工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、申訴熱點
（一）旅游市場消費爭議申訴凸顯
（二）裝修裝飾材料申訴增多
三、難點問題
一是對異物是否為菜品中原有的，雙方各執(zhí)一詞，取證困難
二是即便有的經(jīng)營者承認是菜品問題，但有些消費者要求過高而難以調(diào)解成功
四、典型案例
……

　　一、基本情況
　　八月份_____指揮中心共受理各種有效訴求___件。其中咨詢___件（消費知識咨詢___件、法律法規(guī)咨詢__件、工商業(yè)務(wù)咨詢__件、其他咨詢__件），占受理總量的__%，與去年同期相比增長__％；申訴爭議__件（商品申訴__件、服務(wù)申訴__件），占受理總量的_%，與去年同期相比增長_％。申訴案件涉及爭議金額_.__萬元，目前為消費者挽回經(jīng)濟損失_.
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，結(jié)果，經(jīng)營者以消費者游玩超時為由強行索要是原價格幾倍的費用。
　　夏季是我市旅游業(yè)的高峰期，然而一些經(jīng)營者的不良行為使我市的海濱城市形象大打折扣。每到旅游旺季總是出現(xiàn)一些不和諧音符，說明我市的旅游市場尚待規(guī)范，某些經(jīng)營者的經(jīng)營理念亟須改善。
　�。ǘ┭b修裝飾材料申訴增多。主要是購買的油漆商標(biāo)標(biāo)識與從網(wǎng)站上查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品；瓷磚不平導(dǎo)致鋪設(shè)后有翹起，敲之有空音；用水泥抹墻面或地面數(shù)天后，用手觸之仍然掉渣。從消費類型性質(zhì)看，主要是涉及產(chǎn)品質(zhì)量。秋高氣爽正是裝修的大好季節(jié)，建議有關(guān)部門從經(jīng)營者的進貨來源入手，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，規(guī)范其經(jīng)營行為，自覺將假、冒、偽、劣產(chǎn)品拒之門外。
　　三、難點問題
　　本期難點問題是消費者在飯店就餐時發(fā)現(xiàn)菜品中有異物（蒼蠅、蟑螂、頭發(fā)），且往往是食用過半的時候才發(fā)現(xiàn)，因此與商家產(chǎn)生糾紛投訴至指揮中心。此類申訴調(diào)解極其困難。主要原因為：一是對異物是否為菜品中原有的，雙方各執(zhí)一詞，取證困難。二是即便有的經(jīng)營者承認是菜品問題，但有些消費者要求過高而難以調(diào)解成功。
　　四、典型案例
　　申訴事件：____年_月__日張女士在某電器經(jīng)銷處購買一臺**筆記本電腦，價格為____元。使用_天后電源適配器出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致電腦不能使用，于是找到經(jīng)銷處要求退貨，但銷售方以電腦貼膜了，所以只能換貨為由拒絕退貨。
　　接到申訴后_____指揮中心將案件分撥至市消委會。消委會工作人員立即對此投訴展開調(diào)查了解，確認消費者反映的情況屬實，并與銷售方溝通協(xié)調(diào)，最終成 ……（未完，全文共1323字，當(dāng)前僅顯示841字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析》）