縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作及運(yùn)行情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、12345熱線工作開(kāi)展情況
二、存在問(wèn)題及原因分析
三是存在不少涉法涉訪和不合理訴求，導(dǎo)致訴求處辦有難度
三、下一步工作安排
一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)主體責(zé)任
二是強(qiáng)化督導(dǎo)督辦，增強(qiáng)主動(dòng)處理能力
三是嚴(yán)格考核制度，提高辦理質(zhì)量
……
縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作及運(yùn)行情況匯報(bào)

按照會(huì)議安排，現(xiàn)就**縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作及運(yùn)行情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、12345熱線工作開(kāi)展情況
我縣于2019年11月成立了“**縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心”，屬一類(lèi)公益事業(yè)單位，編制6人，現(xiàn)有5名工作人員，屬****市12345熱線的二級(jí)調(diào)度平臺(tái)，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋區(qū)市12345熱線調(diào)度中心下派的訴求工單。同時(shí)，組建12345熱線承辦工作隊(duì)伍，承辦平臺(tái)共納入79個(gè)部門(mén)，158名承辦人員。
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公共服務(wù)等問(wèn)題。
二、存在問(wèn)題及原因分析
一是訴求涉及面廣且雜，有些工單涉及城鎮(zhèn)規(guī)劃、項(xiàng)目爭(zhēng)取、資金爭(zhēng)取等原因，實(shí)施需要周期，短期內(nèi)不能達(dá)到訴求人的要求，解決措施不能實(shí)現(xiàn)立桿見(jiàn)影的效果。例如道路安裝隔音網(wǎng)問(wèn)題，施工需要時(shí)間，在做好解釋工作的情況下，居民依然反復(fù)投訴，出現(xiàn)一個(gè)訴求多次投訴，形成多個(gè)工單的現(xiàn)象。
二是有些投訴問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，但不單純屬于某個(gè)單位的問(wèn)題，存在多個(gè)部門(mén)都答復(fù)但處理效果不好的情況。例如城郊農(nóng)戶養(yǎng)羊味道大，造成空氣污染，附近居民多次投訴，這種城鄉(xiāng)結(jié)合處的農(nóng)戶院內(nèi)養(yǎng)殖問(wèn)題，雖然相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，但也沒(méi)有達(dá)到很好的效果。
三是存在不少涉法涉訪和不合理訴求，導(dǎo)致訴求處辦有難度。有些工單訴求內(nèi)容涉法，需要通過(guò)司法途徑來(lái)解決，但有些群眾不認(rèn)可答復(fù)意見(jiàn)，還多次撥打熱線要求解決。還有一些訴求是已經(jīng)進(jìn)入信訪渠道，不在熱線受理范圍。另有一些投訴是不合理訴求，不符合我縣縣情實(shí)際，有悖于全縣整體規(guī)劃，例如不允許在家附近安裝水沖廁所、修路離住戶較近不同意施工、做核酸影響休息、農(nóng)村要求（城西村）安裝大暖等訴求。
三、下一步工作安排
熱線開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，始終秉承聽(tīng)民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題的服務(wù)理念，為縣委、政府以及各部門(mén)了解群眾訴求、把握社會(huì)熱點(diǎn)、解決民生問(wèn)題、作出科學(xué)決策提供了高質(zhì)量的服務(wù)支撐。接下來(lái)，我縣對(duì)熱線處辦將進(jìn)行以下幾個(gè)方面的推進(jìn)。一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)主體責(zé)任。進(jìn)一步落實(shí)熱線工作負(fù)責(zé)制，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)，各級(jí)各部門(mén)、單位主要負(fù)責(zé)同志作為第一責(zé)任人，親自過(guò)問(wèn)、親自研究、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)作為具體責(zé)任人，切實(shí)推動(dòng)落實(shí)和解決群眾訴求，進(jìn)一步壓實(shí)熱線工作主體責(zé)任，提高承辦效率和質(zhì)量。二是強(qiáng)化督導(dǎo)督辦，增強(qiáng)主動(dòng)處理能力。政務(wù)服務(wù)局要每日對(duì)熱線工單辦理情況進(jìn)行梳理，每日通過(guò)工作群通報(bào)辦理情況；縣12345熱線領(lǐng)導(dǎo)小組每三天在全縣領(lǐng)導(dǎo)干部群中通報(bào)各部門(mén)熱線工單辦理情況，進(jìn)一步加大督辦力度�？h12345熱線工 ……（未完，全文共1723字，當(dāng)前僅顯示1095字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作及運(yùn)行情況匯報(bào)》）