在推行熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴“即時(shí)辦”會(huì)議上的講話(huà)

目錄/提綱：……
一、提高站位、深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作的責(zé)任感
一是辦理質(zhì)效還不高
二是協(xié)同聯(lián)動(dòng)還不暢
三是數(shù)據(jù)賦能還不足
二、聚焦重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策，全面提升熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作質(zhì)效
（一）優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)“快響應(yīng)”
一是即時(shí)接收
二是即時(shí)轉(zhuǎn)辦
三是即時(shí)反饋
（二）明確責(zé)任，確�！罢孓k理”
一是明確屬地責(zé)任
二是明確部門(mén)責(zé)任
三是明確平臺(tái)責(zé)任
（三）強(qiáng)化協(xié)同，推動(dòng)“共治理”
一是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制
二是加強(qiáng)信息共享
三是強(qiáng)化監(jiān)督考核
（四）注重實(shí)效，力求“真滿(mǎn)意”
一是提高辦理質(zhì)量
二是加強(qiáng)跟蹤回訪
三是注重分析研判
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化保障，確保熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作取得實(shí)效
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
（三）加大投入力度
（四）營(yíng)造良好氛圍
……
在推行熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴“即時(shí)辦”會(huì)議上的講話(huà)

同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴“即時(shí)辦”工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是：認(rèn)真分析當(dāng)前熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴辦理工作面臨的形勢(shì)，研究部署熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作，通過(guò)制度性安排，全面優(yōu)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)投訴“即時(shí)辦”，切實(shí)提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)效和群眾滿(mǎn)意度。下面，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、提高站位、深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作的責(zé)任感
政務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是黨委、政府聯(lián)系群眾的“科技連心橋”、為民辦事的“科技服務(wù)窗”。近年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把熱線(xiàn)辦理工作作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手，不斷健全工作機(jī)制，創(chuàng)新方式方法，熱線(xiàn)服務(wù)能力和水平有了明顯提升。但我們也要清醒地看到，對(duì)照省委、市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)熱線(xiàn)工作的
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略582字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
收。政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)要24小時(shí)不間斷接聽(tīng)群眾來(lái)電，確保群眾訴求第一時(shí)間得到受理。二是即時(shí)轉(zhuǎn)辦。要建立完善熱線(xiàn)工單快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制，根據(jù)群眾訴求內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷責(zé)任單位，第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理。對(duì)于緊急類(lèi)訴求，要即時(shí)電話(huà)通知責(zé)任單位先行處置，隨后補(bǔ)發(fā)工單；對(duì)于一般類(lèi)訴求，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)辦到位。三是即時(shí)反饋。責(zé)任單位接到工單后，要立即組織辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋至熱線(xiàn)平臺(tái)。同時(shí)，要加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)。
（二）明確責(zé)任，確保“真辦理”。要進(jìn)一步厘清熱線(xiàn)辦理工作職責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任。一是明確屬地責(zé)任。各地要切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，對(duì)本地區(qū)熱線(xiàn)辦理工作負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促指導(dǎo)本地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真辦理群眾訴求。二是明確部門(mén)責(zé)任。各部門(mén)要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行好熱線(xiàn)辦理主體責(zé)任，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求，要依法依規(guī)、高效高質(zhì)辦理到位。三是明確平臺(tái)責(zé)任。政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力和水平，完善工單派發(fā)、辦理、反饋、回訪等各環(huán)節(jié)工作流程，確保熱線(xiàn)辦理工作規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）強(qiáng)化協(xié)同，推動(dòng)“共治理”。要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。一是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于職責(zé)交叉、涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，要建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭部門(mén)，組織相關(guān)部門(mén)聯(lián)合會(huì)商、共同辦理，確保問(wèn)題得到有效解決。二是加強(qiáng)信息共享。要打破數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)與部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，為熱線(xiàn)辦理提供有力支撐。三是強(qiáng)化監(jiān)督考核。要建立完善熱線(xiàn)辦理工作監(jiān)督考核機(jī)制，將熱線(xiàn)辦理工作納入年度目標(biāo)考核體系，加強(qiáng)日常督查和定期考核，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、造成不良影響的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
（四）注重實(shí)效，力求“真滿(mǎn)意”。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為最終標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升熱線(xiàn)辦理實(shí)效。一是提高辦理質(zhì)量。要聚焦群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，采取切實(shí)有效措施，努力從根本上解決問(wèn)題。二是加強(qiáng)跟蹤回訪。要建立熱線(xiàn)辦理跟蹤回訪機(jī)制，對(duì)已辦結(jié)的工單進(jìn)行隨機(jī)回訪，了解群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，對(duì)不滿(mǎn)意件及時(shí)督辦整改。三是注重分析研判。要加強(qiáng)對(duì)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)的分析研判，深入挖掘群眾訴求背后的深層次原因和規(guī)律性特點(diǎn)，為黨委、政府科學(xué)決策提供參考。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化保障，確保熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作取得實(shí)效
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門(mén)要高度重視熱線(xiàn)“即時(shí)辦”工作，將其擺上重要議事日程，成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保工作有力有序推進(jìn)。主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自督辦，分管負(fù)責(zé)同志要具體抓、深入抓，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)熱線(xiàn)辦理工作人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。要注重選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)的優(yōu)秀干部充實(shí)到熱線(xiàn)辦理工作崗位上來(lái)，為熱線(xiàn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障。
（三）加大投入力度。各地各部門(mén)要加大 ……（未完，全文共2569字，當(dāng)前僅顯示1633字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在推行熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴“即時(shí)辦”會(huì)議上的講話(huà)》）