“立警為公，執(zhí)法為民”全面提高公安服務質量

　　“立警為公，執(zhí)法為民”

　　全面提高公安服務質量

　　

　　

　　黨的十六大明確提出了全面建設小康社會的宏偉目標，要實現(xiàn)這一目標，關鍵在于人才，在于群眾。作為從管理職能逐漸向服務職能轉變的公安機關，如何全面提高服務意識和服務質量，更好地為經濟建設服務，已成為每位公安民警的必須苦練的基本功。

　　一，全面提高公安服務質量，充分體現(xiàn)“三個要求”

　　1，全面提高服務質量是公安工作適應新形勢發(fā)展變化的必然要求。

　　回顧公安工作走過的歷程，強化服務意識，提高服務質量是隨著公安工作重心的轉移而提出的，是時代發(fā)展的必然要求。

　　解放初期，群眾心目中的公安是維護政治穩(wěn)定，維護國j-a全，防范外敵入侵，防范國內反動殘余_和階級敵人的破壞的專政機關。從當時公安機關機構設置來看，帝偵科排行首位，政保科排行老二。因此，解放初期公安工作的重心顯而易見。

　　60-70年代，公安工作也和其他各行各業(yè)
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的問題，占有一定的數(shù)量和比例。反躬自問，我們公安機關，特別是人民群眾經常接觸的窗口單位，一些“冷、硬、橫、推”的問題也確實存在，客觀上不同程度地傷害了人民群眾的感情�！伴T難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”頑癥一直沒有從根本上得以解決，一些控告、上訴、上訪案件仍時有發(fā)生，雖然有些是無中生有，擴大事實，但有不少是客觀存在的。存在這些問題原因是多方面的，但根子還在宗旨觀念和服務意識上。公安機關因人民的需要而建立，賴人民的養(yǎng)育而生存，靠人民的支持而壯大。“打擊敵人，保護人民”是公安機關的職能所在，“服務人民，回報社會”是公安工作的根本宗旨。而公安機關只有尊重人民的感情，用好人民賦予的權力，處處以民為本，善待群眾，時時以大局為重，服務人民，才能順應歷史潮流，把準時代脈搏，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

　　3，全面提高公安服務質量是貫徹“十六大”精神，實踐“三個代表”的具體要求。

　　貫徹“十六大”，實踐“三個代表”，全面奔向小康社會，是舉國上下為之奮斗的宏偉目標。面對這一歷史使命，公安怎么辦？以人為本，善待群眾，全面提高服務質量就是當前“十六大”精神對公安機關實踐“三個代表”的具體要求。公安機關要深刻認識當前經濟建設對自身提出的新任務、新要求，不斷總結經驗，分析形勢，理清思路，明確方向，牢固樹立“以民為本”的理念，結合當前全國公安機關“大接訪”的工作實際，領導掛帥并組織民警深入社區(qū)，深入群眾，及時了解人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，應民情，順民意，幫民困，解民憂，以實際行動貫徹落實“十六大”精神，努力實踐“三個代表”，深入開展便民、利民、為民服務的“三民”活動，切實改進服務態(tài)度，提高服務質量，從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，通過公正執(zhí)法、熱情服務，樹立起特區(qū)公安應有的時代形象。

　　二，全面提高公安服務質量，必須走出“三個誤區(qū)”

　　1，走出硬性延長工作時間的誤區(qū)

　　為將服務工作更好地落到實處，有些單位采取硬性延長工作時間的做法，如規(guī)定公安戶證、治安、消防等窗口單位下午工作時間延長到幾點，中午不關門，星期六、日正常上班等等，在辦證高峰期或遇特殊情況，適當延長工作時間是非常有必要的，但也并非萬全之計，提高服務質量的關鍵不在于時間，而在于效率。硬性規(guī)定星期六、日辦公，實際效果并不理想，因為星期六、日很少有群眾來辦事，星期六、日加班的民警，星期一、二又要補休，這樣既浪費警li，又加大了正常上班時間的工作量，人為地造成一種惡性循環(huán)。因此，在民警本來已加班過多、警li緊張的情況下，只有在工作效率上下功夫，做文章，才能在有限的時間內超額完成工作任務，才能從根本上解決問題，才能使公安服務工作步入良性軌道。

　　2，走出盲目提倡微笑服務的誤區(qū)

　　上級公安機關從服務群眾的大局出發(fā)，提出民警微笑服務是對的，但民警本人要正確理解，要把公安機關“嚴格執(zhí)法，熱情服務”的職業(yè)要求與商業(yè)領域“服務上帝，微笑經營”的純商業(yè)運作手段嚴格區(qū)分開來。公安機關的服務固然需要微笑和熱情，需要警民融洽，但并不是一味地講究微笑熱情，一味地照顧警民關系，公安機關除服務群眾的職能外，還有管理方面的職能，管理要嚴格管理，辦事要依法辦事，服務也要按原則服務。商業(yè)產品可打折扣，公安執(zhí)法是沒有折扣的，公安機關該服務的就要服務，該微笑就要微笑，但涉及到執(zhí)法環(huán)節(jié)，就不能以密切警民關系為借口，以微笑服務為晃子，一味遷就照顧，一味委曲求全�？傊皣栏駡�(zhí)法，熱情服務”才是微笑 ……（未完，全文共5380字，當前僅顯示1889字，請閱讀下面提示信息。收藏《“立警為公，執(zhí)法為民”全面提高公安服務質量》）