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自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

發(fā)表時(shí)間:2010/7/10 15:08:46

自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

收費(fèi)大廳是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一,主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶(hù)的水費(fèi)收繳、查詢(xún)、報(bào)裝等工作,收費(fèi)戶(hù)數(shù)2萬(wàn)多戶(hù)。大廳自成立以來(lái),一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度,嚴(yán)格按文明示范窗口的要求,開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng),用真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù),以誠(chéng)信換取民意,得到了廣大用戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)。

今年以來(lái),收費(fèi)大廳深入開(kāi)展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù),團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng),把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂,賦予規(guī)范化服務(wù)
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此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,規(guī)范服務(wù)機(jī)制,確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處,收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制,公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公司設(shè)立的投訴電話(huà)和供水咨詢(xún)投訴中 心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化,收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝,出示工號(hào)牌,方便用戶(hù)監(jiān)督。在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定,用戶(hù)到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)供水問(wèn)題,所詢(xún)問(wèn)的第一名工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的責(zé)任,如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪(fǎng)者,造成來(lái)訪(fǎng)人員不滿(mǎn)意或投訴,經(jīng)調(diào)查了解,一經(jīng)查實(shí),除了批評(píng)教育外,嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資,使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。

三、誠(chéng)信為民,塑造供水行業(yè)新形象。

收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù),以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)展工作,對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶(hù)接待座,進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳,為用戶(hù)提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù),改進(jìn)工作方法,提高工作效率;通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)等方便用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù);通過(guò)找零業(yè)務(wù),方便了用戶(hù)繳費(fèi);通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限,維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益;通過(guò)穿著工作服,推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開(kāi)始,又新增了黃金橋收費(fèi)處,并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),用戶(hù)可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi),受到了用戶(hù)的好評(píng)。

通過(guò)收費(fèi)大廳全體人員一年來(lái)的共同努力,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化:一是用戶(hù)繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化;二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化;三是回答用戶(hù)提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化;四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù),使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化;五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化,基本沒(méi)有 ……(未完,全文共1657字,當(dāng)前僅顯示1053字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料》