電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、組織工作到位
二、廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力
三、圍繞民主評(píng)議為老百姓所做的服務(wù)
四、網(wǎng)絡(luò)覆蓋及3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷完善
五、服務(wù)手段多樣化和客戶(hù)響應(yīng)能力迅速
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電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

中國(guó)電信承德分公司隸屬于河北省電信公司，主要經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的所有通信業(yè)務(wù)，主要包括：國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線(xiàn)環(huán)路；C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，為廣大電信用戶(hù)提供移動(dòng)服務(wù)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)及經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，由通信行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。2012年以來(lái)，中國(guó)電信承德分公司行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以“_理論”、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司以及市政府糾風(fēng)辦行風(fēng)建設(shè)服務(wù)工作的部署與要求，不斷開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。我們始終秉承 “用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，把客戶(hù)利益放在首位，用心
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、費(fèi)用查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡(jiǎn)明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能，可查詢(xún)賬單、積分、定制關(guān)系。自有營(yíng)業(yè)廳提供一臺(tái)清式的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳可以查詢(xún)手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)狀態(tài)，自主退訂。為政企客戶(hù)提供一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算。天翼手機(jī)用戶(hù)編寫(xiě)“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢(xún)本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)，按照集團(tuán)公司2012年“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略部署，一些新的、差異化的、創(chuàng)新的服務(wù)手段也在逐步實(shí)施。2012年以來(lái)承德分公司不斷強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來(lái)抓，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程重點(diǎn)強(qiáng)化號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升品牌形象。

四、網(wǎng)絡(luò)覆蓋及3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷完善。承德電信以“打造精品網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，加大了CDMA網(wǎng)絡(luò)的投資力度和優(yōu)化力度，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有效的改善了用戶(hù)感知度，保證了用戶(hù)的通話(huà)質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)C網(wǎng)以來(lái)，我公司始終把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化放在首位來(lái)抓，四年多以來(lái)，我們投入了大量的人力、物力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和整改優(yōu)化。目前，我們的手機(jī)信號(hào)基站數(shù)量較接收C網(wǎng)的時(shí)候翻了近3倍。其中城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高速公路、重點(diǎn)國(guó)（�。┑栏采w率達(dá)到100%；AA級(jí)以上旅游景區(qū)覆蓋率達(dá)到100%，鄉(xiāng)級(jí)以上公路覆蓋率達(dá)到98%，自然村覆蓋率達(dá)到85%。值得一提的是，我們3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度一直遙遙領(lǐng)先，目前已經(jīng)在全市所有縣城、交通干線(xiàn)、旅游景點(diǎn)及部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為承德電信的3G業(yè)務(wù)發(fā)展和3G終端熱銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開(kāi)通的后期維護(hù)方面，充分發(fā)揮故障處理的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，嚴(yán)格控制手機(jī)信號(hào)基站故障的搶修時(shí)限，確保主干網(wǎng)絡(luò)2小時(shí)恢復(fù)，主要通訊網(wǎng)絡(luò)6小時(shí)以?xún)?nèi)恢復(fù)，通訊量較少的網(wǎng)絡(luò)8小時(shí)以?xún)?nèi)恢復(fù)

五、服務(wù)手段多樣化和客戶(hù)響應(yīng)能力迅速。定期跟蹤服務(wù)的熱、難點(diǎn)問(wèn)題和解決進(jìn)度；每季度組織人員對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行綜合檢查，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行綜合調(diào)查評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促相關(guān)單位進(jìn)行整改，不斷提升客戶(hù)感知。營(yíng)業(yè)廳店面和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在中心位置自有營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)了20個(gè)，用戶(hù)除了可以辦理全部業(yè)務(wù)，還能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)豐富的3G業(yè)務(wù)演示。此外，為了方便縣級(jí)以下的用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)，我們通過(guò)努力，不斷壯大了社會(huì)代理渠道，按照為電信用戶(hù)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和級(jí)別，這些代理網(wǎng)點(diǎn)中大型合作營(yíng)業(yè)廳已達(dá)到50余家，電信專(zhuān)營(yíng)店80多家，指定代理店120余家，普通代理店達(dá)到140余家，繳費(fèi)站突破了1800家 ，這些電信業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)基本遍布了承德所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外，在工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)廳也可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。為了使用戶(hù) ……（未完，全文共2502字，當(dāng)前僅顯示1591字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）