目錄/提綱:……
一、創(chuàng)新多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,壯大調(diào)解服務(wù)“力量芯”
一是打造“一體多翼”的服務(wù)格局
二是搭建“全民參與”的組織架構(gòu)
三是探索“順暢高效”的運(yùn)行模式
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機(jī)制,打造矛盾化解“責(zé)任芯”
一是壓實(shí)工作責(zé)任抓調(diào)解
二是發(fā)動(dòng)志愿隊(duì)伍搞服務(wù)
三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強(qiáng)治理
三、創(chuàng)新情理結(jié)合機(jī)制,強(qiáng)化社區(qū)共建“服務(wù)芯”
一是耐心融情
二是公心融理
三是初心融法
……
**市婦聯(lián)創(chuàng)新實(shí)施“三芯”調(diào)解工作法 構(gòu)建城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)新格局
黨的二十大報(bào)告指出,完善社會(huì)治理體系,健全共建共治共享的社會(huì)治理制度,建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。近年來,**市婦聯(lián)認(rèn)真落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化開創(chuàng)平安中國(guó)建設(shè)新局面的意見》和省、市有關(guān)部署要求,主動(dòng)作為、創(chuàng)新探索,廣泛
動(dòng)員社會(huì)力量,開展城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)調(diào)解工作。
社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元,也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要場(chǎng)所。**市成立“一家親”志愿調(diào)解隊(duì)伍、做好城市社區(qū)治理,主要是基于兩個(gè)方面:一方面,能夠充分暢通群眾訴求渠道。圣城街道作為市內(nèi)主城區(qū)街道,2011年至202
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解服務(wù)力量,目前已經(jīng)覆蓋到36個(gè)城市社區(qū),開展婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾調(diào)解工作,調(diào)解服務(wù)能力大幅提升。二是搭建“全民參與”的組織架構(gòu)!耙患矣H”隊(duì)伍以**市婚姻家庭輔導(dǎo)中心優(yōu)秀輔導(dǎo)員為骨干,吸納社區(qū)律師、心理咨詢師、婦聯(lián)執(zhí)委和巾幗志愿者等愛心人士159名,其中女性占78%。隊(duì)長(zhǎng)大多由調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心公益事業(yè)的退休干部職工擔(dān)任,每支隊(duì)伍至少配備一名專業(yè)律師,常年有30多名律師活躍在調(diào)解一線,通過法律手段化解矛盾糾紛,真正做到調(diào)解合法有據(jù)。三是探索“順暢高效”的運(yùn)行模式。組織政策知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)、調(diào)解技巧培訓(xùn)會(huì),學(xué)習(xí)調(diào)解技巧、民法典、物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),提升“一家親”調(diào)解隊(duì)員的法律素養(yǎng)和工作能力;定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)等,集體研究解決工作難點(diǎn),調(diào)解工作效率整體提升近70%。
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機(jī)制,打造矛盾化解“責(zé)任芯”。積極順應(yīng)社會(huì)治理服務(wù)向前端、向基層延伸的新趨勢(shì),強(qiáng)化“主動(dòng)化解”思維,將人員下沉到網(wǎng)格、服務(wù)延伸到網(wǎng)格、訴求解決到網(wǎng)格,全面打通基層治理“神經(jīng)末梢”,推動(dòng)群眾生活由“將就”向“講究”轉(zhuǎn)變。一是壓實(shí)工作責(zé)任抓調(diào)解。突出目標(biāo)導(dǎo)向、民生導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,由婦聯(lián)牽頭制定“一家親”服務(wù)守則和工作職責(zé),進(jìn)一步明確“和美家庭一家親、和睦鄰里一家親、和諧社區(qū)一家親”的工作目標(biāo)和帶微笑入戶,帶真情交流,帶公平公正去調(diào)解的工作方法,以及調(diào)解自愿、文明服務(wù)、首接負(fù)責(zé)等工作要求,每隊(duì)每月必須參與2件以上熱線工單處理,提高服務(wù)效能,形成責(zé)任閉環(huán)。二是發(fā)動(dòng)志愿隊(duì)伍搞服務(wù)。明確隊(duì)長(zhǎng)工作日社區(qū)輪流坐班接單制度,各隊(duì)伍每周召開一次由碰頭會(huì),了解社區(qū)近況,掌握群眾的所思所求。積極組織線上宣傳講座,動(dòng)員數(shù)十名志愿調(diào)解員在“幸福大家庭”“**市家庭教育志愿服務(wù)中心”等微信群,講授婚姻家庭、科學(xué)教子等知識(shí),受益群眾達(dá)到1.2萬人次。三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強(qiáng)治理。根據(jù)隊(duì)員居住小區(qū)和就近原則劃分105個(gè)責(zé)任網(wǎng)格,其中80%以上是芳華網(wǎng)格長(zhǎng),利用女性力量深度參與基層社會(huì)治理。網(wǎng)格之間既分工明確又通力合作,按照“誰主管、誰調(diào)解、誰負(fù)責(zé)到底”的原則,確保矛盾化解抓早、抓實(shí)、抓到位,民生熱線承辦單比同期下降了60%。
三、創(chuàng)新情理結(jié)合機(jī)制,強(qiáng)化社區(qū)共建“服務(wù)芯”。充分發(fā)揚(yáng)“一家親”隊(duì)員在實(shí)際調(diào)解中奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,立足“情”“理”“法”,用耐心、公心、初心幫助居民解決煩心事和揪心事,探索“三心三融”社區(qū)調(diào)解工作方法,形成了有事兒先找“一家親”的矛盾糾紛調(diào)解新常態(tài)。一是耐心融情。與當(dāng)事人建立共情,曉之以理、動(dòng)之以情,用耐心 ……(未完,全文共2179字,當(dāng)前僅顯示1385字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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