在群眾反映問題整改工作推進(jìn)會議上的講話提綱

在群眾反映問題整改工作推進(jìn)會議上的講話提綱

同志們：
今天，我們召開這次會議的主要任務(wù)是，充分了解目前我縣民生領(lǐng)域工作情況，認(rèn)真分析存在的短板弱項，推進(jìn)群眾反映問題整改，切實為持續(xù)提高我縣群眾滿意度工作凝心聚力。剛才，**同志傳達(dá)了10月25日市三季度群眾反映問題整改工作推進(jìn)會議精神，同志們要認(rèn)真對照市里會議精神進(jìn)行反思；**4位同志分別就各自的分管領(lǐng)域工作情況作了匯報，目標(biāo)明確，問題找的準(zhǔn)，整改措施也很具體，可以看出對工作是下了功夫的，請同志們按照各自承諾的事項抓好貫徹落實。**同志傳達(dá)了《**縣品質(zhì)民生攻堅突破宣傳方案》，內(nèi)容豐富、責(zé)任明晰、措施具體，宣傳部要帶頭抓好工作，充分為我縣群眾滿意度持續(xù)提升營造良好的輿論氛圍。
前期接到三季度調(diào)查結(jié)果反饋后，我安排**同志代表縣委分別召開了縣直業(yè)務(wù)部門、鎮(zhèn)街兩個層面的會議，面對當(dāng)前群眾工作十分嚴(yán)峻的不利局面，明確了當(dāng)前工作重點，同時強調(diào)考核結(jié)果運用，調(diào)查成績位于全市后兩名的部門，綜合績效考核直接列為“四等”，對班子進(jìn)行評估、調(diào)整，所有班子成員年度考核均不得評為“優(yōu)秀”等次，暫停部門干部的提拔、重用、晉升等調(diào)整事項。對走訪率、群眾知曉率低的鎮(zhèn)街在綜合績效考核中予以扣分，省調(diào)查反饋問題集中的鎮(zhèn)街相關(guān)同志人員年度考核均不得評為“優(yōu)秀”等次。下面，圍繞做好群眾反映問題整改工作，持續(xù)提升群眾滿意度，我再強調(diào)幾點問題。
一、關(guān)于提高對群眾滿意度
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想，急群眾之所急？有沒有把群眾的事拿事當(dāng)事，時時放心不下？有沒有問計于民、問需于民、問政于民？有沒有踐行“履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為”的敬業(yè)之心？特別是在黨的二十大勝利閉幕，即將迎來全省年終調(diào)查的關(guān)鍵時刻，出現(xiàn)這樣的情況，我們必須驚醒。
從梳理匯總這次電話調(diào)查的問題來看，都是群眾身邊的一些小事、具體事。但也正是這一樁樁小事、具體事，影響了群眾滿意度的整體提升。群眾滿意度上去很難，下來卻很容易，一旦民生工作做得不到位，很容易滑下來�？陀^分析一下原因，主要集中表現(xiàn)在五個方面：一是整改沒抓實，消耗了群眾耐心。從前兩個季度情況看，文體生活、基本醫(yī)療、居住環(huán)境3個方面問題較為集中，但采取的整改措施不夠精準(zhǔn)有力，問題久拖不決，群眾長時間看不到整改效果，導(dǎo)致不滿情緒上升。比如，雨污分流工程的實施，對群眾生活和商鋪經(jīng)營等都有直接影響，在前兩個季度調(diào)查中群眾反映較多，但影響交通等問題一直沒得到有效解決，工期一拖再拖，加之第三季度正值雨季、學(xué)校開學(xué)，問題更加凸顯，居住環(huán)境中**%的問題集中在修路和積水方面。再比如，醫(yī)療費用高、健身設(shè)施少等問題，在前兩個季度中呈現(xiàn)出了明顯的數(shù)量上升趨勢，但沒有及時切實抓好整改，持續(xù)影響群眾生活，導(dǎo)致問題集中暴露，本次反映出的基本醫(yī)療問題41個、文體生活問題39個，癥結(jié)還是前期整改沒抓實。二是癥結(jié)沒抓住，擴(kuò)大了問題影響面。在與群眾日常生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，沒有緊抓重點做好整改，導(dǎo)致群眾反映問題大量出現(xiàn)。居住環(huán)境方面，雨污分流工程的資金保障力度、部門間協(xié)調(diào)配合等方面都存在不足，造成工程進(jìn)度緩慢�；踞t(yī)療方面，群眾理解認(rèn)可非常重要，但前期沒有做好政策解讀、宣傳引導(dǎo)工作（與**相鄰的德州市執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，繳費標(biāo)準(zhǔn)為**元；**執(zhí)行聊城統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，繳費標(biāo)準(zhǔn)為**元，但**對“個人拿小頭、財政拿大頭”的政策宣傳不到位），本次調(diào)查中醫(yī)保、看病貴等問題占比達(dá)到**%。