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打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)的思考

發(fā)表時(shí)間:2013/9/16 21:49:21
目錄/提綱:……
一、準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其要素
一是綜合性和整體性
二是時(shí)代性和穩(wěn)定性
三是系統(tǒng)性和統(tǒng)一性
四是文化性和專有性
五是過程性和監(jiān)督性
六是承諾性和保證性
二、正確處理機(jī)關(guān)品牌與服務(wù)品牌、黨建品牌的關(guān)系
……
打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)的思考


青島被譽(yù)為中國(guó)“品牌之都”、“金牌城市”,目前全市已有世界名牌兩個(gè)、中國(guó)名牌54個(gè)、服務(wù)名牌40個(gè)、機(jī)關(guān)名牌23個(gè)。品牌的內(nèi)涵已逐漸由有形的產(chǎn)品拓展到無(wú)形的服務(wù),_到文化層面。品牌的外延也由企業(yè)、事業(yè)單位拓展到機(jī)關(guān),_到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。將品牌理念引入各級(jí)黨政機(jī)關(guān)是青島首創(chuàng),此項(xiàng)工作始于2001年,目前市直機(jī)關(guān)90%的單位擁有自己的品牌。機(jī)關(guān)品牌已與企業(yè)品牌、服務(wù)品牌并列,成為我市第三大系列品牌。2007年下半年,青島市又推出了黨建品牌。筆者認(rèn)為,處理好機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌三者之間的關(guān)系,是機(jī)關(guān)創(chuàng)品牌工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的關(guān)鍵。

  一、準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其
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、錯(cuò)位和不到位問題,又避免政出多門、上下不通以及梗阻現(xiàn)象發(fā)生。

  四是文化性和專有性。機(jī)關(guān)文化是機(jī)關(guān)品牌的靈魂。機(jī)關(guān)品牌以自身內(nèi)涵的豐富性和要素的多樣性進(jìn)行文化熏陶,對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想,凝聚力量,增強(qiáng)素質(zhì),提高能力;對(duì)外樹立黨政機(jī)關(guān)良好形象,得到社會(huì)公眾的擁護(hù)和支持。同時(shí),不同的機(jī)關(guān)具有不同的使命和職能,也就有不同的品牌。機(jī)關(guān)品牌一經(jīng)注冊(cè)或申請(qǐng)專利,即享有品牌的專有權(quán),其他組織或個(gè)人不能仿冒、偽造。

  五是過程性和監(jiān)督性。機(jī)關(guān)品牌是機(jī)關(guān)全體人員經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐、反復(fù)提煉、凝結(jié)而形成的一套完整的體系,是一個(gè)融合與提煉的過程,是一個(gè)機(jī)關(guān)文化力、競(jìng)爭(zhēng)力提升的過程。它既是融合了新觀念、新知識(shí)、新管理、新技術(shù),不斷優(yōu)化工作流程,改進(jìn)服務(wù)方式,提高管理能力和服務(wù)水平的過程;也是自覺接受群眾、基層、社會(huì)監(jiān)督和評(píng)判的過程。

  六是承諾性和保證性。機(jī)關(guān)品牌是機(jī)關(guān)單位部門對(duì)所承擔(dān)的使命、履行的職責(zé)、服務(wù)效率與質(zhì)量等方面向社會(huì)公眾進(jìn)行的公開承諾和保證,并以卓越的工作績(jī)效贏得社會(huì)的公認(rèn)。

  從機(jī)關(guān)品牌的具體組成來分析,除了一般品牌應(yīng)具有的基本要素外,機(jī)關(guān)品牌還應(yīng)具有以下八大關(guān)鍵要素:機(jī)關(guān)品牌的本質(zhì)——績(jī)效;機(jī)關(guān)品牌的表現(xiàn)——形象;機(jī)關(guān)品牌的靈魂——文化;機(jī)關(guān)品牌的基礎(chǔ)——管理;機(jī)關(guān)品牌的活力——?jiǎng)?chuàng)新;機(jī)關(guān)品牌的支撐——服務(wù);機(jī)關(guān)品牌的形式——承諾;機(jī)關(guān)品牌的標(biāo)準(zhǔn)——公認(rèn)。

  二、正確處理機(jī)關(guān)品牌與服務(wù)品牌、黨建品牌的關(guān)系

  機(jī)關(guān)品牌是以機(jī)關(guān)使命為導(dǎo)向,應(yīng)定位于“MVV”,即機(jī)關(guān)使命、愿景、價(jià)值觀。強(qiáng)調(diào)正確地履行職責(zé),依法執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政。它是服務(wù)效率與質(zhì)量的公開承諾,追求的是績(jī)效卓越、人民滿意。機(jī)關(guān)品牌屬組織品牌,其主體是黨政群機(jī)關(guān)及具有行政職能的單位。它具有綜合性、整體性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性等特征。將品牌理念引入機(jī)關(guān)有利于改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提升機(jī)關(guān)文化力;有利于建立“施政成本低、法制意識(shí)強(qiáng)、管理績(jī)效高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)”的機(jī)關(guān)治理模式,推進(jìn)創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)工作;有利于優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境,全面提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力;有利于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

  服務(wù)品牌是以顧客為導(dǎo)向,應(yīng)以滿足服務(wù)對(duì)象需求、提供個(gè)性化超值服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)服務(wù)是惟一產(chǎn)品,改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)載體,提升服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)渠道,贏得社會(huì)公認(rèn)。服務(wù)品牌既有組織品牌,又有個(gè)體品牌。其主體包括:黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及個(gè)人。它具有即時(shí)性、多樣性和靈活性等特征。品牌理念的引入有利于通過個(gè)性化的特色服務(wù),展示服務(wù)理念、服務(wù)形象,提高知名度、美譽(yù)度、信任度,提升競(jìng)爭(zhēng)力。

  黨建品牌是以加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)為核心,應(yīng)包括黨建工 ……(未完,全文共2297字,當(dāng)前僅顯示1460字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)的思考》