開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)學(xué)習(xí)心得

目錄/提綱：……
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律法規(guī)、制度
二、微笑服務(wù)，熱心服務(wù)，努力做好本職工作
（一）工欲善其事，必先利其器
（三）千里之行，始于足下
三、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
（三）將撰寫(xiě)后的四大報(bào)告主動(dòng)征求各部門(mén)與院領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，不斷修訂完善
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開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)學(xué)習(xí)心得

根據(jù)《鄭州交通職業(yè)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神要求，為推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展，我辦召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，就開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、動(dòng)員，要求我處室全體成員緊緊圍繞“改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)執(zhí)行力、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和水平、提升師生滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)評(píng)估工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律法規(guī)、制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律政策、法規(guī)
根據(jù)這次活動(dòng)日程安排，我們部門(mén)于11月12日
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略462字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
也有對(duì)別人的工作造成不方便的地方。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有兩個(gè)特性，一方面是程序特性，另一方面是個(gè)人特性。程序特性對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，主要是做好本職工作。個(gè)人特性是指我們?cè)谂c其他部門(mén)或教師打交道時(shí)采取什么樣的行為。面對(duì)新形勢(shì)下新的服務(wù)要求，我應(yīng)該如何更有效地開(kāi)展服務(wù)工作呢？我認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：
（一）工欲善其事，必先利其器。我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都碰到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況；而今，在行動(dòng)之前，我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在處理工作前，從了解對(duì)方需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求，用實(shí)際的行為去解決對(duì)方的物質(zhì)需求。好的方法是解決工作難題的敲門(mén)磚。積極傾聽(tīng)、接受服務(wù)部門(mén)的觀點(diǎn)、記錄問(wèn)題、道歉、告訴系部將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝系部及時(shí)反應(yīng)問(wèn)題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理。
（二）做工作的時(shí)候進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的方法非常重要，但成功還離不開(kāi)日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識(shí)的預(yù)備等努力。
（三）千里之行，始于足下。我們都要從自身做起，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于各系部咨詢(xún)的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心的解答與解釋?zhuān)粎捚錈�，熱情而周到，讓每位教師滿(mǎn)意而歸。
三、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康臒崆椤Ｎ覀儜?yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。對(duì)照先進(jìn)，在今后的工作中，我會(huì)從以下做起：
（一）認(rèn)真研究各部門(mén)起草的全院性規(guī)章制度，主動(dòng)征求各部門(mén)、院領(lǐng)導(dǎo)、教職工意見(jiàn)，主動(dòng)反饋修訂意見(jiàn)，共同搞好制度的發(fā)布與實(shí)施工作；
（二）積極研究教育教學(xué)改革的政策法規(guī)，主動(dòng)開(kāi)展校內(nèi)外專(zhuān)題調(diào)研，為學(xué)院提供決策參考信息。
（三）將撰寫(xiě)后的四大報(bào)告主動(dòng)征求各部門(mén)與 ……（未完，全文共2040字，當(dāng)前僅顯示1297字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)學(xué)習(xí)心得》）