2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開展民主評議工作的意見

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、評議對象
三、評議方式
四、具體要求
（一）及時上報窗口單位和窗口審批、執(zhí)法人員信息
（二）按照創(chuàng)建活動和服務標準化要求做好窗口規(guī)范化服務工作，并公示相關信息
2、宣傳手冊：向企業(yè)發(fā)放60%
3、行政審批大廳公示要求
（三）及時解決和整改窗口投訴問題
4、區(qū)糾風辦將建立對本地區(qū)、本單位窗口和個人評議情況管理考核辦法
五、考核結果運用
……
關于做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開展民主評議工作的意見

區(qū)政府各部門、各街道辦事處：
按照市軟環(huán)境建設辦公室的統一部署，為進一步推動我區(qū)窗口單位及其工作人員提升服務水平，提高服務質量，推進窗口服務規(guī)范化、標準化，實現全區(qū)軟環(huán)境建設工作的持續(xù)提升，現提出如下意見。
一、 指導思想
堅持“誰主管誰負責，管行業(yè)必須管行風，管行風必須抓窗口”的工作原則，市糾風辦負責建設群眾評議系統平臺，廣泛搜集群眾評議信息，并將群眾評議情況轉交各地區(qū)、各單位處理；區(qū)糾風辦督促和協調各單位負責對群眾評議情況和反映問題進行調查了解，及時解決群眾反映問題，對相關責任人員進行處理。
二、 評議對象
1.窗口:區(qū)直各部門、各街道辦事處直接服務企業(yè)和群眾的窗口單位（含內設科室）。
2.個人：窗口單位中負責審批（許可、核準、備案、登記）和執(zhí)法的人員，其中包括國家
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“請人民評議 讓人民滿意 沈陽市2013年創(chuàng)建人民滿意窗口活動”欄目中（首頁左上部綠色圖標）具體查詢。2012年參與創(chuàng)建窗口的名單也可到“廉系你我”群共享中查看（不含人員信息）。
（二）按照創(chuàng)建活動和服務標準化要求做好窗口規(guī)范化服務工作，并公示相關信息。
1.宣傳海報：評議宣傳海報分為橫版和豎版兩種，橫版海報要張貼社區(qū)和物業(yè)小區(qū)的醒目位置（如便民服務欄、社區(qū)和物業(yè)辦公室門口、小區(qū)大門口等），便于群眾查看，由各街道辦事處負責組織張貼；豎版海報涉及所有參與創(chuàng)建活動的單位，由各窗口單位進行張貼，要求張貼在窗口醒目位置，便于企業(yè)、群眾辦事時查看，豎版海報下方需粘貼窗口短信評議碼（淺藍色背景，由區(qū)糾風辦提供）。海報和短信評議碼要相互呼應，一個單位或大廳只有一個窗口的，將該窗口短信評議碼直接粘在海報右下方公示即可；一個單位或大廳多個窗口的，要在海報旁邊制作公示板，公示各個窗口名稱及對應的窗口短信評議碼。另外，在每個窗口還要在適當位置（辦公桌臺面或玻璃上）張貼窗口短信評議碼（淺粉色背景，由區(qū)糾風辦提供）。
2.宣傳手冊：向企業(yè)發(fā)放60%。發(fā)放對象為駐區(qū)縣（市）大、中、小企業(yè)和個體工商業(yè)戶，全市重點項目和重點企業(yè)，部分政府部門負責管理和服務的企業(yè)。向群眾發(fā)放40%。社區(qū)居民，各單位管理及服務對象。發(fā)放宣傳手冊時，要組織企業(yè)中層以上管理人員前來領取，并做好評議工作的宣傳解釋工作。要認真填寫領取情況登記表（附表三），采集好相關信息，發(fā)放后及時將登記表上報區(qū)糾風辦。市糾風辦將根據企業(yè)登記情況，邀請部分企業(yè)代表做為沈陽市軟環(huán)境建設聯系人，組織他們參與全市的軟環(huán)境建設明查暗訪和網上評議工作。
3.行政審批大廳公示要求。①區(qū)行政審批大廳負責對駐廳單位貼到窗口和桌面的評議碼不干膠紙顏色統一要求，一廳一色；②海報和公示板由大廳統一規(guī)劃張貼，每一樓層或每一個獨立的辦公區(qū)都要公示到位；③駐廳所有單位的評議碼張貼情況由各大廳負責檢查和督促，市糾風辦組織檢查中發(fā)現問題，窗口主管單位和區(qū)審批大廳都要減分。
請已參加2012年創(chuàng)建活動的窗口單位主管部門于2月19日（周二）至20日（周三）到沈河區(qū)行政審批大廳405室取海報，駐廳窗口由區(qū)審批大廳負責領取。海報張貼和制作公示板工作要求在2月28日（周四）前完成。宣傳手冊隨時向企業(yè)和群眾發(fā)放，做好登記，每月末將登記表傳真至我辦，同時，我辦將對發(fā)放情況進行檢查。
提示各辦事處，宣傳海報較多較重，請做好準備。
（三）及時解決和整改窗口投訴問題。
1.市糾風辦將收集到的所有評議信息，包括數字和文字的，自動匯總后分別計入窗口和個人評議總數，通過“96123市民熱線”網站對評議信息實時進行公布，評議信息按年度進行累計。對差評排在前20位的單位、窗口和個人在評議首頁進行公開。
2.對有文字內容的評議信息，市糾風辦直接將其轉入“96123市民熱線”訴求辦理系統，并根據內容不同標注為“窗口批評”和“窗口投訴”，各單位均按照訴求管理辦法通過網上進行回復。“窗口投訴”件被評分三星（含三星）以下的扣分。
4.區(qū)糾風辦將建立對本地區(qū)、本單位窗口和個人評議情況管理考 ……（未完，全文共2648字，當前僅顯示1683字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開展民主評議工作的意見》）