淺談供電企業(yè)電費回收管理與對策

淺談供電企業(yè)電費回收管理與對策

供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映是電費回收，是企業(yè)效益最終體現(xiàn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，然而電費回收難問題一直困擾著電力部門。電費回收零欠費精細化管理將使企業(yè)合法權(quán)益得到保障，有效規(guī)避欠費風險，建立健全電費回收工作機制，使電費回收工作步入正規(guī)化軌道。

1、供電企業(yè)電費回收管理存在問題

(1)電費資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，資金周轉(zhuǎn)速度慢。
(2)停電時不按規(guī)定程序停電,客戶交費后,也不及時送電,引發(fā)了客戶的對立情緒,有意拖欠電費。
(3)客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯,或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,使客戶拒交電費。
(4)目前,供電企業(yè)的部分抄表催費人員沒有憂患意識,缺乏服務(wù)觀念,催費時不講技巧,不講策略,自認為高人一等,頤指意氣,態(tài)度粗暴。
(5)在營銷
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宣傳到位加大《電力法》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，主動為客戶解決實際困難，傾聽意見，及時改進工作方法，用真誠感動客戶，確保實現(xiàn)電費“雙結(jié)零”目標。

3.3 電費回收預(yù)警機制到位深入了解客戶情況，加強分析，建立客戶交費信譽等級評價制度，對繳費不及時、惡意欠費、生產(chǎn)困難、經(jīng)營惡化的客戶及時預(yù)警。對重點客戶進行重點監(jiān)督，采取必要措施，確保電費及時足額回收。

3.4 電費回收責任制落實到位供電企業(yè)要進一步規(guī)范電費抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機制，抓好重點客戶的電費結(jié)算和催收管理。加大催收電費的力度，嚴格執(zhí)行電費違約金征收制度和依法停電催收制度，強化責任制考核。

3.5 依法催收電費到位規(guī)范破產(chǎn)、重組企業(yè)電費回收管理，積極爭取政府支持，超前介入，有效化解電費回收風險。

4、電費回收零欠費工作具體措施
4.1 考核措施制訂依據(jù)，完善考核辦法，加強抄表管理，定期通報監(jiān)督提醒，調(diào)動收費人員的積極性；設(shè)立電費回收專項獎勵資金，用于獎勵在電費回收工作中成績突出的員工。

4.2 親情措施多聽客戶意見以改進工作，多問客戶意愿，多與客戶近距離聯(lián)系，及時向客戶講解電價政策和電費回收制度，征得客戶理解就贏得收費的主動權(quán)。

4.3 支持措施向地方政府編寫供用電情況報告，匯報地方經(jīng)濟及分行業(yè)用電情況，重要大工業(yè)客戶用電分析及生產(chǎn)經(jīng)營中需當?shù)卣畢f(xié)調(diào)解決的問題，有針對性地反映工作中遇到的困難，以取得政府的理解和支持。

4.4 控制措施針對大客戶實行“一廠一策”；針對臨時用戶及門面用戶實行預(yù)購電制；收費主體具靈活性。按臺區(qū)、線路、街道進行拉網(wǎng)式催收，催費倡導人性化。

5、供電企業(yè)改進電費回收管理的對策
5.1 加強內(nèi)部管理建立績效考核管理機制,落實電費回收責任制,將電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實,責任到人。將指標進行細化和量化,與員工的收入掛鉤考核,以增強供電企業(yè)員工的工作責任心。

5.2 加強電費賬務(wù)管理和資金管理通過電費財務(wù)報表及資金情況分析，及時掌握每月的電費實收情況，動態(tài)地掌握電費回收和資金的構(gòu)成等情況，為電費資金管理提供依據(jù)，以確保各項指標的全面完成。

5.3 加強與各銀行的協(xié)調(diào)、溝通完善銀行實時聯(lián)網(wǎng)的程序處理機制,提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性，與銀行建立良好的合作關(guān)系,加強電費代收業(yè)務(wù)的宣傳,促進銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。

5.4 加強業(yè)擴報裝管理為避免欠費的產(chǎn)生,或欠費后能順利聯(lián)系到客戶,業(yè)務(wù)人員在客戶申請辦理新裝用電時就要收集客戶的信息資料,確定有無舊欠電費,以避免電費扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

5.5 繼續(xù)探討業(yè)務(wù)性收費管理模式供電企業(yè)將在進一步鞏固電費統(tǒng)一管理業(yè)績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探討業(yè)務(wù)性收費統(tǒng)一管理的模式，真正實現(xiàn)電力企業(yè)收費統(tǒng)一管理。

5.6 提高人員素質(zhì)、增強服務(wù)意識供電企業(yè)要加強員工的業(yè)務(wù)培訓，使所有人員 ……（未完，全文共2457字，當前僅顯示1562字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談供電企業(yè)電費回收管理與對策》）