公交集團公司2012年上半年政風行風工作總結

目錄/提綱：……
一、加大公交基礎設施建設，為行風建設工作提供硬件保障
二、完善服務質量控制、改進機制，不斷提高企業(yè)內控水平
一是考核方式創(chuàng)新
二是檢查機制、方式方法上創(chuàng)新
三是服務投訴中心工作機制創(chuàng)新
四是車輛保潔_創(chuàng)新
五是維護站點秩序工作創(chuàng)新
六是征求意見方式和處理反饋機制創(chuàng)新
七是協(xié)調機制創(chuàng)新
三、把行風建設與創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來，全面推進軟環(huán)境建設
二是創(chuàng)新服務模式，拓展服務內容，打造公交服務品牌
五是不斷提升職工整體素質
四、認真落實市政府老城區(qū)中疏治堵暢通工程
五、加強企業(yè)形象宣傳，取得社會理解和支持
……
公交集團公司2012年上半年政風行風工作總結

2012年是“十二五”的開局之年，更是交通運輸行業(yè)廣大干部職工順應形勢，迎接挑戰(zhàn)，振奮精神，真抓實干，努力推進公交集團組建實現(xiàn)跨越發(fā)展之年。半年來，集團公司繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞努力實現(xiàn)現(xiàn)代化交通運輸行業(yè)新局面的工作基調，進一步持續(xù)務實企業(yè)中心工作，不斷轉變工作機制,加強行業(yè)文明建設，努力提升干部職工服務企業(yè)、服務社會的工作能力和整體優(yōu)質服務水平，全面完成了各項工作。

一、加大公交基礎設施建設，為行風建設工作提供硬件保障

集團公司在市委、市政府和主管局的大力支持下，對公交的基礎設施進行了大規(guī)模的投資建設。實現(xiàn)了“三年大變樣”萬人擁有12標臺的目標要求。為提高企業(yè)科學管理水平，使我市公交具備高度智能化的運營調度系統(tǒng)；
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，提高車輛保潔質量的目的。五是維護站點秩序工作創(chuàng)新。建立了由10名退休人員組成的公交志愿者隊伍，對主要公交站點亂停亂放的社會車輛進行規(guī)勸，維持乘客上下車秩序，規(guī)范公交車進出站，為候車乘客提供咨詢服務，為提高城市文明做貢獻。六是征求意見方式和處理反饋機制創(chuàng)新。實行了每季度社會意見征求走訪機制，責任到人。對行風監(jiān)督員每月所提意見和建議，及時以書面或面對面的形式進行了反饋。七是協(xié)調機制創(chuàng)新。建立了行風工作協(xié)調機制，對征求到的意見和建議落實情況進行協(xié)調和督導，逐級追究管理層責任，上半年，我們已召開兩次行風工作協(xié)調會，切實把意見和建議落到實處。

三、把行風建設與創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來，全面推進軟環(huán)境建設

為更好服務乘客，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，今年以來，集團公司黨委將行風建設與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結合，強化服務意識，不斷提高優(yōu)質服務水平。一是開展貫穿全年的“建設國際旅游城市文明服務創(chuàng)典型”優(yōu)質服務主題活動，以完善四項服務管理機制和品牌創(chuàng)建為抓手，提高服務質量，拓寬服務范圍、創(chuàng)新服務內容、優(yōu)化服務環(huán)境，促進企業(yè)整體服務水平再上新臺階。二是創(chuàng)新服務模式，拓展服務內容，打造公交服務品牌。集團公司所屬5路區(qū)間線路和票款收點中心分別結合自身特點，積極開展創(chuàng)爭活動，先后被授予河北省交通運輸系統(tǒng)“工人先鋒號”、河北省“巾幗文明崗”榮譽稱號，7路“巾幗文明線路”再次獲得河北省交通運輸系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標兵崗”及“全國工人先鋒號”榮譽。三是開展“假如我是一名乘客”換位思考大討論、駕駛員技術比武等活動，在企業(yè)內部營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。四是加大“奪旗爭星，對標晉位”力度，形成“全體黨員爭先進，廣大職工爭明星”濃厚氛圍。五是不斷提升職工整體素質。組織干部職工進行不定期培訓，重點是職業(yè)道德、安全駕駛、服務標準、突發(fā)事件處理、規(guī)章制度、旅游景點知識等方面的內容，實現(xiàn)干部職工整體素質上水平。六是強化對職工的情感管理，尊重、理解、關愛職工，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，形成“履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀”的蓬勃局面。

四、認真落實市政府老城區(qū)中疏治堵暢通工程

老城區(qū)中疏治堵暢通工程實施以來，公交集團按照老城區(qū)中疏治堵暢通工程實施方案中涉及南營子大街撤并公交站點，壓縮運營線路的工作要求，克服降低企業(yè)收入，加大個別線路運行壓力、乘客出行不便，反映強烈等諸多困難，在企業(yè)內部，專門成立了線路優(yōu)化小組，針對途徑的南營子大街的公交線路、站點以及運行趟次進行多次實地考察，反復召開專題會議，將此項工作進行科學研究、討論。最大限度的減少因調整線路，撤并站點給乘客出行帶來的不便。對外輿論宣傳工作方面，集團公司先后召開了兩次新聞媒體發(fā)布會，公布調整方案，介紹實施情況，解釋“熱點”問題；持續(xù)開通一日14小時的服務咨詢電話，堅持一周之久；張貼公告400余張；妥善處理上訪事件3次；接待因線路調整造成出行不便的乘客投訴1800余次。此外，多次通過報紙、電臺、電視臺等傳播信息平臺介紹和報道乘客反映強烈、熱點關注問題，以求得乘客的理解和支持。目前，線網(wǎng)總體運行平 ……（未完，全文共2621字，當前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交集團公司2012年上半年政風行風工作總結》）