干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）

目錄/提綱：……
三、公共關(guān)系學(xué)說(shuō)的理論特征
（一）公共關(guān)系的本質(zhì)特征
4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針另外公關(guān)關(guān)系講究以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
6、以雙向溝通為手段最后，還是我們剛才說(shuō)的，要落實(shí)在什么地方
（二）公關(guān)特征與輿論導(dǎo)向
四、公共關(guān)系與無(wú)形資產(chǎn)、效益
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干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）
卞繼偉
中國(guó)青年政治學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授

三、公共關(guān)系學(xué)說(shuō)的理論特征
現(xiàn)代公共關(guān)系的學(xué)科發(fā)展是傳播學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物�；蛘哒f(shuō)是現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來(lái)研究和處理公眾，組織在公眾中的地位是怎樣的，就是知名度，公眾對(duì)你的評(píng)價(jià)是怎么樣的。所以，我們把公共關(guān)系作為一個(gè)橫向去考慮，它起碼要解決這么幾個(gè)問(wèn)題。
（一）公共關(guān)系的本質(zhì)特征
1、以公眾為對(duì)象
第一，它必須要研究它這個(gè)組織所面對(duì)的公眾的情況，非常重要，一舉一動(dòng)都在它的嚴(yán)密監(jiān)控之下。
2、以美譽(yù)為目標(biāo)
第二，它追求的是一種美譽(yù)，大家對(duì)你的任何一種活動(dòng)、行動(dòng)，不能說(shuō)是贊不絕口，起碼是表示認(rèn)同。這是每一個(gè)組織要達(dá)到的一個(gè)非常好的目標(biāo)，一個(gè)理想狀態(tài)下的目標(biāo)。當(dāng)我的政策和措施出來(lái)以后，不管是內(nèi)部公眾還是外部公眾都有所質(zhì)疑的時(shí)候，我們就需要仔細(xì)研究他們的訴求在哪里，我們一意孤行，強(qiáng)行推行下去，這將是很麻煩的。
大家也可以看這個(gè)例子，埃及，埃及廣場(chǎng)革命，當(dāng)時(shí)穆巴拉克非常強(qiáng)硬，關(guān)鍵時(shí)候，穆巴拉克同意交權(quán)，但是引發(fā)穆巴拉克這場(chǎng)廣場(chǎng)革命的誘因是什么呢？他要把他的兒子提拔起來(lái)，他的兒子是掌管軍權(quán)，要接他的班，那老百姓就不干了，你統(tǒng)治了40年，怎么也讓我們嘗一個(gè)鮮了吧。穆巴拉克說(shuō)：“這
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為原則
那么在現(xiàn)代管理學(xué)當(dāng)中，公共關(guān)系它為什么還得到那么多人的認(rèn)可呢？它強(qiáng)調(diào)的是做工作以互惠為原則。我得到了多少，你也應(yīng)該得到多少。當(dāng)然，這里論功行賞，因?yàn)樯猓妹绹?guó)人的話，“Business is business”(生意就是生意)，但是，生意做到底是做什么東西呢？就是做朋友，就是把人脈。你看《李嘉誠(chéng)傳》，剛才你們學(xué)習(xí)委員跟我說(shuō)：“老師推薦幾本書(shū)？”我要推薦給大家的書(shū)，就是好好地看一看名人傳記，在諸多名人傳記當(dāng)中總結(jié)他們共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是什么。比如說(shuō)喬布斯，《喬布斯傳》、《李嘉誠(chéng)傳》，李嘉誠(chéng)最后怎么能夠涉足于房地產(chǎn)呢？淘了第一桶金呢？原來(lái)他就是一個(gè)賣(mài)米的小店員，就是那些賣(mài)米的大叔、大媽們，天天拿著米到他那兒，因?yàn)樗芎谜f(shuō)，那些人買(mǎi)二斤米，在那兒站40分鐘，聊天，在家里孤單，除了貓、狗，沒(méi)人跟他說(shuō)話。經(jīng)常在聊什么呢？當(dāng)時(shí)港府的城市改造，拆遷。然后，這些老頭、老太太們都在那兒聊拆遷，誰(shuí)家領(lǐng)了什么錢(qián)了，又怎么樣了，馬上要拆什么地方呢？他的信息積攢多了以后，他萌發(fā)了一個(gè)念頭，讓那些要拆遷的人先把房子賣(mài)給他，他又不給拆遷的人全部，因?yàn)樗麤](méi)有那么多錢(qián)，怎么辦呢？采取一個(gè)分期付款，他手里有3、4套的房子的時(shí)候，分期付款的日程就排開(kāi)了，這個(gè)月我還這個(gè)人的錢(qián)，那邊剛付的錢(qián)給我，我再還這邊的錢(qián)，港府在最后的時(shí)候肯定要漲價(jià)，我跟你談好，我收你這個(gè)房子的時(shí)候是30塊錢(qián)，但是最后我跟港府談，可能我比較有經(jīng)驗(yàn)，可能談到40塊錢(qián)，中間就有差價(jià)，一開(kāi)始我付你10塊錢(qián)，等我把這個(gè)房子全部弄好了以后我再付你30塊錢(qián)，其中掙10塊錢(qián)，李嘉誠(chéng)就是這么過(guò)來(lái)的。