工商局提升一二三一五服務水平現(xiàn)場會講話提綱

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）、統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解提升服務水平的重要性和必要性
（二）加強領導，廣泛宣傳，大力營造提升服務水平良好的外部和內部氛圍
（三）落實保障，建章立制，為有效提升服務水平打下堅實基礎
三是建立學習激勵機制和約束機制
一是為投訴臺增配了投訴專用電腦，設立投訴專線電話，保證消費投訴電話的暢通有序
二是配備給的車輛要實行專車專用，專門用于調解轄區(qū)內的消費糾紛現(xiàn)場調解工作
三是消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度
（四）、整合職能，構建機制，全面提升工作上新水平
（五）、精心組織、以點帶面，全面提升我局工作上新臺階
一要做到受理迅速、分流合理、處理及時、披露適度、督辦到位
二要實現(xiàn)三項聯(lián)動，即通過，維護消費者權益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調解決各種矛盾
二、活動成效
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工商局提升服務水平現(xiàn)場會講話提綱
　　各位領導、同志們：
　　今天市工商局在我局組織召開提升服務水平活動現(xiàn)場會，首先謹讓我代表區(qū)工商局全體干部對各位領導、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
　　今年*月*日到日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜號）和《關于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電）以及市局有關文件精神，自****年*月*日起，我局發(fā)動全體干部職工進行了一次大討論，制定了《區(qū)工商局
　　全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《區(qū)工商局十項提升工作任務分解表》，把省局“十個提升”內容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻言獻策，提出了不少富有建設性的意見和方案，也受了到市局領導的高度重視，這次市局把提升服務水平試點工作現(xiàn)場會放在我局
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要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊_中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。
　　（二）加強領導，廣泛宣傳，大力營造提升服務水平良好的外部和內部氛圍。
　　由于我局上下對提升服務水平認識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和消費者投訴臺就分別成立了領導小組，由“一把手”親自擔任組長，加強領導，統(tǒng)一指揮，分管領導具體抓，有關職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級領導和上級業(yè)務部門都很關注這項工作的進展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局消費者投訴臺進行探討和指導，使我局提升服務水平工作始終沿著正確的方向進行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎上，經(jīng)過反復商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升服務水平實施意見》，《意見》從指導思想、提升內容、工作目標、保障措施等各個方面作了詳細的規(guī)定，為提升我局工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎。
　　為了使“城廂”真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標”，加深轄區(qū)消費者對提升服務水平的了解，我局輿論先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標語等進行廣泛宣傳，先后在《福建日報》、《莆田電視臺》、《莆田晚報》等媒體做專題報道。同時在《湄洲日報》上開設了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持工作，為提升服務水平的順利開展營造了良好的輿論氛圍。
　�。ㄈ┞鋵嵄Ｕ�，建章立制，為有效提升服務水平打下堅實基礎。
　�、碧嵘犖樗刭|，增強消費糾紛調解能力。一是選拔政治業(yè)務素質好，組織協(xié)調能力強，熱愛消費者權益保護工作的年輕干部充實到工作崗位，配齊人員力量，對進入投訴臺工作的人員實行崗前培訓，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對工作人員進行業(yè)務培訓，不僅培訓學習相關的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓諸如民法、行政法等與消費相關的法律法規(guī)知識；三是建立學習激勵機制和約束機制。把學習培訓成果、履行崗位職責能力與干部的評先、評優(yōu)、晉升等結合起來。
　�、苍雠鋵Ｓ迷O備，及時有效調解消費糾紛。一是為投訴臺增配了投訴專用電腦，設立投訴專線電話，保證消費投訴電話的暢通有序。同時局財務室在業(yè)務經(jīng)費上適當向投訴臺進行傾斜，必要的經(jīng)費開支及時、足額地進行劃拔；二是配備給的車輛要實行專車專用，專門用于調解轄區(qū)內的消費糾紛現(xiàn)場調解工作。除執(zhí)行處理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時車輛管理實行用車單位領導負責制，嚴格遵守《城廂區(qū)工商局機動車輛安全管理規(guī)定》；三是消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內容接班人員能夠解決的，當場予以解決，不屬于管轄范圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導及解釋工作。
　　⒊落實各項機制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會議，研究解決投訴臺運作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。投訴臺也相應地建立有效的責任追究制度，實行臺長負責制，對消費糾紛調解不力、推諉扯皮的，層層追究責任；積極向區(qū)政府匯報的各項工作，力爭把作為政府的品牌納入財政盤子，并下拔啟動資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報制”、“典型案件披露制”，根據(jù)《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》之規(guī)定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及群眾消費 ……（未完，全文共5426字，當前僅顯示1905字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局提升一二三一五服務水平現(xiàn)場會講話提綱》）