市婦聯(lián)創(chuàng)新實(shí)施“三芯”調(diào)解工作法 構(gòu)建城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)新格局

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，壯大調(diào)解服務(wù)“力量芯”
一是打造“一體多翼”的服務(wù)格局
二是搭建“全民參與”的組織架構(gòu)
三是探索“順暢高效”的運(yùn)行模式
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機(jī)制，打造矛盾化解“責(zé)任芯”
一是壓實(shí)工作責(zé)任抓調(diào)解
二是發(fā)動(dòng)志愿隊(duì)伍搞服務(wù)
三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強(qiáng)治理
三、創(chuàng)新情理結(jié)合機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)共建“服務(wù)芯”
一是耐心融情
二是公心融理
三是初心融法
……
**市婦聯(lián)創(chuàng)新實(shí)施“三芯”調(diào)解工作法 構(gòu)建城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)新格局

黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。近年來(lái)，**市婦聯(lián)認(rèn)真落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化開(kāi)創(chuàng)平安中國(guó)建設(shè)新局面的意見(jiàn)》和省、市有關(guān)部署要求，主動(dòng)作為、創(chuàng)新探索，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，開(kāi)展城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)調(diào)解工作。
社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要場(chǎng)所。**市成立“一家親”志愿調(diào)解隊(duì)伍、做好城市社區(qū)治理，主要是基于兩個(gè)方面：一方面，能夠充分暢通群眾訴求渠道。圣城街道作為市內(nèi)主城區(qū)街道，2011年至202
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解服務(wù)力量，目前已經(jīng)覆蓋到36個(gè)城市社區(qū)，開(kāi)展婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾調(diào)解工作，調(diào)解服務(wù)能力大幅提升。二是搭建“全民參與”的組織架構(gòu)。“一家親”隊(duì)伍以**市婚姻家庭輔導(dǎo)中心優(yōu)秀輔導(dǎo)員為骨干，吸納社區(qū)律師、心理咨詢師、婦聯(lián)執(zhí)委和巾幗志愿者等愛(ài)心人士159名，其中女性占78%。隊(duì)長(zhǎng)大多由調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心公益事業(yè)的退休干部職工擔(dān)任，每支隊(duì)伍至少配備一名專業(yè)律師，常年有30多名律師活躍在調(diào)解一線，通過(guò)法律手段化解矛盾糾紛，真正做到調(diào)解合法有據(jù)。三是探索“順暢高效”的運(yùn)行模式。組織政策知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)、調(diào)解技巧培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧、民法典、物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提升“一家親”調(diào)解隊(duì)員的法律素養(yǎng)和工作能力；定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)等，集體研究解決工作難點(diǎn)，調(diào)解工作效率整體提升近70%。
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機(jī)制，打造矛盾化解“責(zé)任芯”。積極順應(yīng)社會(huì)治理服務(wù)向前端、向基層延伸的新趨勢(shì)，強(qiáng)化“主動(dòng)化解”思維，將人員下沉到網(wǎng)格、服務(wù)延伸到網(wǎng)格、訴求解決到網(wǎng)格，全面打通基層治理“神經(jīng)末梢”，推動(dòng)群眾生活由“將就”向“講究”轉(zhuǎn)變。一是壓實(shí)工作責(zé)任抓調(diào)解。突出目標(biāo)導(dǎo)向、民生導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，由婦聯(lián)牽頭制定“一家親”服務(wù)守則和工作職責(zé)，進(jìn)一步明確“和美家庭一家親、和睦鄰里一家親、和諧社區(qū)一家親”的工作目標(biāo)和帶微笑入戶，帶真情交流，帶公平公正去調(diào)解的工作方法，以及調(diào)解自愿、文明服務(wù)、首接負(fù)責(zé)等工作要求，每隊(duì)每月必須參與2件以上熱線工單處理，提高服務(wù)效能，形成責(zé)任閉環(huán)。二是發(fā)動(dòng)志愿隊(duì)伍搞服務(wù)。明確隊(duì)長(zhǎng)工作日社區(qū)輪流坐班接單制度，各隊(duì)伍每周召開(kāi)一次由碰頭會(huì)，了解社區(qū)近況，掌握群眾的所思所求。積極組織線上宣傳講座，動(dòng)員數(shù)十名志愿調(diào)解員在“幸福大家庭”“**市家庭教育志愿服務(wù)中心”等微信群，講授婚姻家庭、科學(xué)教子等知識(shí)，受益群眾達(dá)到1.2萬(wàn)人次。三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強(qiáng)治理。根據(jù)隊(duì)員居住小區(qū)和就近原則劃分105個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，其中80%以上是芳華網(wǎng)格長(zhǎng)，利用女性力量深度參與基層社會(huì)治理。網(wǎng)格之間既分工明確又通力合作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)調(diào)解、誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”的原則，確保矛盾化解抓早、抓實(shí)、抓到位，民生熱線承辦單比同期下降了60%。
三、創(chuàng)新情理結(jié)合機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)共建“服務(wù)芯”。充分發(fā)揚(yáng)“一家親”隊(duì)員在實(shí)際調(diào)解中奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，立足“情”“理”“法”，用耐心、公心、初心幫助居民解決煩心事和揪心事，探索“三心三融”社區(qū)調(diào)解工作方法，形成了有事兒先找“一家親”的矛盾糾紛調(diào)解新常態(tài)。一是耐心融情。與當(dāng)事人建立共情，曉之以理、動(dòng)之以情，用耐心 ……（未完，全文共2179字，當(dāng)前僅顯示1385字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市婦聯(lián)創(chuàng)新實(shí)施“三芯”調(diào)解工作法 構(gòu)建城市社區(qū)“一家親”志愿服務(wù)新格局》）