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區(qū)消費者協(xié)會2010年第一季度受理消費者投訴情況分析

發(fā)表時間:2010/2/23 22:25:44


2010年第一季度**自治區(qū)各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1314件,已結1300件,結案率為98.9%;為消費者挽回經(jīng)濟損失286.36萬元;不予處理的162件。接待來電、來訪咨詢4873人次;收到消費者表揚信8封。
一、投訴概況
受理投訴按商品類別分:略
受理投訴按性質(zhì)分:略
二、投訴分析
從以上數(shù)字比例中可以看出,今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務類三大類別中,而百貨類中商品質(zhì)量存在的問題,依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。
三、本季度投訴主要特點
1、節(jié)日促進消費,服裝鞋帽類投訴成熱點

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品生產(chǎn)日期,以此蒙騙消費者;三是有些食品標識不規(guī)范,內(nèi)容與實際不符;四是有的生產(chǎn)廠家違反有關國家和行業(yè)標準,在生產(chǎn)過程中,過度添加化學制劑,形成安全隱患。
[典型案例]
“3.15”期間有大量呼市地區(qū)消費者到**自治區(qū)消費者協(xié)會投訴,反映他們購買的伊利紅棗袋裝酸牛奶出現(xiàn)漲包問題,**自治區(qū)消費者協(xié)會接到接訴后,進行核實了解,已向伊利發(fā)出了查詢函,要求伊利集團公司在三個工作日內(nèi),分別提供生產(chǎn)日期是3月8日和3月12日,兩個批次紅棗酸奶的檢驗報告及銷售區(qū)域、銷售數(shù)量的詳細情況。
3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)
本季度全區(qū)消協(xié)共受理商品房消費投訴167件,占投訴總量的12.7%,其中涉及質(zhì)量問題的156件,占該類投訴的93.4%。在該類投訴中,主要問題有:一是商品偷工減料,面積不夠,樣板房與實際不符;二是購房合同中存在不平等格式條款。開發(fā)商通過在提供的合同中增加附加款,從而限制消費者的合法權益,增加消費者義務,減除自己應該承擔的責任;三是開發(fā)商在房屋開發(fā)前手續(xù)不完備,使得消費者購房后無法辦理房屋產(chǎn)權證;四是開發(fā)商在售房時夸大宣傳。部分開發(fā)商的銷售人員花言巧語,誘導消費者交納定金,而當消費者來簽訂正式合同時,發(fā)現(xiàn)銷售人員所講的種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本無法實現(xiàn),如果消費者不簽訂合同,定金被開發(fā)商強行扣押。
[典型案例]
消費者白某于2006年11月27日購買了**市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司艾博?龍園小區(qū)的期房一套,一性次交納全款為160591元,合同上寫明交房日期為2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小區(qū)售樓部詢問情況,售樓部的人說,現(xiàn)在無法交房。白某拿出合同要求他們賠償違約金,對方拒絕。2008年8月5日,售樓部給白某打電話,說房子可以領鑰匙了,但是房子水電暖都沒開通,要是想入住就可以拿鑰匙,而且向白某收取配套費4525元,白某認為國家早已明文禁止收取配套費,所以拒絕交納,隨后售樓部又通知白某交暖氣費和物業(yè)費,可白某并沒有領取房子鑰匙。到現(xiàn)在交房交房日期已經(jīng)過去了半年多,因為沒有交齊這些費用,售樓部不給白某交房。另外,白某房子本身還有質(zhì)量問題,窗戶在施工時留下了一個洞,現(xiàn)在都沒有得到妥善處理,于是白某到**自治區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。
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