干部學(xué)習(xí)資料：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

目錄/提綱：……
一、協(xié)調(diào)的目的是有效的領(lǐng)導(dǎo)
（一）領(lǐng)導(dǎo)就是對人和事物之間復(fù)雜關(guān)系的協(xié)調(diào)
（二）協(xié)調(diào)中的“領(lǐng)導(dǎo)3R原理”
（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
二、認(rèn)識人的行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)
（一）要學(xué)會讀人
（二）重視下屬的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期”
（三）在協(xié)調(diào)中要建立起領(lǐng)導(dǎo)者的人際太陽系
（四）上行協(xié)調(diào)的四大原則
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領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
胡冶巖
國家行政學(xué)院教授

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)我想從兩個層面上和大家討論，第一個層面，從理論上和大家探討到底什么是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，它有一些什么理論觀點(diǎn)；第二個層面，從方法、藝術(shù)的層面討論，怎么樣認(rèn)識人的行為、規(guī)律以及提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的能力問題。
一、協(xié)調(diào)的目的是有效的領(lǐng)導(dǎo)
首先，我們談的第一個題目是協(xié)調(diào)的目的是有效地領(lǐng)導(dǎo)。不久前，美國《財富論壇》進(jìn)行了一項(xiàng)研究，調(diào)查了世界500強(qiáng)中的部分高層主管，請這些主管回答在他們的管理活動中為什么會出現(xiàn)失敗。根據(jù)調(diào)查結(jié)果看，這些主管失敗的主要原因是缺少在組織當(dāng)中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能。近年來，我們國家行政學(xué)院也曾經(jīng)先后對40多個部委的司局級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過一項(xiàng)問卷調(diào)查，請他們回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)所需要的十種能力，并對這十種能力進(jìn)行排序，把認(rèn)為最需要的能力排在前面。根據(jù)收回來的問卷進(jìn)行分析，結(jié)果他們認(rèn)為排行榜首的，也就是最需要提高的能力是協(xié)調(diào)能力，占到了問卷的79.8%。
為什么協(xié)調(diào)能力成為了當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者最重要的問題呢？我們知道，在21世紀(jì)的今天，我們每個人面臨的是一個正處于社會轉(zhuǎn)型，_轉(zhuǎn)軌時期的社會。轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)軌時期也是矛盾的高發(fā)期，怎么樣順利地渡過變革當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾振蕩帶，這對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的協(xié)調(diào)能力提出了很高要求，也就是要求他們提高自己解決問題、協(xié)調(diào)問題的能力。
（一）領(lǐng)導(dǎo)
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練達(dá)的人，人情練達(dá)的人就是一個情商高手，是善于協(xié)調(diào)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，比如周恩來總理就是這方面的典范。用美國著名的管理大師卡耐基的一句形象的話來說就是，一個成功的管理者15%是靠他專業(yè)技術(shù)知識，而85%是靠他待人處事的藝術(shù)。
（二）協(xié)調(diào)中的“領(lǐng)導(dǎo)3R原理”
第二點(diǎn)，協(xié)調(diào)中的“領(lǐng)導(dǎo)3R原理”。在現(xiàn)代組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得組織績效，達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)該說并不是主要靠他個人的努力奮斗直接獲得的，而往往是通過調(diào)動組織內(nèi)部人的積極性，或者說調(diào)動組織內(nèi)部人的資源去共同完成的。所以，組織就成為了一個有益協(xié)調(diào)的社會單元，而健康的集體就是一個成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個社會單元中，要想產(chǎn)生組織效能，通常是要由三個相互協(xié)調(diào)運(yùn)作的因子共同來決定的。產(chǎn)生效能的三個協(xié)調(diào)因子，第一是資源；第二是關(guān)系；第三是結(jié)果。這三個協(xié)調(diào)因子在英文中由于都是用R字打頭的，比如資源叫resource，關(guān)系是relation，結(jié)果是result，因此，在協(xié)調(diào)理論中稱作為“領(lǐng)導(dǎo)3R原理”。
第一個協(xié)調(diào)因子，我們叫它R1，資源(resource)，它是指組織中人的資源，是人可以直接奉獻(xiàn)出來的智能，這個資源是存在于員工頭腦當(dāng)中的知識、能力、技能和動力，人們用這個資源還可以去獲得組織的間接資源，像財物、技術(shù)等等，所以，resource是專門指組織中人的資源，是存在于員工當(dāng)中的知識資本。
