收費(fèi)站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展
二、互幫互學(xué)，樹立誠信服務(wù)理念，明確活動主題
三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動實(shí)效
四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動要求
五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動成果
六、好人好事不斷，升華競賽活動精神
……
夯實(shí)基礎(chǔ)整體推進(jìn)促進(jìn)征管工作上臺階
　　—“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)
　　“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動是管理處為進(jìn)一步推動“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動向縱深發(fā)展的一次實(shí)踐。我站緊緊圍繞活動主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標(biāo)為重點(diǎn)，活動著重從樹立誠信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個(gè)方面全面鋪開。通過活動精神的貫徹落實(shí)和活動內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理_，提升了文明窗口形象，職工隊(duì)伍收費(fèi)、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展。我站成立了以徐寶來同志為組長，章炳水同志為副
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略554字，正式會員可完整閱讀）……　
明收費(fèi)、誠信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會滿意度得到顯著提高。
　　三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動實(shí)效。競賽活動是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實(shí)守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍�；顒右潦�，辦公室就印發(fā)競賽題至每一個(gè)職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，站部在*月*日至*月*日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費(fèi)規(guī)章、收費(fèi)紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識模擬考試。通過、、三張?jiān)嚲砜荚嚨娜鏅z驗(yàn)，全站基本掃除了職工專業(yè)知識的盲點(diǎn)和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能。與此同時(shí)，站部在月上旬還組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的模擬測試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時(shí)間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍。
　　四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動要求。站部制定了管理人員參與收費(fèi)現(xiàn)場管理的計(jì)劃，并把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作加以制度化。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場管理，工作內(nèi)容包括收費(fèi)、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等。收費(fèi)稽查股還針對工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會及時(shí)同班組人員認(rèn)真分析問題，針對性地運(yùn)用法律法規(guī)落實(shí)解決在收費(fèi)過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時(shí)收費(fèi)稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實(shí)收費(fèi)政策和收費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施，為確保年度征收計(jì)劃的順利完成奠定基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費(fèi)、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時(shí)，廢期票登記上交及時(shí)，無貪污、挪用票款行為，收費(fèi)現(xiàn)場秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
　　五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動成果。從*月*日開始，我站開展了為期天的列隊(duì)復(fù)訓(xùn)演練，旨在進(jìn)一步規(guī)范職工的行為動作，嚴(yán)肅半軍事化的工作作風(fēng)。通過部隊(duì)官兵的集訓(xùn)，全站職工紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)明，站像挺立，坐像端正，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識清晰明確，言行文明規(guī)范，服務(wù)熱情周到。在注重內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)，我站也注重周邊環(huán)境的美化。及時(shí)維護(hù)道路路面，為過往司機(jī)提供良好的通行環(huán)境。四個(gè)收費(fèi)稽查班小時(shí)不定時(shí)打掃區(qū)域衛(wèi)生，保證收費(fèi)車道的干凈整潔。值機(jī)班的同志也定期做好收費(fèi)設(shè)備的保潔工作，及時(shí)維護(hù)更新收費(fèi)設(shè)備設(shè)施，保證收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)作。
　　六、好人好事不斷，升華競賽活動精神。自開展“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”以來，我站的好人好事就層出不窮，精神文明建設(shè)節(jié)節(jié)開花。收費(fèi)稽查三班的汪鑒在競賽精神的鼓舞下參加了第十五屆江蘇省運(yùn)動會。他發(fā)揚(yáng)拼搏精神勇 ……（未完，全文共2447字，當(dāng)前僅顯示1555字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)》）