客艙部2012年度增聘大組組長考核細則

目錄/提綱：……
一、考核范圍
二、增聘考核小組
三、考核項目
四、考核工作安排
2、業(yè)務處計劃派遣室根據(jù)最終參加考核名單，安排人員航班計劃
1、由考核小組對參加競聘人員予以測評
2、理論考試，考核參加競聘人員的對業(yè)務知識的掌握
……

客艙部2012年度增聘大組組長考核細則

各乘務部門：
堅持“公平、公正、公開”原則，為優(yōu)秀乘務人員創(chuàng)造晉升機會，充實管理隊伍。客艙部計劃在乘務長中開展增聘大組組長的考核工作，本次考核將貫徹東航品牌服務的理念，引導樹立正確的職業(yè)道德觀，傾心為旅客提供精準、精致、精細的高品質(zhì)服務；同時堅持德才兼?zhèn)�、任人唯賢、注重實績、擇優(yōu)錄取的用人制度。具體方案如下：
一、考核范圍
從現(xiàn)有乘務長中增聘1名大組組長
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略327字，正式會員可完整閱讀）……　
0％＋民意測評*10％＋理論考試*25％+競職演講*25％
四、考核工作安排
第一階段：乘務員自愿報名，乘務分部推薦
時間：2012年2月13日-2月16日
凡符合以下資格的乘務長，均可以自愿到各乘務分部報名參加競聘考核：
⑴ 擔任乘務長工齡滿3年。年內(nèi)未因病事假原因連續(xù)20天未執(zhí)行飛行任務；
(2) 具備公司全局意識、主人翁意識和較強的服務意識；具有較高的政治素質(zhì)，熱愛航空事業(yè)，敬業(yè)愛崗；
(3) 大專以上學歷，高級乘務員，精通業(yè)務知識；
(4) 責任心強且管理技能優(yōu)、服務態(tài)度好，工作認真，乘務工作一年內(nèi)未出現(xiàn)嚴重工作差錯和有效投訴；在執(zhí)行航班過程中，有過較好處置特殊情況的事例者優(yōu)先。多次收到旅客表揚信，有過拾金不昧等好人好事例者、獲得過東方淑媛的優(yōu)先；
(5)具有較強的服務技巧、溝通能力與協(xié)調(diào)能力；
第二階段：報名匯總、人員安排階段
時間：2012年2月17日，上午9點以前
工作安排：
1、業(yè)務處將各分部報名人員匯總，由領導小組對報名人員進行資歷審核，確定最終參加考核人員名單；
2、業(yè)務處計劃派遣室根據(jù)最終參加考核名單，安排人員航班計劃。
第三階段：考核階段
時間：2012年2月20日～2月22日
考核工作安排：
1、由考核小組對參加競聘人員予以測評�？己藭r間：2月20日～2月21日；
2、理論考試，考核參加競聘人員的對業(yè)務知識的掌握�？己藭r間：2月22日早上09:00－09:45
3、競職演講現(xiàn)場闡述不超過10分鐘；考核時間：2月22日早上10:00－10:50
4、考核結(jié)果計算：時間：2月23日；
6、考核具體安排：
1）、考核測評：楊柳、王君、 ……（未完，全文共1445字，當前僅顯示919字，請閱讀下面提示信息。收藏《客艙部2012年度增聘大組組長考核細則》）