服務(wù)的基礎(chǔ)
二是予以適當(dāng)補貼，保障志愿者隊伍穩(wěn)定
三、建立雙向報送機制，把特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)成果化
一是科技賦能，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫
二是及時轉(zhuǎn)介，提供關(guān)愛服務(wù)
三是雙向報送，社工站的主動發(fā)現(xiàn)、政策找人是前端保障
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**市開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料：把探訪關(guān)愛服務(wù)送到特殊困難老人心坎上

**市堅持立足當(dāng)前，兼顧長遠，全面統(tǒng)籌基層民政服務(wù)能力建設(shè)，結(jié)合本地實際，探索建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與的探訪關(guān)愛服務(wù)機制，項目化的管理、親情化的服務(wù)、成果化的應(yīng)用，實現(xiàn)了困難群眾探訪全部上門，關(guān)愛服務(wù)及時到位，精準(zhǔn)探訪、精準(zhǔn)關(guān)愛、精準(zhǔn)施策，保障全市特殊困難老年人基本養(yǎng)老服務(wù)需求，老年人的獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
一、實行項目化管理，有明確的責(zé)任主體全面負責(zé)特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機構(gòu)改革，民政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入行政服務(wù)大廳，基層民政業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員大幅度減少，上門服務(wù)的力量明顯不足。為解決這一矛盾，及時掌握困難群眾實際需求，2022年7月，省民政廳、省財政廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于切實保障好困難群眾基本生活若干措施的通知》，明確各級民政部門要強化主動發(fā)現(xiàn)機制建設(shè)，通過走訪摸排、電話溝通、微信聯(lián)系等方式，及時發(fā)現(xiàn)救助需求、跟進實施救助
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標(biāo)進行評估。綜合績效考核達不到績效評估標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)令整改，并按比列扣罰服務(wù)費，一年內(nèi)累計3次達不到標(biāo)準(zhǔn)的終止服務(wù)合同，明確具體的績效考核措施讓政策落地落實。鎮(zhèn)街社工作站采取“社工+社會救助志愿者”的服務(wù)模式，實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)、探訪關(guān)愛服務(wù)村（居）全覆蓋。即：承擔(dān)四大類工作職責(zé)，包括對特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)，發(fā)現(xiàn)符合失能半失能、殘疾等級標(biāo)準(zhǔn)的人員，及時提醒申請社會救助和評估認定，咨詢引導(dǎo)，指導(dǎo)協(xié)助填寫所需資料，全程協(xié)助到鎮(zhèn)街審批大廳辦理民政審批事項等業(yè)務(wù)事項。
二、提供親情化服務(wù)，有專業(yè)的志愿者認真落實特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)
一是確定本村居人員擔(dān)任志愿者，夯實探訪關(guān)愛服務(wù)的基礎(chǔ)。對所在村居特殊困難老人情況較為熟悉，工作時間和方式靈活，能夠及時了解需求，精準(zhǔn)識別并提供探訪關(guān)愛服務(wù)。在街坊鄰居的晨醒昏定中采集了信息，提供了服務(wù)，沉淀了鄉(xiāng)情，讓特殊困難老人得到服務(wù)和關(guān)愛的同時，感受到了尊重和價值。
二是予以適當(dāng)補貼，保障志愿者隊伍穩(wěn)定。每個社工站至少配備一名專業(yè)社工，每個村（居）至少配備一名志愿者。專業(yè)社工要求具備大專以上學(xué)歷，工資水平不低于**市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定繳納社會保險，負責(zé)本鎮(zhèn)街社工站的日常管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，目前已配備專業(yè)社工24名。社會救助志愿者直接在村（居）遴選責(zé)任心強、熟悉社情民意、具有一定文化知識水平的村（居）民擔(dān)任，負責(zé)本村困難群眾的巡訪探視、主動發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測預(yù)警工作，及時了解困難群眾需求，精準(zhǔn)識別并引導(dǎo)、幫助有救助需求的群眾申請救助。社會救助志愿者補貼每月100元，由購買服務(wù)項目的承接方負責(zé)支付，已吸納572名，覆蓋到所有村（居）。**市開發(fā)了專門的APP，將探訪的信息錄入系統(tǒng)，同時拍照留存。即時上傳各種探訪服務(wù)信息，并即時上傳尋訪照片，讓探視尋訪服務(wù)、困難救助需求、監(jiān)測預(yù)警信息、幫扶關(guān)愛工作全程在智能化平臺上運行，后臺直接匯總、分析，按四大類任務(wù)形成專項報告。為提升社工和志愿者業(yè)務(wù)能力，我們定期開展對社工和志愿者的民政業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，針對工作中出現(xiàn)較多的問題，列舉多項工作案例，形象具體地分享工作方法，進行集中“充電”。提高工作人員和志愿者的理論、業(yè)務(wù)和執(zhí)行水平。
三是了解家長里短的志愿者，與村民朝夕相處，便于利用鄉(xiāng)情親情開展工作，在了解社情民意的同時將有關(guān)情況上報系統(tǒng)，為民政部門和鎮(zhèn)街預(yù)判情況，提前介入爭取時間，為探訪服務(wù)關(guān)愛夯實了基礎(chǔ)，讓民政政策與特殊困難老人無縫對接，精準(zhǔn)施策。而且，這些志愿者成為民政政策的宣傳員，大大提高了民政政策知曉率，讓民政在陽光下運行，大大提高了人民群眾對民政部門和鎮(zhèn)街的滿意度。
三、建立雙向報送機制，把特殊困難老人探訪關(guān)愛服務(wù)成果化
一是科技賦能，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。專門開發(fā)的APP，根據(jù)志愿者工作職責(zé)設(shè)置相應(yīng)版塊，既有文字說明又有圖片資料。這些信息經(jīng)過整理后形成多維度、多方位的信息庫，每月一次的更新讓探訪服務(wù)關(guān)愛有的放矢，讓動態(tài)管理更加便捷。
二是及時轉(zhuǎn)介，提供關(guān)愛服務(wù)。發(fā)現(xiàn)符合低保和特困條件的人員，發(fā)現(xiàn)符合臨時救助條件的人員，發(fā)現(xiàn)達到80周歲老人；發(fā)現(xiàn)低保家庭人員、特困人員中符合失能半失能、殘疾等級標(biāo)準(zhǔn)的人員，并及時提醒符合救助標(biāo)準(zhǔn)的人員和家庭，申請社會救助和評估認定，并提示鎮(zhèn)街和民政局主動實施救助。
三是雙向報送，社工站的主動發(fā)現(xiàn)、政策找人是前端保障。社工站主動發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況后，有的協(xié)助申請相關(guān)政策，同時上報鎮(zhèn)街和民政部門主動關(guān)注，鎮(zhèn)街及時受理并外拓第三方核查機構(gòu)精準(zhǔn)核查認定，兩項機制相互銜接，相輔相成，切實兜住兜準(zhǔn) ……（未完，全文共2979字，當(dāng)前僅顯示1894字，請閱讀下面提示信息。收藏《市開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作經(jīng)驗交流材料：把探訪關(guān)愛服務(wù)送到特殊困難老人心坎上》）