社會治安方面，**縣城鄉(xiāng)居民使用四輪電動車的比較多，交警查扣力度比較大，影響面廣，但是沒有做好宣傳引導(dǎo)，造成群眾認(rèn)同度低。三是督導(dǎo)沒跟上，削弱了推進(jìn)力度。本次調(diào)查中各項指標(biāo)全面退步，反映出的不僅是某方面工作的問題，更重要的是工作_機(jī)制、壓力傳導(dǎo)的問題。開展的督導(dǎo)、調(diào)度力度不足，責(zé)任部門出現(xiàn)了盲目樂觀、敷衍應(yīng)付等問題。比如，住建、體育運動中心等部門小區(qū)管理工作做的不實（小區(qū)居民反映健身器材損壞問題21個），民政、鄉(xiāng)村振興局等部門問訪解釋工作做的不細(xì)（“幫扶工作不到位”問題出現(xiàn)了8個），醫(yī)保、衛(wèi)健部門監(jiān)管工作不到位（部分醫(yī)生診療時習(xí)慣使用報銷目錄外的藥品，存在重復(fù)檢查、過度檢查問題）。四是缺乏足夠的認(rèn)識。有的認(rèn)為群眾滿意度看不見、摸不著，難度大、沒法抓；有的認(rèn)為工作干得再多，滿意度未必就能提上來；有的滿足于和自身相比的一點進(jìn)步，缺乏進(jìn)位爭先意識。事實證明，抓好群眾滿意度工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，這項工作抓和不抓、真抓和假抓、嚴(yán)抓和松抓，效果大不一樣。我們只有高度重視，迎難而上、積極作為，才能讓群眾滿意。從前幾次的群眾滿意度通報來看，有的鎮(zhèn)街成績不高，甚至不升反降，主要原因還是思想上不夠重視，沒有動真格、下力氣，要對照先進(jìn)找差距，多從主觀上找原因，深入剖析和反思，看看問題到底出在哪里，抓緊整改落實提高。五是工作方式方法比較簡單。主要表現(xiàn)有：在把握群眾訴求方面，不善于借鑒運用需求層次規(guī)律，沒有做到根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的不同，提供更加差異化、多元化的公共服務(wù)，讓群眾更加滿意；在工作開展方面，不注重分析解決群眾滿意度調(diào)查出的重點問題，仍然憑著大而化之的定性思維模式辦事；在宣傳引導(dǎo)方面，不善于運用新聞傳播規(guī)律，不注重惠民政策、為民實事的宣傳，不會通過新興媒體開展宣傳，導(dǎo)致群眾不了解其至誤解，影響知曉率和滿意度。有的鎮(zhèn)街成績一直比較低，客觀地講，人家都很努力，都想了很多辦法，做了很多工作，但實效性不強，原因何在？還是要多反思一下方式方法問題，看看方法是否對路、措施是否得當(dāng)。只有從實際出發(fā)，做到把準(zhǔn)脈搏、方法對路、精準(zhǔn)發(fā)力，才能取得讓群眾滿意的實效。面對群眾滿意度這個“易碎品”，全縣上下要用心用情用力來呵護(hù)，以“干到最好、干到極致、干到完美”的標(biāo)桿和境界，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、提高工作質(zhì)效，讓人民群眾的滿意更加充實、更可持續(xù)。
三、關(guān)于強化問題整改持續(xù)提升群眾滿意度的問題。群眾滿意度是民心、民意的直接反映，做好相關(guān)工作、抓好有關(guān)任務(wù)落實，是我們履職盡責(zé)、守好民心的題中之義和重要內(nèi)容。這是一項長期系統(tǒng)的工作，也是涉及所有街鎮(zhèn)、部門的一項綜合性工作。之前我們書面反饋了群眾反映的問題，涉及基礎(chǔ)教育、居住環(huán)境、社會治安、基本醫(yī)療等6個方面，鎮(zhèn)街各有關(guān)部門要認(rèn)真研究，精準(zhǔn)施策。從時間節(jié)點來看，省里群眾滿意度電話調(diào)查隨時會啟動，持續(xù)到年底，留給我們工作的時間已經(jīng)很少，要想爭取優(yōu)秀成績，任務(wù)還十分艱巨。我們要抓住有利時機(jī)，集中發(fā)力，有效提升群眾滿意度，為完成全年考核目標(biāo)任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。當(dāng)前，重點要抓好以下幾項工作：一要重視程度再提高。對于滿意 ……（未完，全文共7632字，當(dāng)前僅顯示2680字，請閱讀下面提示信息。收藏《在群眾反映問題整改工作推進(jìn)會議上的講話提綱》）