干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能

干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能
卞繼偉
中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院副教授

課程前言
它本身有自己一個獨(dú)特的領(lǐng)域，這個領(lǐng)域在哪里？它與組織管理的范疇區(qū)別出來的，它要塑造一種形象，通過軟件的提高來提高硬件的價值。原來，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)，成長自己的公司，都是通過硬件。比如說，引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)管理模式，但是我們發(fā)現(xiàn)，硬件非常好引進(jìn)，有錢，有資源，你就馬上可以見效，但是引進(jìn)軟件，真的是一個非常難的問題。因為里頭會出現(xiàn)一個非常有意思的問題，水土不服。深圳一家企業(yè)花了將近800萬美金引進(jìn)了美國的一套完整的規(guī)章制度。這個制度好不好？從理論上推，從邏輯上推沒有任何問題，但是就到了這兒不行。做企業(yè)診斷就發(fā)現(xiàn)中國的管理很大程度上還是人情管理。人和其他的物相比較起來，它的區(qū)別是很大的。有一些人能為愛情去死，有一些人就做不到。這里頭有一個什么問題呢？當(dāng)我們做硬件的時候，我們完全可以按照程序化來建設(shè)，但做軟件的時候，程序化就會出現(xiàn)問題�？墒�，這種軟件的服務(wù)恰恰是這門學(xué)科所要關(guān)注的問題。
一、公共關(guān)系的基本職責(zé)
第一，知己知彼，收集情報，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù)，品牌服務(wù)。它恰恰能夠解決在軟件引進(jìn)過程中或者建立自己的企業(yè)文化的時候，所需要的一些東西。當(dāng)年，美國和日本打了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，70年代，我們知道，日本的真正經(jīng)濟(jì)起飛是在60年代中后期到80年代，維持了將近20年的時間。如果我們現(xiàn)在調(diào)出70
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特阿拉伯和美國鬧別扭，沙特阿拉伯不出口美國的油，然后沙特阿拉伯還鼓動幾個柴油國，那個時候叫“以石油為武器”。得意的是日本。
到了80年代以后，當(dāng)時的美國政府看到了日本的崛起。同時，日本也非常激動，它們甚至提出一個口號，叫“買下美國”。我把美國買回來，我二次戰(zhàn)爭輸給你了，我現(xiàn)在貨幣戰(zhàn)爭我贏你，我給你買來，我不買美國，我把華爾街給買來。這正中了美國人的圈套。美國人分兩部分對付日本，第一部分研究日本為什么發(fā)展得這么快。它們從金融、工業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展做了深刻的研究。發(fā)現(xiàn)這都不是最主要的。而發(fā)現(xiàn)什么？日本整個就是一個機(jī)器（Machine），他們一個工人可以連續(xù)工作12小時以上沒有怨言�？墒敲绹と�，多了一分鐘就要付報酬，否則他不干。這是兩種工作態(tài)度。在日本有一個最好的習(xí)慣，工作以后不是馬上走人，有20分鐘時間大家一塊兒坐在那兒聊聊天。當(dāng)年我在國外公司工作過一段時間的時候，我也發(fā)現(xiàn)，同樣，每個周末老板請客，請我們這些中高級管理人員到他家去搞一次雞尾酒會似的，也沒有什么好東西吃，就有一點(diǎn)紅酒，有一點(diǎn)啤酒，主要就是聊天�？墒侵袊筒煌�，中國文化這幾年特別助長的叫“辦公室文化”，相互b_m。其實，很多工作上的事情并不是說我看重你，我喜歡你，不是這個含義，是我就是不想跟你說，同行就是冤家。像這種文化的蔓延，就使得我們很多事情推廣不下去。美國當(dāng)時調(diào)查了以后，說這就是日本文化決定的。所以，在當(dāng)時美國發(fā)行了一本書，500萬冊，美國當(dāng)時有多少人口？不到1.7個億人口。能夠喘氣，看得懂字的全買的這書。
