2011年建行網點轉型個人年度工作總結

2011年建行網點轉型個人年度工作總結

2011年是全球經濟動蕩的一年，歐債危機不斷牽動著每一位金融投資者的心弦，同時給全球投資氛圍布上了一層重重的陰霾。在這特殊的大環(huán)境下，作為柜臺服務的一員也必須時刻了解世界經濟形勢，從而想客戶之所想，解答客戶在柜臺服務時候對于定存、理財產品等疑問，突出我行的專業(yè)服務形象。

……（新文秘網http://m.120pk.cn省略254字，正式會員可完整閱讀）……　
慢悠悠的柜臺服務人員，那試問即使企業(yè)以后有如何豐富的理財服務，也不容易彌補客戶在感官上對銀行不好的印象。因此，我建議在必要的微笑服務基礎下，更應制定柜臺服務人員的“服務標準”。這并非操作流程，而是一項如何通過人與人之間的互動交流，來實際提高客戶滿意度的重要工作。如：一名提取現(xiàn)金客戶，需要提取二萬元。柜臺服務人員快速地幫助其把現(xiàn)金提出，估計這時候客戶已滿意了（哪怕他沒有表現(xiàn)出來）。那在如此簡單的一個服務過程，我們最后再加上一句：先生，您的現(xiàn)金已準備好，請看驗鈔機數字并妥善保管，謝謝！。這時候的客戶不僅滿意，內心必定充滿了服務驚喜。因為您的服務水平及顧客體驗已經超出他僅是想拿到錢的預期了。
因此，在日常工作當中我時刻提醒自己：我現(xiàn)在從事的不僅是一份柜臺工作，更是一位每天幫助他人解決問題的服務能手。在對客過程當中，除了需要熟悉我行各服務產品外，更需要時刻根據客戶的需要提供合適的金融產品。當然，在全球投資氣氛不佳的情況下，我也應該主動“銷售”我行的各產品。只要能實際了解到客戶的需求，我相信沒有不能讓客戶滿意的服務與產品。目前我僅是一名柜臺服務人員，但我時刻要求自己要了解全球宏觀經濟及金融態(tài)勢。因為既然客戶選擇了“建行“，我作為其中一名員工，就必須時刻把建設銀行最專業(yè)的一面展示在客戶面前。讓其 ……（未完，全文共1120字，當前僅顯示712字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年建行網點轉型個人年度工作總結》）