集團客戶室半年總結(jié)

目錄/提綱：……
一、集團業(yè)務完成整體情況
三、專項工作完成情況
四、其他工作經(jīng)驗介紹
1、中小集團開發(fā)經(jīng)驗介紹
3、客戶經(jīng)理每日工作提醒
一是事事量化有目標
二是目標落實更細化
三是輕重緩急分得清
五、下半年工作思路
1、繼續(xù)加大中小集團開發(fā)力度
2、進一步做好AB類集團保有工作
3、進一步做好中高端拍照客戶的保有工作
4、加強客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)與綜合素質(zhì)
5、密切關注KPI指標，提升指標的把控能力
6、加強團隊建設
……
集團客戶室半年總結(jié)

***區(qū)域營銷中心集團客戶室負責**市**區(qū)、**區(qū)、**區(qū)及**區(qū)2519（截止*月*日數(shù)據(jù)）家集團，**萬集團成員的維系、集團產(chǎn)品推廣及中小集團開發(fā)工作。自公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以來，通過全體客戶經(jīng)理的工作取得了一定的成績也存在一定的不足，下面從個方面進行匯報。
一、集團業(yè)務完成整體情況
1、截止到*月*日我中心完成有效集團客戶到達**家，有效集團成員到達**萬人，集團彩鈴成員到達**戶，校信通收費用戶**戶，MAS完成**家。
2、信息化收入完成情況
6月份**路區(qū)域營銷中心完成信息化收入104萬元。在信息化收入中校信通和集團彩鈴的信息化收入比重最大。從上圖客戶看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的**%；集團專線收入占到了**%；而集團彩鈴的收入占到整體信息化收入的**% 。

三、專項工作完成情況
1、AB類集團保有工作匯報
中心成立專項工作負責小組，指定專人負責AB類拍照集團的保有工作，每周對**路區(qū)域營銷
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略689字，正式會員可完整閱讀）……　
開展，客戶經(jīng)理與電話客戶經(jīng)理之間如何協(xié)同工作等流程沒有明晰，工作不好全面深入。
下一步，中心會在繼續(xù)以上幾方面的工作基礎上關注AB類集團中拍照客戶和關鍵人員的欠費情況，努力減少由于欠費停機造成的準流失現(xiàn)象出現(xiàn)，從而將保有工作向更深層次推進。
四、其他工作經(jīng)驗介紹
1、中小集團開發(fā)經(jīng)驗介紹。截止6月11日我區(qū)域共開發(fā)集團**戶，現(xiàn)將部分經(jīng)驗介紹如下。（1）、嚴格按照分包區(qū)域進行“三掃”，避免工作的盲目性；“三掃”即掃樓、掃街、掃市場；嚴格按照分包區(qū)域進行集團開發(fā)，這樣分工明晰，目的清楚，責任到人，方便管理，同時大大減少客戶經(jīng)理開發(fā)的盲目性，減少跨區(qū)路途跋涉時間，避免開發(fā)盲區(qū)，增強市場_能力，提高了工作效率；(2)、推行A、B角配合或班組集體運作開發(fā)集團，造勢開發(fā)；由于客戶經(jīng)理隊伍比較年輕，單一行動能力有限，為了保證工作效果建議采取A、B角配合或班組集體組織開發(fā)集團模式，相互配合，相互學習，共同提高； (3)、利用公司提供的單位信息和部門掌握的中小集團信息進行有計劃的開發(fā)原來集團開發(fā)多半是客戶經(jīng)理自己以熟人介紹、媒體搜索、市場瞎轉(zhuǎn)，開發(fā)方式單一、盲目�，F(xiàn)今我們利用公司提供的單位信息和部門通過渠道掌握的中小集團信息，分區(qū)域、分路段進行有計劃有目的的開發(fā)；(4)、推行按行業(yè)開發(fā)的工作思路，集中優(yōu)勢將該行業(yè)進行逐一摸底攻破，進行有效的集團開發(fā)；目前主要對學校、賓館兩行業(yè)進行信息搜集，以搜集學校信息**個；(5)、業(yè)務量公布制度，即推出開發(fā)排行榜，激勵客戶經(jīng)理開發(fā)潛能，了解自己、班組發(fā)展最新進展情況；(6)、建立已開發(fā)集團信息庫，為集團開發(fā)疏通信息。
2、片區(qū)管理與電子地圖介紹
**區(qū)域營銷中心集團客戶室對A類和B、C類集團實行“片警+巡警”的管理模式：A類集團實行區(qū)域中心統(tǒng)一管理，有專門的A類集團班負責，對A類集團中行業(yè)屬性較明顯客戶按照行業(yè)集中管理，其余均由原客戶經(jīng)理負責；BC類集團按照區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，全區(qū)共分6個網(wǎng)格，有6個BC類班組負責。六個BC類班組按照各區(qū)集團分布情況分配客戶經(jīng)理進行分包，B類集團原則上還由原來的B類客戶經(jīng)理分包，在人數(shù)不足的情況下由C類客戶經(jīng)理中能力較強的擔當，其余客戶經(jīng)理按片分配，實行AB角配合開發(fā)維系。


圖1-1 南區(qū)網(wǎng)格劃分圖
**區(qū)域營銷中心集團客戶室結(jié)合MAPINFO軟件的特點，將南區(qū)網(wǎng)格劃分圖在MAPINFO中進行經(jīng)緯度校準，作為底圖進行全區(qū)集團的經(jīng)緯度標注，使客戶經(jīng)理使用該軟件瀏覽南區(qū)集團分布時更具有可視性。下一步工作是在第二季度勞動競賽完成后，組織客戶經(jīng)理將南區(qū)全區(qū)進行經(jīng)緯度標注（主要針對新生集團），同時在地圖上標注出大型寫字樓和市場的位置，方便客戶經(jīng)理進行開發(fā)和維系；并實行電子地圖區(qū)域管理，使各班組只能看到和修改本區(qū)的集團信息，增加電子地圖的安全性；集團客戶室會定期將各區(qū)最新集團信息匯總，對電子地圖進行更新
3、客戶經(jīng)理每日工作提醒。
**區(qū)域營銷中心集團客戶室在南區(qū)客戶經(jīng)理中推行“每日工作提醒制度”，是為了幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)個人控制時間、控制工作、抓住重點的能力，有效提高工作效率。在實行的這一段時間里，客戶經(jīng)理反映“每日工作提醒制度”對日常工作時間的安排有良好的指導作用。
“每日工作提醒制度”內(nèi)容包括：每天上午要到自己的轄區(qū)進行走訪，并發(fā)掘潛在集團一戶；每天至少要新認識兩位集團單位有影響力的人物；每天登錄大客戶系統(tǒng)和經(jīng)分系統(tǒng)一次，關注自己的各項指標；每天關注發(fā)展類指標完成情況及總結(jié)；第二天工作計劃等四大項。
實施客戶經(jīng)理“每日工作提醒 ……（未完，全文共3832字，當前僅顯示1936字，請閱讀下面提示信息。收藏《集團客戶室半年總結(jié)》）