第二個協(xié)調(diào)因子，我們叫它R2，關(guān)系(relation)，它是指組織當(dāng)中人與人之間的一種相互關(guān)系。正如著名的管理專家?guī)鞚伤固岢龅念I(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系，他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種把人的資源轉(zhuǎn)化為組織成果的動力關(guān)系.所以庫澤斯指出，領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系，是基于一種領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間相互需要和利益的關(guān)系，沒有這種需要，也就無所謂領(lǐng)導(dǎo)，只有深刻理解了這種服務(wù)關(guān)系，才能夠找到釋放出更大關(guān)系潛能的秘訣。
第三個協(xié)調(diào)因子，我們叫它R3，結(jié)果(result)，它是組織目標(biāo)達(dá)到的程度，是通過_當(dāng)中的合作、協(xié)作解決矛盾來實(shí)現(xiàn)的。結(jié)果是可以衡量的，比如效率、效益、創(chuàng)新、革新以及政府的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是可以作為客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。
協(xié)調(diào)的過程就是領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣把人的資源轉(zhuǎn)化成組織成果的運(yùn)作過程，那么在產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)效能的這三個協(xié)調(diào)因子中，R2是核心的動因。因?yàn)槿绻鸕2運(yùn)轉(zhuǎn)正常，可以把R1人的資源成功地轉(zhuǎn)化為組織績效，如果R2運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，或者說沒有力量，就會使R1這個資源消失，或者使資源封閉，或者使這個資源走入歧途，直接影響到組織的績效R3是否會取得成功。
（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
在理論層面上我們談第三個小問題，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代管理當(dāng)中，無論是東方管理還是西方管理，都把協(xié)調(diào)作為維系一個組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要紐帶。而且，東方管理的特點(diǎn)就是追求一種和諧的管理模式，和諧的管理模式的使命是什么呢？是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，處理組織內(nèi)部人和人之間的沖突與矛盾，使組織內(nèi)無謂的內(nèi)耗降到最低限度，從而產(chǎn)生內(nèi)聚效應(yīng)，以_的合力向外抗?fàn)�。因此，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)就要比他的下屬更善于協(xié)調(diào)、溝通和交往。
二、認(rèn)識人的行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)
第二個方面，從方法和藝術(shù)層面上探討領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，即認(rèn)識人的行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)。協(xié)調(diào)的藝術(shù)內(nèi)容非常豐富，我們重點(diǎn)從下行協(xié)調(diào)、上行協(xié)調(diào)兩個角度探討這個問題。
（一）要學(xué)會讀人
第一點(diǎn)，要學(xué)會讀人。在進(jìn)行下行協(xié)調(diào)的時候，管理者首先要了解你的下屬對象是什么樣的？我們說，世界上最難的事是了解人，世界上最有意義的事也是了解人，但是，要把人了解得徹底是非常難的事。因此，對人的行為的認(rèn)識和了解是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。比如了解下屬的職業(yè)能力、心理狀態(tài)、工作關(guān)系、人際關(guān)系，所以，我們說賢明的領(lǐng)導(dǎo)者無不深諳人性，也就是說領(lǐng)導(dǎo)者要了解下屬的個性特點(diǎn)、心理狀態(tài)，包括他的情感、他的動力、他的動機(jī)、他的需求、他的意識等等。了解了人的心理，從而有針對性地運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù)來提高人的積極性、調(diào)動人的積極性，使人的資源得到最大的發(fā)揮。
怎么了解人的行為和心理呢？這是個非常復(fù)雜的問題，我們可以運(yùn)用管理學(xué)上的歸因理論來揭示人的心理和行為這個秘密。歸因理論是一種通過結(jié)果尋找原因的管理理論，因?yàn)槿说男袨楹腿说男睦硎敲芮新?lián)系在一起的，人們往往通過對行為的判斷來推斷他的心理、需求和動機(jī)等等，也通過人的心理來推斷他可能采取的行為方式，而行為是可以觀察到的。我們說，行為是指個體外顯的動作，比如走路、工作、跑步、吃飯等等。它是可以用我們的感官、用儀器記錄下來的，是可以觀察到并加以分析的。行為是顯見的，而心理是深藏在人的內(nèi)心深處，而行為和心理是一對孿生姐妹，誰都離不開誰。所以，人們往往通過行為表現(xiàn)來推斷人們的內(nèi)心世界，這就是我們說的可以運(yùn)用歸因理論來了解人們的心理、思 ……（未完，全文共9223字，當(dāng)前僅顯示2519字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)資料：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)》）