目錄/提綱:……
一、抓好新人培訓(xùn)工作,奠定工作基礎(chǔ)
二、提高班組業(yè)務(wù),抓好班組建設(shè),做好日常管理
三、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設(shè)
四、班組中存在不足和改進(jìn)措施
(一)存在不足:
(二)改進(jìn)措施
……
收費班長2012個人年終總結(jié)
光陰易逝,轉(zhuǎn)眼2012年已經(jīng)過去,回顧這一年的工作歷程,感慨良多,收獲亦多,在我擔(dān)任副班長的這一年里我深刻體會到了做班長的艱辛和快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上,傾注于每一位同事身上。在各方面都得到了鍛煉,不斷地向班長學(xué)習(xí),始終嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真執(zhí)行站內(nèi)各項
規(guī)章制度,忠于職守,協(xié)助班長管理,抓好班組建設(shè),腳踏實地,完成上級下達(dá)的各項任務(wù) 2011年得工作已經(jīng)結(jié)束,下面我對這一年的工作進(jìn)行
總結(jié),為新一年的工作確立新的目標(biāo)。
一、抓好新人培訓(xùn)工作,奠定工作基礎(chǔ) 。我們收費四班現(xiàn)有員工70%為新人,都是剛剛畢業(yè)的學(xué)生剛剛步入社會,所以要求他們對這個工作要有一個正確的認(rèn)識,無論從小事到大事都要去正確引導(dǎo)他們,其次新人,怎樣處理好與員工的關(guān)系,怎樣在班內(nèi)正確的樹立威信,是決
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業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為副班長的我能及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂, 不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
3)在崗下本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力的提高自己。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己。自參加工作以來我始終不忘讀書,勤鉆研、善思考,帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各項法律法規(guī)。以身作則,杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
4)在日常生活中帶領(lǐng)班員搞好收費站區(qū)及宿舍衛(wèi)生,不叫苦、不叫累,及時觀察班組成員的思想動態(tài)和個人情緒變化,及時為班組成員排憂解難,勸導(dǎo)班員不要因外在因素影響個人情緒,不要讓班員帶著情緒上崗,同事之間要做到團結(jié)協(xié)作,互相幫助,作為副班長要自愿地當(dāng)好班里“勤務(wù)兵”,與班員同舟共濟,共度難關(guān)。
三、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設(shè)
1)堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排,凡事以大局為重,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,準(zhǔn)確及時的掌握班組成員的工作生活情況,督促本班人員按時交接班,做好當(dāng)班交接記錄,提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止,及時向班組人員傳達(dá)上級指示,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,做好與班長之間的交流和溝通,充分發(fā)揮集體精神,積極參加各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,提高協(xié)作能力。2)在班組中要樹立威信。一方面,要以身作則,按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對于班組成員中存在的一些共性問題,要在崗前
動員的時候提出注意事項,避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法,針對不同人的不同特點,采用不同的方法。比如:有些女同志“臉皮”薄,就不能用當(dāng)眾批評的方法,這樣不利于問題的解決,工作的開展;而應(yīng)該在合適的機會,恰當(dāng)?shù)膱龊,對其的一些問題予以指正。另一方面,要關(guān)心愛護收費員,身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會,班前講評會多形式,把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來,形成以人為本,人人參與、風(fēng)險共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。3)班組成員雖然有70%的新同志,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大 ……(未完,全文共3193字,當(dāng)前僅顯示1613字,請閱讀下面提示信息。
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