申報“青年崗位能手”事跡材料46

申報“青年崗位能手”事跡材料46
——青島中遠(yuǎn)物流有限公司**
**，男，中共黨員。2000年11月大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入公司，一直從事船務(wù)外勤工作，2008年10月任船務(wù)部外勤中心副經(jīng)理，2010年10月經(jīng)公開競聘，任船務(wù)部外勤中心經(jīng)理。作為一個在外勤中心工作了10年的老員工，他數(shù)年如一日奮斗在外勤第一線。他工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨, 不知放棄了多少個休息日, 帶領(lǐng)外勤中心順利完成了無數(shù)次的船舶代理任務(wù), 為推進(jìn)“最好的船務(wù)代理人”目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
用心呵護(hù)外代人的那份榮譽(yù)
**在工作上，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，身先士卒，雖然任職經(jīng)理，但是始終和大家一起奮戰(zhàn)在外勤工作的第一線，以他的實際行動維護(hù)外代人的榮譽(yù)。別人不愿做的事他來做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉
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致使船務(wù)人才出現(xiàn)了空心化的局面。**接手外勤中心的時候全部外勤居然沒有一個接受過系統(tǒng)的船代業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力服務(wù)水平嚴(yán)重不足。于是，**上任伊始便開始著手開展外勤中心規(guī)范化工作：他一方面依托十年來自己在實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和部門老員工的幫助,制定出一套完整的外勤中心員工培訓(xùn)方案，一方面著手對在職的外勤進(jìn)行全面的系統(tǒng)在崗的培訓(xùn)。結(jié)合大家在實際工作中的反饋，總結(jié)出了切實可行，密切聯(lián)系實際的：外勤單船業(yè)務(wù)流程，船舶檔案管理辦法工作方法，外勤崗位與船務(wù)其他崗位業(yè)務(wù)對接表，完成了對外勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建。用“多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理”的理念，從理論到實踐，將自己的所長向新一代員工傾囊相受。經(jīng)過近三個月的艱苦努力，外勤中心的面貌煥然一新，業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，外勤人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到了明顯提升，常見的投訴或者回訪中頻現(xiàn)的低分慢慢的變少了。
放棄“小家”為“大家”
要真正做到忠誠于企業(yè)，往往是要付出代價的。作為外勤中心經(jīng)理，責(zé)任重大。**處處以身作則，他全身心地傾注在工作中，不但放棄了大量休息的時間，更放棄了節(jié)假日舉家團(tuán)聚的時光，無怨無悔地堅守在自己崗位上。
就在2011年春節(jié)即將到來的時候，原本就人手不足的外勤中心就只剩下**，孟凡強(qiáng)，高樹國3名外勤，他們面對的是春節(jié)期間的近20條船的外勤代理工作。中心經(jīng)理**跟每位外勤進(jìn)行了交流和溝通，擺明了中心面對的實際情況，大家都給予了充分的理解，并紛紛表示克服一切困難，確保外勤工作不受影響。大年三十的晚上，當(dāng)家家戶戶合家團(tuán)圓，圍爐團(tuán)坐共祝新年的時候，外勤中心經(jīng)理**卻正在前灣港的碼頭上忙碌著。雖然駕車一個小時就能回家吃個團(tuán)圓年夜飯，但是因為靠泊作業(yè)的是船務(wù)部最重要的客戶之一的船舶，該客戶對現(xiàn)場服務(wù)的要求很高并且操作復(fù)雜，為了確保代理的質(zhì)量，同時照顧僅有的外勤能過好大年夜，**毅然說服的家人，自己一個人堅守在碼頭，犧牲的是家人的團(tuán)聚，換回來的是所有代理船舶對青島外代的一致好評和各方面的高度認(rèn)可。
將外代優(yōu)秀理念不斷延續(xù)下去
本著“專家型代理，人性化服務(wù)”的中心思想，以物流總部外勤現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范為基本要求，扎扎實實地做好各項工作，不斷完善和提高外勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，圓滿完每一條船舶的代理工作。時刻把安全生產(chǎn)擺在首位，切實維護(hù)好外勤的合理權(quán)益，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，努力為船代板塊打造一支精誠團(tuán)結(jié)，樂于奉獻(xiàn)，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，能夠保證外代品牌歷久彌新的高素質(zhì)代理隊伍。
2011年的5月份，**完成了對所有外勤業(yè)務(wù)員的逐一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在外勤中心建立起以廠務(wù)公開，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，比服務(wù)，拼業(yè)績?yōu)橹鞯闹行奈幕�。他不但克服工作繁重的困難，自己考取青島大學(xué)在職MBA，堅持學(xué)習(xí)，而且還在船務(wù)部倡導(dǎo)和組織了為期近一年的英語大比武活動，督促大家共同學(xué)習(xí)，使大家的業(yè)務(wù)水 ……（未完，全文共2384字，當(dāng)前僅顯示1515字，請閱讀下面提示信息。收藏《申報“青年崗位能手”事跡材料46》）