煙草七彩服務情系你我標兵事跡材料2

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2007年至2009年，服務農(nóng)村客戶，在服務的過程中，不怕吃苦，不怕勞累，為133戶農(nóng)村客戶提供了最多的便捷。實施親情服務方案，對城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中各業(yè)態(tài)客戶的弱勢_進行提升和幫助，為客戶建立信息檔案，對其正確的分析，采取不同方式方案方案提高盈利水平。對有困難的客戶在各種方面進行幫助。方式主要是“重點為主，影響四周”的服務方式，先幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村重點的殘疾
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在省局“我為卷煙上水平獻一策”活動中提出打造“卷煙靚麗一條街”建議被州公司采納，實施效果很好。“有質(zhì)的飛躍，便有辛勤努力的量的積累”,在動員過程中，許多客戶并不熱情，于是我采用3G上網(wǎng)本戶規(guī)劃出效果圖，在零售終端培訓時，用PPT的方式為客戶呈現(xiàn)效果圖，同時，詳細介紹零售終端的意義，將我們的服務和效果量化地結合了起來。我曾經(jīng)遇到一位客戶稍微固執(zhí)，他不愿意改變舊的店面格局，所以在尊重他的想法上，耐心講解管理改善的好處。在詢問了他當時的店鋪和資金狀況后，專門寫了一份關于他的庫存和產(chǎn)品陳列的改善建議，看過簡單扼要的建議后，他愿意配合我們的服務進行改善，我主動派人為他整理了庫存和產(chǎn)品，同時耐心講解了恰當?shù)臓I銷知識和新品的培育技巧，讓他之后銷售的每步都走得踏實。我們在服務過程中，隨時觀察客戶的態(tài)度反應，以便調(diào)整自己節(jié)奏，最終以點帶面，以面促網(wǎng)地提供服務。在這項服務結束后，多數(shù)客戶都感到非常滿意，我們也把服務理念傳到了他心中。漸漸，流動客戶、一般客戶也變?yōu)榱肆闶劭蛻舻南M者。
我工作勤勤懇懇，富有激情，為提高服務效率，創(chuàng)新走訪，作為客戶服務經(jīng)理，每個月都有一周的時間跟隨物流車走訪客戶，在第一時間了解客戶的需求且用數(shù)據(jù)庫記錄下每個客戶的適時需要。余下三周個性化走訪，深知客戶的家庭情況，收入狀況等等提供最貼心的服務，這樣的經(jīng)常對客戶的熱情也也感染了他們，讓我們的工作可以順利地開展，出色的完成了卷煙銷售的各項任務。在2010年州煙草公司第一屆卷煙中，榮獲了營銷技能競賽三等獎。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，未來更好的服務客戶，我寫了親情化服務方 ……（未完，全文共1369字，當前僅顯示870字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草七彩服務情系你我標兵事跡材料2》）