培訓(xùn)分享會(huì)發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一是堅(jiān)持從顧客的角度思考
二要采用先進(jìn)的管理方式
三是建立完善的服務(wù)體系
四是實(shí)施科學(xué)的安全管理
一是持續(xù)加大交流力度
二是借助創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)吸引游客
三是持續(xù)創(chuàng)造良好環(huán)境
四是全力提升員工的整體形象與素質(zhì)
……
培訓(xùn)分享會(huì)發(fā)言材料

本次森工集團(tuán)組織的涉旅酒店從業(yè)人員赴中旅酒店集團(tuán)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，對(duì)于切實(shí)提升林區(qū)酒店、林宿行業(yè)管理水平，強(qiáng)化酒店、林宿管理人員專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，夯實(shí)林區(qū)酒店行業(yè)人才根基具有重要意義。相信滿載而歸的學(xué)員們，必將在工作崗位發(fā)光發(fā)熱，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際成效。
剛才觀看了培訓(xùn)回顧，聆聽(tīng)了培訓(xùn)學(xué)員代表分享學(xué)習(xí)感悟，以及兄弟單位的
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略290字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，方便清潔工人進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并隨時(shí)了解每個(gè)房間的狀況；提供在線預(yù)訂和結(jié)算系統(tǒng)，方便顧客進(jìn)行預(yù)訂和結(jié)算，報(bào)銷等。
三是建立完善的服務(wù)體系。酒店、林宿管理需要建立完善的服務(wù)體系。酒店、林宿需要投入足夠的人力、物力和財(cái)力，提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)。在服務(wù)流程設(shè)計(jì)上，要注重細(xì)節(jié)，提供周到的服務(wù)，讓顧客感受到酒店、林宿的專業(yè)性、人性化和溫馨感。比如可以設(shè)立酒店、林宿的服務(wù)熱線，讓顧客隨時(shí)隨地得到酒店、林宿服務(wù)支持。
四是實(shí)施科學(xué)的安全管理。酒店、林宿管理需要實(shí)施科學(xué)的安全管理。酒店、林宿應(yīng)該設(shè)立安全管理崗位，從維護(hù)酒店內(nèi)的安全環(huán)境、提供安全的住宿設(shè)施、保障顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全方面發(fā)力。并且要建立完善的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該向員工和顧客公開(kāi)，并讓大家熟悉。在發(fā)生緊急情況后，能幫助員工和顧客快速得到安全支持和保護(hù)。
下一步，綽爾旅游將重點(diǎn)做好以下工作：
一是持續(xù)加大交流力度。采取“走出去”＋“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，選派更多人員赴中旅旗下酒店進(jìn)行實(shí)地研習(xí)。同時(shí)，邀請(qǐng)更多酒店資深專家深入綽爾指導(dǎo)，著力提升綽爾酒店和林宿整體運(yùn)營(yíng)水平。
二是借助創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)吸引游客。結(jié)合重點(diǎn)打造綽爾古營(yíng)河旅居車自駕車森林露營(yíng)地、綽爾研學(xué)基地建設(shè)項(xiàng)目、森工印象·綽爾林宿三個(gè)特色項(xiàng)目，打造主題式旅游酒店，借助創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，吸引更多游客到綽爾觀光游覽，不斷拓寬客源市場(chǎng)。
三是持續(xù)創(chuàng)造良好環(huán)境。在酒店、林宿應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動(dòng)；贊助一些事業(yè)，通過(guò)不斷努力 ……（未完，全文共1282字，當(dāng)前僅顯示815字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《培訓(xùn)分享會(huì)發(fā)言材料》）