中醫(yī)院優(yōu)質護理服務先進病房材料

目錄/提綱：……
一、調結構、改模式、促發(fā)展
二、細化工作標準，規(guī)范護理行為
三、加強業(yè)務學習，突出中醫(yī)特色
四、績效考核，合理分配
五、領導重視，硬件設施建設得發(fā)展
六、工作重細節(jié)，服務顯成效
……
湘西州民族中醫(yī)院優(yōu)質護理服務先進病房材料

我院是湘西土家族苗族自治州唯一一所國家三級中醫(yī)醫(yī)院，是吉首大學醫(yī)學院教學醫(yī)院，國家級首批地市重點中醫(yī)醫(yī)院建設單位和國家第二批重點民族醫(yī)醫(yī)院建設單位。在醫(yī)院2011年初開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中，腦病肺病科通過積極爭取成為我院第一批試點病房，并取得良好的社會反響。
一、調結構、改模式、促發(fā)展。
1、優(yōu)化分組，責任到人
在院領導和護理部的大力支持下，病房護士的配備大幅度增加，床護比由原來的1:0.3提高到1:0.
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安全，同時也為患者提供了全程無縫隙的護理服務。
二、細化工作標準，規(guī)范護理行為。
1、公示服務項目，接受社會監(jiān)督
在病區(qū)公示了分級護理內容及基礎服務項目，以接受患者和家屬的監(jiān)督。
2、制定標準，規(guī)范行為
根據(jù)《臨床護理實踐指南（2011版）》的要求，制定了各項護理操作流程及評分標準，各類突發(fā)事件的應急預案及本科特色病種的中醫(yī)護理常規(guī)等，科主任、醫(yī)生、護士長及責任組長定期評價護理工作完成情況，從而規(guī)范了護士的行為，為病人提供了高質量的護理服務，確保了護理質量和安全。
三、加強業(yè)務學習，突出中醫(yī)特色
結合2011年護理部組織的為期10個月的“中醫(yī)基礎理論知識及技能操作培訓和2012年進行的護理人員13項“中醫(yī)技術操作培訓”，科室指定兩名中醫(yī)護士結合科室業(yè)務特點再次進行逐項培訓，要求人人過關，使護士能夠對患者進行準確的辯證施護。同時在科內建立了中醫(yī)特色治療室，開展了艾灸、拔火罐、中藥泡腳、穴位按摩、穴位注射、神燈理療、耳穴壓豆等護理項目，使患者得到了方便、實惠，具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，得到了醫(yī)生和患者的高度評價。
四、績效考核，合理分配
為了進一步提高護理質量，調動護理人員的工作積極性，在院領導和護理部的大力支持下，該科根據(jù)自身情況，制定了適應于該科的護士績效考核方案，打破了以往根據(jù)職稱系數(shù)分配獎金的慣例，使獎金分配與護士的工作量、工作質量、病人滿意度等方面相掛鉤，真正體現(xiàn)了賞罰分明、優(yōu)勞優(yōu)酬的原則，明顯提高了大家的積極性，護理質量大幅度提升。
五、領導重視，硬件設施建設得發(fā)展
為了改善住院環(huán)境，醫(yī)院對病房進行了整修，每間病房增設了衛(wèi)生間及寬敞干凈的儲物柜，保障了病房24小時熱水供應，添置了微波爐和飲水機。增設了標本送檢服務室，總務科、器械科、供應室、中心藥房實行物資下送下收，大大減少了臨床護士非護理性工作，把護士的時間還給了病人，提高了護士和患者的滿意度。
六、工作重細節(jié)，服務顯成效
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