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國土局窗口:2012年工作總結(jié)及2013年工作打算

發(fā)表時間:2013/6/25 19:21:02

國土局窗口:2012年工作總結(jié)及
2013年工作計劃

回顧2012年,我們國土局窗口在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和局各科室業(yè)務(wù)部門協(xié)助下,窗口工作人員扎實工作、熱情服務(wù),確保窗口各項工作穩(wěn)步推進,我們緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明”的服務(wù)理論,一站式服務(wù),狠抓制度建設(shè),夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),取
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務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴格要求自己,對有情緒的用地單位,工作人員能夠根據(jù)具體問題作出妥善處理,不把矛盾激化。遇到特殊情況及時向相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映,爭取時間,解決問題,切實為辦事人著想,為辦事人排憂解難。
2、加強窗口建設(shè),強化自身素質(zhì)提高
窗口人員嚴格執(zhí)行中心服務(wù)規(guī)則, 自覺接受社會監(jiān)督。積極改進工作作風(fēng),熱情為群眾服務(wù),并與后臺各相關(guān)業(yè)務(wù)處室密切配合,大大壓縮了各類事項的辦理時限,極大的方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評。全年共受理各項業(yè)務(wù)報件563份,業(yè)務(wù)咨詢76次,辦結(jié)率達到100%,業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。
一年來,雖然工作中取得了一定的成績,但還存在一些問題和不足,在下年的工作中。我們將進一步做好以下幾點:
1、繼續(xù)做好窗口日常審批辦證工作,認真聽取服務(wù)對象的意見和建議,加強政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),進一步改善和提高窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度,以適應(yīng)社會各界對窗口工作的新要求。
2.進一步深化作風(fēng)建設(shè),積極探索更加便捷、高效的窗口運行機制,力爭把窗口建設(shè)成一流的服務(wù)平臺。
3、積極做好與相關(guān)部門的配合工作,加強與本局系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通,及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報窗口 ……(未完,全文共1074字,當(dāng)前僅顯示683字,請閱讀下面提示信息。收藏《國土局窗口:2012年工作總結(jié)及2013年工作打算》