高速收費站創(chuàng)建“星級收費站”工作情況簡要匯報

目錄/提綱：……
一、主要工作完成情況
三是通信技術保障到位加強各項機電設施的日常維護工作
二、總體工作思路及主要做法
一是抓住切入點
二是抓住關節(jié)點
三是抓住著重點
二、以創(chuàng)建“文明分局”、“星級收費站”活動為主線，抓好收費工作
一是制定了《收費管理工作規(guī)范化實施細則》，明確了各崗位職責
二是深入開展“三個服務”活動，全面提升收費窗口形象
三是建立了站內稽查體系
四是計重收費平穩(wěn)運行
三、加強機電設施管理，做好技術保障工作
四、落實安全生產(chǎn)管理制度，切實做好安全生產(chǎn)管理工作
一是進一步落實安全生產(chǎn)責任制
二是深入開展隱患排查和治理活動
三是進一步加強應急救援工作
五、積極展開廉政建設談話
六、全面發(fā)展文化建設工作
七、加強后勤保障
二是給全站職工提供健康，舒適的就餐環(huán)境，加強餐廳的衛(wèi)生管理
三是積極進行秋菜的儲備工作，為豐富職工餐桌做好充分的準備工作
三、存在問題和困難
四、工作打算
（三）采取措施，做好服務工作
四是從加強溝通協(xié)調，提高技術水平入手，做好機電設備維修、維護工作
（五）狠抓安全管理，建立長效機制
（八）加強干部職工隊伍建設
……
高速收費站創(chuàng)建“星級收費站”工作情況簡要匯報

按照上級會議要求，現(xiàn)將**收費站創(chuàng)建“星級收費站”工作情況簡要匯報如下：
一、主要工作完成情況
2011年,在分局的正確領導下、在**收費站全體干部職工共同努力下,緊緊圍繞省分局2011年的總體工作思路，以二十四字方針為宗旨，以創(chuàng)建“五個高速”為目標，以爭創(chuàng)星級收費站、深入開展“三個服務”和創(chuàng)建文明分局工作為契機，狠抓規(guī)范化管理和基礎建設，在確保計重收費、收費機電系統(tǒng)保障、規(guī)范化管理等方面扎實開展創(chuàng)建工作。
一是超額完成2011年收費任務
**收費站今年通行費的征收任務是1146萬元。截止到11月7日,通行費的實際收入為1208萬元, 綠色通道減免通行費46.77萬元；原計劃全年通行費收入為1146萬元，超額完成62萬元,占全年計劃收入的105%，超出了分局規(guī)定的通行費收入計劃。
二是“星級收費站”創(chuàng)建工作扎實有效
**收費站成立迎檢準備工作領導小組，建立團支部、票管、安全、機電等各類
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務”系列活動融入到日常管理的方方面面。二是抓住關節(jié)點。在規(guī)范化管理工作中，成立了規(guī)范化管理工作領導小組，設專人負責。根據(jù)上級文件按精神，制定適合本站的《“規(guī)范化管理服務年”活動方案》、《“三個服務”專項活動具體實施方案》和《開展“三個服務”專項活動實施計劃》。三是抓住著重點。從敬語服務、微笑服務、真情服務三個系列、文明用語、行為舉止、敬禮服務、儀容儀表、真情服務、便民服務、應急服務、素質訓練和環(huán)境衛(wèi)生9個方面細化服務標準，制定了“昨天的服務讓您滿意,今天的服務讓您感動”等活動宣傳口號和考核細則，規(guī)范了各崗位文明服務標準，用實際案例列舉了不同情況下“三個服務”的標準用語和行為規(guī)范，對各崗位人員行為舉止、儀容儀表等做出了明確規(guī)定。通過開展“三個服務”強化培訓、統(tǒng)一窗口崗位人員儀容儀表、設置“微笑自查鏡”、設立便民服務崗等系列活動，潛移默化地使“三個服務”理念深入人心。
二、以創(chuàng)建“文明分局”、“星級收費站”活動為主線，抓好收費工作
針對我站收費人員素質參差不齊的情況，我們從狠抓業(yè)務培訓和思想教育，實施規(guī)范化管理，深入開展“三個服務”，強化稽查手段等四個方面入手：一是制定了《收費管理工作規(guī)范化實施細則》，明確了各崗位職責。規(guī)范了工作和生活秩序，建立了文明服務標準，并對收費站團支部資料、票管內業(yè)資料、安全管理資料等進行了統(tǒng)一規(guī)范，共建立了80大項、200小項，切實把創(chuàng)建“星級收費站”活動落到實處；二是深入開展“三個服務”活動，全面提升收費窗口形象。從省局規(guī)范、分局制度和站內細則三個層次入手，通過召開“三個服務”演講比賽、開展禮儀培訓、樹立典型等手段，帶動整體服務水平的提高。三是建立了站內稽查體系。通過跟班稽查、日�；楹椭攸c稽查相結合等手段，將“綠色通道”、“大車小證”、“倒卡車”、“闖關車”等違規(guī)違紀行為作為工作重點，起到了規(guī)范收費秩序、提高業(yè)務水平、鍛煉收費隊伍的目的。四是計重收費平穩(wěn)運行。為了保證計重收費工作于3月20日平穩(wěn)有序運行，我們克服工程未完工等困難，加大培訓力度，成立保障小組，制定應急預案，組織模擬演練，加強溝通協(xié)調，站內領導靠前指揮，圓滿完成了計重收費任務。
三、加強機電設施管理，做好技術保障工作
為加強機電設施管理，我站積極協(xié)同分局通信科、機電施工方對機電設施進行全面檢修和維護，建立和完善機電系統(tǒng)維護檔案，做好機電設施日常維護保養(yǎng)工作，認真填寫日常維護手冊，機務人員做好周維護、月檢修。同時，認真學習計重軟件培訓光碟，普及計重收費業(yè)務知識學習，積極完成收費業(yè)務轉換工作。
四、落實安全生產(chǎn)管理制度，切實做好安全生產(chǎn)管理工作
一是進一步落實安全生產(chǎn)責任制。健全落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度；把安全生產(chǎn)責任逐級分解、層層落實到每一個崗位。并確保安全投入、管理、裝備、培訓等措施落實到位，形成領導有力、職責分明的安全生產(chǎn)工作格局和責權利相對應的責任體系。二是深入開展隱患排查和治理活動。建立完善隱患排查治理長效機制，集中開展全站安全生產(chǎn)隱患排查治理，對重大隱患掛牌督辦，限期整改。組織開展安全生產(chǎn)大檢查，確保節(jié)假日等重點時段和汛期、霧季以及雨雪、寒潮大風期間的安全穩(wěn)定。三是進一步加強應急救援工作。完善應急救援預案，加強對應急預案演練的指導和協(xié)調；開展有針對性、實操性強的應急演練，提高應對突發(fā)性事故的搶險救援能力。
五、積極展開廉政建設談話
通過廉政談話的開展，加強了站領導和各班組人員的溝通聯(lián)系，提高職工遵紀守法意識和拒腐防變的自覺性，全面促進我站各項工作的順利實施。為創(chuàng)建“星級收費站”工作奠定堅 ……（未完，全文共3781字，當前僅顯示1910字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速收費站創(chuàng)建“星級收費站”工作情況簡要匯報》）