自薦“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”材料

目錄/提綱：……
一、服務(wù)文明規(guī)范，社會信譽良好
一是加大員工學習和培訓力度，提高員工的綜合素質(zhì)
二、內(nèi)部管理有序，工作要求嚴格
三、強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有特色的建行企業(yè)文化品牌
四、加強精細化管理及培訓力度，提高員工素質(zhì)，促進“服務(wù)大提升”
一是重視員工個人外表形象
二是堅持學習教育制度
四是重視客戶投訴意見和建議
五、經(jīng)營業(yè)績顯著提高
四是積極做好貴金屬的銷售工作，大力拓寬中間業(yè)務(wù)收入來源
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自薦“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”材料

在青藏高原,有這樣一支隊伍，他們團結(jié)進取、愛崗敬業(yè)，他們扎根高原,繼承和發(fā)揚"特別能吃苦、特別能忍耐、特別能團結(jié)、特別能奉獻"的精神,他們用辛勤和汗水,繪制成一幅幅精美的畫卷,彰顯了建行員工嶄新的精神風貌--這就是******。
******成立于****88年，機構(gòu)名稱從***************改為現(xiàn)在的******，支行現(xiàn)有員工人數(shù)**人，平均年齡不足**歲，是一支朝氣蓬勃、富有活力的年輕化、知識化隊伍。在他們的努力下，支行獲得了一系列榮譽，這是一連串凝聚著業(yè)內(nèi)和客戶高度認可與肯定的閃光榮譽：支行被人民銀行總行，共青團中央命名為全國級“青年文明號”單位，成為自治區(qū)金融系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位，支行被銀行業(yè)公會評為首批“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口”之一；榮獲全國級“五一勞動獎狀”這一殊榮；榮獲中國銀行業(yè)協(xié)
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高柜區(qū)設(shè)置了“快速柜”，由叫號機進行控制，在低柜區(qū)專門設(shè)置了個人業(yè)務(wù)顧問崗位，主要是作為大堂經(jīng)理的后備和個人理財業(yè)務(wù)，如辦理財業(yè)務(wù)、代發(fā)工資及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等，通過高低柜分離，有效提高了服務(wù)效率，緩解了客戶排隊等候時間。四是通過在晨會時間，實時通報當日各柜員營銷各類產(chǎn)品的工作業(yè)績，鼓勵員工相互感謝與表揚，并設(shè)立了“精神墻”，增強員工的榮譽感和責任心，提高支行的凝聚力。另外，支行在營業(yè)大廳醒目位置張貼有服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，懸掛“青年文明號”牌匾，在客戶中聘請了文明服務(wù)監(jiān)督員，通過發(fā)放調(diào)查問卷等形式，開展“客戶滿意度”調(diào)查活動，隨時接受客戶的監(jiān)督，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)。為滿足高端客戶的金融需求，支行領(lǐng)導經(jīng)常帶頭走訪客戶，向其進行新產(chǎn)品的推薦和介紹，同時反饋服務(wù)信息，加強彼此間的溝通和交流，維護良好的客戶關(guān)系。
二、內(nèi)部管理有序，工作要求嚴格
支行從內(nèi)部制度建設(shè)入手，強化內(nèi)控監(jiān)督制約機制，牢固樹立“重風險、強管理、抓經(jīng)營、促發(fā)展”的經(jīng)營理念，嚴格各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實和檢查監(jiān)督，建立了一套精細化的管理模式。
支行制定了《******績效考核實施細則》，使績效考核更加科學合理，充分提高員工的工作積極性和主觀能動性；制定了《******學習制度實施方案》和《******員工信息供稿管理辦法》，努力提高員工的學習能力和文字寫作水平，提高員工的綜合素質(zhì)；制定了《******內(nèi)部費用管理辦法》，對支行的電話費、水電費等內(nèi)部費用進行了嚴格的控制，盡可能減少各項成本開支，提高員工的成本意識；制定了《******柜面服務(wù)管理辦法》，不斷提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)效率；制定了《******考勤制度管理辦法》，強化員工的時間觀念和效率觀念，不斷改善員工的精神面貌；制定了《******安全衛(wèi)生管理辦法》，每逢節(jié)假日都統(tǒng)一制定《值班表》，責任到人；制定了嚴格的督查督辦制度，確保各項工作能有效落實，具體到人；嚴格貫徹執(zhí)行員工積分管理制度，對員工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平進行積分管理，確保各項工作嚴格有序，按章操作。
三、強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有特色的建行企業(yè)文化品牌
支行為保持“全國級青年文明號”及“總行四星級網(wǎng)點”榮譽，做了大量的工作，一是將支行個人理財室重新進行了布置，按照總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)要求，以便給支行的個人高端客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；二是改善營業(yè)環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，支行領(lǐng)導親自帶領(lǐng)支行全體員工將支行內(nèi)外部營業(yè)場所進行徹底的清理，為客戶創(chuàng)造了整潔明亮的營業(yè)場所，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高；三是將******辦理的各類業(yè)務(wù)，用宣傳欄的方式由藏、漢雙語逐一列示，并用雙語列示支行提供特色服務(wù)的窗口，得到的客戶的一致好評；四是將支行辦理的所有業(yè)務(wù)種類做成廣告宣傳頁，分送到各機關(guān)事業(yè)單位，讓更多的客戶了解建行，了解我們的產(chǎn)品，提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)，即在穩(wěn)定老客戶的同時，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶，目前來說已取得了一定的成效。
四、加強精細化管理及培訓力度，提高員工素質(zhì)，促進“服務(wù)大提升”
為提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我支行良好的社會形象。造就一支思想過硬、業(yè)務(wù)精湛、執(zhí)行能 ……（未完，全文共3441字，當前僅顯示1738字，請閱讀下面提示信息。收藏《自薦“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”材料》）