省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進工作者先進事跡（郵政局營業(yè)中心副主任）

“小*辦事，我們放心”。在**省**市郵政局**分局營業(yè)中心，你經常會看到這樣的場景。淺淺的微笑，偶爾凝神的沉思，言語中透露著對工作和生活的成熟思考，這便是**給人的一貫印象。
1996年，懷著對郵政事業(yè)的熱愛之情，**走上郵政營業(yè)員工作崗位，自參加郵電營業(yè)員工作以來，她牢固樹立為人民服務的思想，心中時刻裝著用戶，腳踏實地、勤勤懇懇地工作，贏得了廣大用戶的好評，也為**郵政樹立了良好的服務形象。自1996年以來她先后被評為**市郵政先進生產（工作）者、工會積極分子；**市“巾幗建功標兵”；**省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進工作者等稱號。
優(yōu)質服務 打造文明窗口
**現擔任**市**郵政分局營業(yè)中心副主任（轄濱江、解放、八一、東山4個支局所有郵政業(yè)務），她常對大家說：“雖然郵政業(yè)務工作一
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大家學習的榜樣。
服務是企業(yè)發(fā)展的強心劑，良好的服務能使用戶如沐春風。**總是堅持：凡要求職工做的，自已首先做到，凡是禁止別人做的，自已堅決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務理念，她時刻要求自己和團隊成員在日常工作中嚴格落實“三個主動”、“五個一樣”、“接一問二兼顧三”的服務，并總結了一套“五心”服務法，在辦業(yè)務時，她要求每個員工在面對用戶時都能微笑說一聲“您好，請問你需要幫忙嗎？”或“你好，請問你要辦什么業(yè)務？”用溫馨的一句話拉近與用戶之間的距離。要求大家正確使用郵政服務的“五心工程”（即誠心、放心、愛心、關心、溫馨、責任心）。處處體貼用戶，關心用戶。扎實的業(yè)務技能，溫馨的話語，優(yōu)質的服務，真誠的付出贏得了用戶的信賴，許多用戶遇見難事、煩事便會來找她，有些用戶還點名要她辦理業(yè)務。
為提高前臺營業(yè)人員的業(yè)務素質，帶領團隊合作共進，圓滿完成上級下達的各項經營指標。也為了更好地發(fā)揮每個員工的能量，她根據每個人的特點和情況來安排崗位和作息時間，提高工作效率；為做好“傳、幫、帶”，每次培訓回來，她利用各種機會把學到的經驗毫無保留地傳授給員工，使八一支局打造成為大學生實踐業(yè)務培訓的基地；每次有大學生來實踐，她主動放棄休息親自“帶崗”上班；為開拓員工視野、提高知識面，她積極倡導團隊學習，堅持定期開展崗位練功，在她的帶動和引導下，城市營業(yè)中心的團隊學習蔚然成風，也促進了業(yè)務骨干的成長，2006年接任營業(yè)中心副主任至今，中心已有3名員工成長為分局業(yè)務骨干，22名員工通過中、高級崗位技能鑒定，25名員工完成或即將完成大專學歷教育。
自 2006年八一支局被省文明委評為省級“示范窗口”，她沒有停下創(chuàng)建的腳步，組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭形式，有效推動“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動向深度廣度開展，起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下，2009年八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗口”。
創(chuàng)優(yōu)服務 熱心社會公益
**愛說：“客戶是我們的衣食父母，在愛企業(yè)的同時我們要把業(yè)務發(fā)展同幫客戶贏、幫客戶發(fā)展有機地結合起來，努力實現企業(yè)與客戶的雙贏�！边@句話耐人尋味，她本身的確也是這樣去努力。
在履行普遍服務，服務社會、服務百姓、服務客戶的同時，她積極倡導學習先進的營銷理念，在服務形式和服務手段上不斷創(chuàng)新，為客戶提供上門服務，開展進社區(qū)，進院校、進企業(yè)單位、進駐地部隊，提供增值服務、延伸服務、金牌服務等，滿足客戶的潛在需求和現實需求，全方位開發(fā)客戶價值。做好“三點要素”，即：找準營銷的“切入點”。根據學校放假和軍人退伍時機做為上門服務的“切入點”，進行包裹、特快等業(yè)務宣傳與收寄；找準“結合點”。根據郵政現有的業(yè)務，對城市營業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求，根據企業(yè)的開業(yè)、年慶等時機針對性地推出個性化郵票賀卡等增值業(yè)務；鞏固營銷“支撐點”。通過建立中高端客戶數據庫，實現 ……（未完，全文共2483字，當前僅顯示1579字，請閱讀下面提示信息。收藏《省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進工作者先進事跡（郵政局營業(yè)中心副主任）》）