后來，美國在90年代的時候涌現(xiàn)出一種新的管理理念，彼得•圣吉《第五項修煉》。我記得我在90年代的時候，在中央黨校一直在講“五項修煉”的問題。其中，“五項修煉”的一個核心修煉是什么？心智模式。這種心智模式，就使得人更注重一種企業(yè)文化的向心力，是軟性的。這是美國在研究日本發(fā)展中得出的經(jīng)驗，人是決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)到了一定階段之后，不是技術(shù)能說明一切問題，需要靠人去說話的。因為時間關(guān)系，我不講這段歷史了，從上個世紀(jì)50年代，梭羅和英國一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家和美國一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家在爭論是制度決定經(jīng)濟(jì)，還是經(jīng)濟(jì)本身推動制度。
那美國給日本挖了一個什么陷阱呢？日本企業(yè)有了錢，大家都知道，人怕出名豬怕撞，突然有一夜暴富的狀態(tài)，大家想都能想到，叫得意忘形，本來特窮，突然有一筆錢。所以，你可以看到，中國買彩票中大獎死的人不少，樂死了，睡死了，太高興了。結(jié)果，日本人大量地購買美國房地產(chǎn)。美國人一看，你大量地購買房地產(chǎn)，結(jié)果是什么呢？你的流動資金被固定資產(chǎn)壓占了。你來買，我就賣。我那一會兒房價很高，你也來買，沒關(guān)系，你不是想買美國么，美國都賣。然后，馬上_，房地產(chǎn)價格“咔碴”下來了，你想抽走，房地產(chǎn)有一個最基本特性——不可移動性。它不像其他商品，我買一塊金子我揣走了。現(xiàn)在你買一樓，你怎么揣，你只能把鑰匙揣走，樓拿在那兒擱著。使日本的資金沉淀。使日本的資金沉淀以后，日本的生產(chǎn)就受影響了，沒貸款可貸，流動資金沒有了。日本慌了，緊接著就出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，銀行倒閉，日本第九大的櫻花銀行宣布倒閉，緊接著小銀行，如雨后春筍一般，倒一片。大銀行都倒，更別說小銀行了。沒了錢的日本，你想想，就跟汽車沒有油是一樣的道理，沒有動力了。
在這樣的情況下，美國早就開始在80年代的時候就開始一個戰(zhàn)略——軟件戰(zhàn)略。大家看，比爾•蓋茨的微軟能夠在30年的時間里迅速崛起，成為微軟帝國呢？不是間接認(rèn)可了這種經(jīng)濟(jì)形勢嗎？所以，一個人的成長，機(jī)遇，努力，缺一不可。不是說微軟隨隨便便能成功。
你們只要了解了這段歷史之后，你們就會發(fā)現(xiàn)中國和日本何等地相似。所以，去年年底的時候，很多學(xué)者提出了一個觀點(diǎn)：我們必須牢記日本之路。印證了小泉執(zhí)政八年，我們是罵小泉罵得很厲害的，但是小泉執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)政策是對的。你跟美國爭，還不如我救你，給你當(dāng)干兒子。所以，你可以看出日美同盟為什么這么緊密？現(xiàn)在日本提出要買美國的F35，美國考慮真的要賣給它。美國現(xiàn)在就是利用日本來牽制中國，你在亞洲誰能跟中國拼？怎么拼？
未來中國擔(dān)負(fù)的使命太重大了。所以，我一聽，咱們的國防開支有增加了百分之多少，我一點(diǎn)兒也不奇怪。你不增加這么多，你怎么辦。中國現(xiàn)在要跟世界對抗，現(xiàn)在世界聯(lián)合起來圍困中國，像菲律賓這個國家都要跟中國較勁、叫板，我們跟菲律賓打仗可不是打了一次了，就是南海島嶼問題，我們吃了虧。這么小一個國家，前兩年香港游客在那里有事情發(fā)生，死了幾個香港游客。菲律賓當(dāng)?shù)厝硕加X得他們這兒死了人很正常，菲律賓那個地方亂到什么程度。一個縣的領(lǐng)導(dǎo)一塊兒被殺，亂到這種程度。我前些日子看菲律賓航空打了一個特價機(jī)票，來回7000元，管吃管住管玩，才1000多塊錢。
其實，我們現(xiàn)在回想一下，美國把日本折騰得非常慘，連續(xù)日本20多年的經(jīng)濟(jì)低迷狀態(tài)，直到現(xiàn)在還沒有太大的好轉(zhuǎn)。包括，現(xiàn)在的日本首相，他自己也非常清白，靠美國肯定要靠，背靠大樹好乘涼，但是絕對又不能得罪中國。為什么？日本現(xiàn)在對中國的經(jīng)濟(jì)的依賴性非常高，不是一般地高。日本，它把中國 ……（未完，全文共9894字，當(dāng)前僅顯示2702字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能》）