壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進事跡

目錄/提綱：……
1、服務(wù)理念先進，_工作各環(huán)節(jié)
2、服務(wù)技能扎實，回訪效率高
3、服務(wù)手段多樣，客戶滿意度高
4、善于總結(jié)創(chuàng)新，突破回訪難點
5、數(shù)據(jù)分析及時，風(fēng)險防范作用突出
6、團隊管理精細(xì)，服務(wù)整體水平不斷提升
……
中國人壽保險股份有限公司青島市分公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗
真情服務(wù)、超越自我
2010年被總公司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”
2011青島分公司和諧服務(wù)崗
壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進事跡

李惠娟曾多次獲得中國人壽青島分公司“創(chuàng)新服務(wù)明星”、“國壽十佳95519服務(wù)明星”等榮譽。
1、服務(wù)理念先進，_工作各環(huán)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略279字，正式會員可完整閱讀）……　
行業(yè)領(lǐng)先水平， 2009年被總公司評為“國壽十佳95519服務(wù)明星”稱號。
3、服務(wù)手段多樣，客戶滿意度高。李惠娟認(rèn)為要真正提升客戶滿意度，提高客戶回訪水平，除了回訪效率外，附加值服務(wù)也同樣重要。因此，她利用業(yè)余時間自學(xué)了客戶心理學(xué)、語言溝通藝術(shù)、投資理財、金融學(xué)等其他相關(guān)知識，在工作中，她一方面保證回訪時效，另一方面準(zhǔn)確分析客戶信息，靈活運用不同服務(wù)手段，使其服務(wù)更具人性化。比如在服務(wù)不同年齡、不同性格的客戶時會匹配不同的語速語調(diào)，在服務(wù)不同職業(yè)的客戶時會考慮客戶的職業(yè)特點，在服務(wù)理賠客戶時會關(guān)心安撫，在服務(wù)不同保險需求的客戶時會給予恰當(dāng)建議。因此，李慧娟的客戶滿意度高，多次受到客戶來電來函表揚，她的電話服務(wù)成為團隊電話服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。
4、善于總結(jié)創(chuàng)新，突破回訪難點。2007年，李惠娟身為回訪組長，為了進一步提升電話回訪成功率，大膽創(chuàng)新，開拓新的回訪模式，以考核制度做保障，以質(zhì)量檢查、回訪公告、暫緩傭金為_手段，制定了新的回訪管理制度，使新單回訪成功率有了跨越式的提升，并被中國人壽青島分公司評為“創(chuàng)新服務(wù)明星”稱號。
5、數(shù)據(jù)分析及時，風(fēng)險防范作用突出。在努力提高回訪成功率的同時，每月對回訪數(shù)據(jù)進行認(rèn)真分析，編制《客戶回訪成功率分析報告》、《客戶回訪問題件匯總及分析》、《客戶回訪建議匯總》，為公司防范經(jīng)營風(fēng)險，提高保單質(zhì)量提供重要的數(shù)據(jù)參考。
6、團隊管理精細(xì)，服務(wù)整體水平不斷提升 ……（未完，全文共1233字，當(dāng)前僅顯示784字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進事跡》）