縣人民醫(yī)院黨總支打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

目錄/提綱：……
一、以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
二是優(yōu)化服務(wù)流程
三是規(guī)范化服務(wù)
四是人性化服務(wù)
二、以減輕患者負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象
一是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)
二是推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，塑造良好形象
三是陽(yáng)光收費(fèi)，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)
三、以發(fā)揮黨員先鋒作用為重點(diǎn)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)
一是開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)
二是開(kāi)展“我為黨旗增光輝”、“黨員身邊無(wú)事故”、“醫(yī)療服務(wù)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)
四、以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，加強(qiáng)質(zhì)量管理，筑牢醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)生命線
一是實(shí)施民主監(jiān)督管理
二是加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理
三是加強(qiáng)人才培養(yǎng)和科研
……
縣人民醫(yī)院黨總支打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

**縣人民醫(yī)院黨總支在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把“以人為本、以病人為中心”的理念貫穿始終，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、費(fèi)用低、信譽(yù)好”為目標(biāo)，以解決群眾看病難、看病貴為重點(diǎn),把黨建工作與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，著力打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。

一、以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從抓素質(zhì)教育培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，著力構(gòu)建和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在全院醫(yī)護(hù)人員中深入開(kāi)展“假如我是病人”和“我為患者做一件實(shí)事”、“病人在我心中”等大
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
電話進(jìn)行公開(kāi)上墻，接受群眾選擇和監(jiān)督。四是人性化服務(wù)。在門(mén)診大廳配備了輪椅、平車(chē)和雨傘，設(shè)立專(zhuān)人對(duì)行動(dòng)不便的患者給予及時(shí)幫助；設(shè)立專(zhuān)人開(kāi)啟患者電梯，幫助患者準(zhǔn)確到達(dá)就診科室；B超室主動(dòng)到床頭為行動(dòng)不便患者檢查；開(kāi)設(shè)無(wú)假日門(mén)診、延時(shí)門(mén)診、預(yù)約門(mén)診，彈性安排就診時(shí)間，滿(mǎn)足不同層次患者的就診時(shí)間需求；規(guī)范醫(yī)護(hù)人員著裝、儀表和文明服務(wù)用語(yǔ)，做到“接診一位患者，獻(xiàn)上一份微笑；收住一位病人，送上一杯熱水”，讓患者感受到溫暖；制定擁軍優(yōu)屬措施，在門(mén)診、病房醒目位置設(shè)置了軍人優(yōu)先標(biāo)牌；在住院大樓建立中心供氧、負(fù)壓吸引系統(tǒng)，在病房設(shè)置衛(wèi)生間，配置飲水機(jī)、電話、電視，開(kāi)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，供水系統(tǒng)24小時(shí)保證熱水供應(yīng)，做到病房設(shè)施人性化，營(yíng)造了恬靜、怡心、自然的就醫(yī)環(huán)境。

二、以減輕患者負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象。一是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。把行風(fēng)建設(shè)擺在重要位置，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)護(hù)人員績(jī)效工作、評(píng)先評(píng)優(yōu)進(jìn)行掛鉤；邀請(qǐng)縣反貪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪專(zhuān)題講座，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)的意識(shí)；開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽、“住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)比”、“十查十看十糾”、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”、創(chuàng)建“消費(fèi)者誠(chéng)信單位”和以創(chuàng)建滿(mǎn)意窗口、滿(mǎn)意病區(qū)為目標(biāo)的“群眾創(chuàng)建活動(dòng)”等形式多樣的行風(fēng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的誠(chéng)信意識(shí)。二是推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，塑造良好形象。推行以拒收“紅包”、“回扣”，拒絕“吃請(qǐng)”、“請(qǐng)吃”為主要內(nèi)容的“四級(jí)承諾制”，即醫(yī)務(wù)人員向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾、黨員向支部承諾，全院醫(yī)務(wù)人員無(wú)一例收受病人紅包的現(xiàn)象發(fā)生，塑造了醫(yī)護(hù)人員良好的社會(huì)形象。三是陽(yáng)光收費(fèi)，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)。實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制，在大廳電子顯示屏和科室醒目地方將各種藥品價(jià)格、手續(xù)費(fèi)用、醫(yī)療技術(shù)、病人投訴制度等公布于眾；堅(jiān)持為患者提供用藥、檢查治療、住院費(fèi)用一日清單，增強(qiáng)價(jià)格和收費(fèi)的透明度；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目病歷記錄、費(fèi)用核查制度，嚴(yán)格控制和堅(jiān)決查處不合理的收費(fèi)和檢查、治療項(xiàng)目，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴，提倡優(yōu)先使用價(jià)低藥和國(guó)產(chǎn)藥，有效扼制濫檢查、亂開(kāi)藥現(xiàn)象，藥品收入比例較去年同期下降6.99%，有效減輕了患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

三、以發(fā)揮黨員先鋒作用為重點(diǎn)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)。一是開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)。推行“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“青年先鋒崗”，評(píng)比“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“職工創(chuàng)新標(biāo)兵”，開(kāi)展“追求患者滿(mǎn)意，是你我的責(zé)任”、“病人信任，員工擁護(hù)，同行尊重，社會(huì)滿(mǎn)意”等創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“愛(ài)崗、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”精神，充分發(fā)揮黨員的示范帶頭作用 ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣人民醫(yī)院黨總支打造誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》）