大家注意，李嘉誠(chéng)在做第一桶金的時(shí)候他也采取了互惠，有一些人是把房子急于出手，我解決你這個(gè)。因?yàn)橄愀鄣牡亟�，人多地少，如果說(shuō)這一邊要拆的話，肯定要做一個(gè)補(bǔ)償房，補(bǔ)償房的話，越買(mǎi)得早，越便宜，越買(mǎi)得晚漲價(jià)越高，人們都像狼似的撲向一個(gè)食物的時(shí)候，那個(gè)食物肯定是追搶手的東西。所以，李嘉誠(chéng)做生意遵循的一個(gè)方針：我掙錢(qián)肯定讓你不虧。
天下沒(méi)有總是付出的朋友。我們?cè)?008年地震的時(shí)候，沙特阿拉伯國(guó)王法赫德從他私人的賬戶(hù)上一下子撥出6000萬(wàn)現(xiàn)金，提現(xiàn)，當(dāng)時(shí)把瑞士銀行都嚇了一跳，一般都是采取轉(zhuǎn)帳方式，法赫德不用轉(zhuǎn)帳，提現(xiàn)金，把我們國(guó)家都嚇一跳，6000萬(wàn)不是一個(gè)小數(shù)目，而且法赫德都拿出錢(qián)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)賬篷、藥品短缺，法赫德雇民航專(zhuān)機(jī)從蘇黎士機(jī)場(chǎng)采購(gòu)歐洲賬篷，歐洲帳篷因?yàn)樾枨罅看�，漲價(jià)，只要有，你就運(yùn)，塞滿了，飛到成都。我們很感動(dòng)，感動(dòng)的背后是什么？憑什么他要這么干呢？
因?yàn)闉槭裁茨�？�?dāng)年，伊拉克打科威特的時(shí)候，幾天就把科威特打敗了，科威特國(guó)王都被伊拉克士兵打死了，他用他的精致手槍?zhuān)詈笤谕鯇m里跟伊拉克士兵打，最后沒(méi)子彈了，被擊斃了。薩達(dá)姆馬上就調(diào)了四個(gè)師圍在沙特旁邊，因?yàn)榭仆氐哪沁吘褪巧程兀旬?dāng)時(shí)沙特嚇失了，沙特的總兵力加上經(jīng)常才兩萬(wàn)人，隨時(shí)薩達(dá)姆的腦袋一熱，那幾個(gè)師都沖進(jìn)來(lái)了，共和國(guó)衛(wèi)隊(duì)。當(dāng)時(shí)，法赫德一開(kāi)始就跟美國(guó)求助，求美國(guó)給他反導(dǎo)，就是“反飛毛腿”導(dǎo)彈技術(shù)——愛(ài)國(guó)者導(dǎo)彈。美國(guó)說(shuō)：“可以呀，我先給你派一點(diǎn)人過(guò)去�！狈ê盏乱宦�(tīng)悟出一個(gè)味來(lái)，“請(qǐng)神容易，送神難”。你派人來(lái)了，我怎么送走你。緊接著就跟中國(guó)打交道，中國(guó)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我們裝備給你，我們只去專(zhuān)家。因?yàn)槲医o你瞄好了，你得按那一下。你來(lái)按，我給你瞄。”法赫德一聽(tīng)很夠哥們，我現(xiàn)在為了你能給我提供導(dǎo)彈，起碼是威脅一下，你打我，我實(shí)在不行，我急了我就10幾顆、20幾顆導(dǎo)彈一下子發(fā)到伊拉克去，我也得跺跺腳。法赫德知道，患難之中，中國(guó)是朋友。所以，我們主要的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪到沙特都是最高禮儀。沙特說(shuō)：“只要沙特有油，就有中國(guó)的油�！蹦氵@么琢磨琢磨，2008年它之所以這么做，和之前是有淵源的，就像我剛才說(shuō)的，“沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)”。是一個(gè)道理。一定要講究互惠。如果你強(qiáng)取豪奪，大家都會(huì)群起而攻之你，都要把你致死，市場(chǎng)就是這么一個(gè)規(guī)律。
4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
另外公關(guān)關(guān)系講究以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。你看東西不要看得太近，你是把這一筆錢(qián)掙到了，但是要你吐出來(lái)的時(shí)候付出的代價(jià)太大，特別是搞服務(wù)行業(yè)的。你看，飯館，做飯館的，我還真就覺(jué)得全聚德是一奇跡，但是全聚德也不是做飯館，它只是賣(mài)鴨子的，為什么餐飲業(yè)，中國(guó)就沒(méi)有一個(gè)多年的老字號(hào)，還不像肯德基，麥當(dāng)勞，做不出來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)的食品產(chǎn)業(yè)不可能有標(biāo)準(zhǔn)。教你們做菜的時(shí)候，大師傅說(shuō)鹽少許，少到哪兒？許到哪兒？你都不知道。
如果現(xiàn)在歐盟，特別是英國(guó)禁止使用中藥。中藥直到現(xiàn)在劑量都是一個(gè)謎，這幾年還好了，還上個(gè) ……（未完，全文共8907字，當(dāng)前僅顯示2433字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）》）